中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)技巧
課程詳情
【課程背景】
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱，營(yíng)業(yè)廳基層管理人員意識(shí)上了解“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實(shí)工作是怎樣的呢？
【課程目標(biāo)】
掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)間】
3天
【課程大綱】
影像呈現(xiàn)與解析：未來(lái)營(yíng)業(yè)廳
導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營(yíng)業(yè)廳
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問(wèn)題導(dǎo)入與分析
尋找您營(yíng)業(yè)廳20個(gè)問(wèn)題
第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)
第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理顯性問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)管理中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法
現(xiàn)場(chǎng)溝通誤區(qū)
如何進(jìn)行問(wèn)題追蹤和指導(dǎo)
第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施
第一講：理解和正確把握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧
第三講：營(yíng)業(yè)廳管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理班前會(huì)召開(kāi)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)與檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳有效現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
第四講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
第五講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)方法導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
第六講：營(yíng)業(yè)廳管理相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
跨部門(mén)協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則
部門(mén)流程沖突疏解方法
部門(mén)協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析
部門(mén)沖突預(yù)防機(jī)制
營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的動(dòng)態(tài)支撐作用與方法
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)沖突的類(lèi)型與關(guān)鍵點(diǎn)控制
協(xié)調(diào)工作的平衡策略
投訴接待受理流程與技巧提升
第七講：營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)塑造
總結(jié)：如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由簡(jiǎn)單——復(fù)雜——簡(jiǎn)單？
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱，營(yíng)業(yè)廳基層管理人員意識(shí)上了解“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實(shí)工作是怎樣的呢？
【課程目標(biāo)】
掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)間】
3天
【課程大綱】
影像呈現(xiàn)與解析：未來(lái)營(yíng)業(yè)廳
導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營(yíng)業(yè)廳
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問(wèn)題導(dǎo)入與分析
尋找您營(yíng)業(yè)廳20個(gè)問(wèn)題
第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)
第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理顯性問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)管理中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法
現(xiàn)場(chǎng)溝通誤區(qū)
如何進(jìn)行問(wèn)題追蹤和指導(dǎo)
第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施
第一講：理解和正確把握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧
第三講：營(yíng)業(yè)廳管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理班前會(huì)召開(kāi)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)與檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳有效現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
第四講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
第五講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)方法導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
第六講：營(yíng)業(yè)廳管理相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
跨部門(mén)協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則
部門(mén)流程沖突疏解方法
部門(mén)協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析
部門(mén)沖突預(yù)防機(jī)制
營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的動(dòng)態(tài)支撐作用與方法
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)沖突的類(lèi)型與關(guān)鍵點(diǎn)控制
協(xié)調(diào)工作的平衡策略
投訴接待受理流程與技巧提升
第七講：營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)塑造
總結(jié)：如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由簡(jiǎn)單——復(fù)雜——簡(jiǎn)單？
講師簡(jiǎn)介
賈春濤 老師
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變，被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年３月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào)，成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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