中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
掌握營業(yè)廳服務(wù)峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導(dǎo)及支撐



課程詳情

【課程背景】
電信行業(yè)從組,3G時代到來。業(yè)務(wù)競爭將越來越激烈,電信行業(yè)的重組使得電信市場出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力,營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵,要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經(jīng)理的管理能力。
【培訓(xùn)目的】
掌握營業(yè)廳服務(wù)峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導(dǎo)及支撐
【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓(xùn)天數(shù)】
3天
 
【課程綱要】
第一章:無處不在的峰終定律
第一講:顧客的觸點管理
顧客從進(jìn)入開始到離開為止的峰終點
顧客的進(jìn)入,業(yè)務(wù)辦理,以及離開時的點體驗
不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點
峰終點的服務(wù)提升可極大提高客戶滿意度
第二講:營業(yè)廳管理中的峰終理論
第三講:營業(yè)廳人員工作的峰終
第四講:廳經(jīng)理,你的峰點在那里?

第二章:提高營業(yè)廳內(nèi)部自身效率
第五講:營業(yè)廳內(nèi)部人員峰點提高
第六講:營業(yè)廳管理制度柔性改善重點提高
第七講:營業(yè)廳人員支撐
第八講:營業(yè)廳人員適時輔導(dǎo)

第三章:營業(yè)廳對外能力提高
第九講:環(huán)境觸點應(yīng)用
第十講:觸點管理提升體驗服務(wù)
第十一講:尋找觸點,嵌入營銷
第十二講:現(xiàn)場協(xié)作提高

第四章:營業(yè)廳管理者提高
第十三講:抓住重點,有效激勵
第十四講:針對峰終點,有效管理
第十五講:了解員工,建立和諧團(tuán)隊


講師簡介

  賈春濤 老師
工商管理碩士,營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號,成為培訓(xùn)界唯一授予此項殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機模式下企業(yè)培訓(xùn)動向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時代高效團(tuán)隊》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神”


課程對象



備    注

課程名稱:營業(yè)廳峰點提升及細(xì)節(jié)管理



 

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