中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
1. 掌握崗位員工學(xué)習特點
2. 培訓(xùn)過程中的授課技巧
3. 溝通與控場技巧
4. 培訓(xùn)工作流程
5. 課程開發(fā)需求與設(shè)計
6. 各線崗位知識培訓(xùn)案例解析
7. TTT教法強化突破
8. 實戰(zhàn)演練強化突破
9. 課程總結(jié)疑難解答ily�(��p$ ر( :p>
銷售技能培訓(xùn)一直是營銷人員培訓(xùn)的重頭戲，我們一直期望通過提高銷售人員的技巧而提升銷售，但是我們忽略了兩個問題：營銷對象的多樣性與營銷人員本身的承載能力。即使最為精細的技巧，用在錯誤的對象身上也是無效的。營銷人員必須學(xué)會依據(jù)不同的對象而采用不同的策略。
作為中介與載體的營銷人員本身，是成交變量中的最重要的一個，其對技巧的把握，與自身問題的覺察與處理，是營銷成敗的關(guān)鍵。
客戶心理分析與攻心銷售技巧著力于提升營銷人員對客戶心理需求多樣性的把握，同時提升營銷人員自身的心理素質(zhì)與技能。
客戶心理分析之四：客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
時代的發(fā)展，催生競爭核心的不斷演變。當下的競爭已經(jīng)由單純的產(chǎn)品質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量的競爭，客戶的滿意成為評價的唯一標準。有多用心的去服務(wù)其實并不重要，重要的是如何服務(wù)到客戶的心坎兒里、如何給客戶帶來驚喜。
弄清客戶的心理期望、依據(jù)客戶的期望進行的服務(wù)，才是有效的服務(wù)、才是令人滿意的服務(wù)；弄清客戶的心理期望才有可能提供令客戶驚喜的服務(wù)；弄清客戶的心理期望就可以用最小的代價換取客戶最大的滿意。
《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》著力于客戶心理期望分析，建立客戶對品牌的滿意度、美譽度與忠誠度。
課程詳情
一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習特點
二、講臺基本功訓(xùn)練
三、培訓(xùn)基本流程掌握
四、TTT講臺授課技能提升方法
五、培訓(xùn)過程中的溝通與互動控場
六、課程開發(fā)需求與設(shè)計
七、《PPT課件制作》
八、培訓(xùn)案例解析及TTT教法強化
【課程安排】：
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時間
內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習特點
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能
成年人學(xué)習特點
第一天上午
8:30-12:00
講臺基本功訓(xùn)練
Ø 授課發(fā)音語言表達
2 把話說得明白（措辭、語速）
2 把話說得有力、動聽
2 聲音的高低起伏，語調(diào)的抑揚頓挫訓(xùn)練
2 金字塔結(jié)構(gòu)表達法
2 流程式表達法
Ø TTT基本技法
2 手法、眼法、身法、步法
2 互動：三分鐘才藝表演
2 上場與下場
2 現(xiàn)場演練：上場與下場
2 如何配合不同培訓(xùn)內(nèi)容進行場地布置及培訓(xùn)道具的利用
培訓(xùn)基本流程掌握
內(nèi)訓(xùn)師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握
內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的幾大要點（目標、時間、現(xiàn)場、內(nèi)容、原則）
TTT講臺授課技能提升方法
Ø 一堂培訓(xùn)課程的準備、開場和結(jié)束
Ø 引人入勝的開場，有效的開場白
Ø 聲音表達技巧
Ø 肢體語言技巧
Ø TTT培訓(xùn)法：講授法、研討法、指導(dǎo)法、個案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過培訓(xùn)了解教學(xué)方法對培訓(xùn)效果的影響
培訓(xùn)過程中的溝通與互動控場
Ø 增強自信，克服怯場的技巧
Ø 突發(fā)狀況處理技巧
Ø 多種提問技巧及應(yīng)對學(xué)員提問的技巧
Ø 演練：現(xiàn)場應(yīng)對提問
Ø 控制局面技巧
Ø 分析學(xué)員狀態(tài)、讓不同類型的學(xué)員參與進來的技巧
第一天下午
14:30-17:00
課程開發(fā)需求與設(shè)計
Ø 課程開發(fā)需求分析
2 如何圍繞行業(yè)特點進行有效的需求分析：問卷調(diào)查、訪談、培訓(xùn)績效分析
2 需求分析五步驟：確認問題 、確認原因及方案、學(xué)員分析、制定技能標準、確定課程方向
2 針對課程內(nèi)容涉及
Ø 課程設(shè)計
2 課程設(shè)計原則:課程目的 課程內(nèi)容 受訓(xùn)人員
2 主格調(diào)類別：講解風格、游戲加講解風格、訓(xùn)練風格、理論咨詢風格、實踐操作+案例分析風格、鼓勵風格、溫情風格、啟智風格。
2 設(shè)定目標、設(shè)計課程大綱（一級目錄大綱、二級大綱要項、三級大綱技能及動作要點）
Ø 全體學(xué)員分為四組，針對TTT培訓(xùn)法，每組指定一種培訓(xùn)方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進行上臺演練，要求演練者運用所學(xué)技巧：每組15分鐘
Ø 講師進行點評與建議提示：30分鐘
第一天晚間
18:30-20:30
《PPT課件制作》
《相關(guān)輔助試卷設(shè)計》
Ø 課件的總體制作原則
Ø 課件素材的收集和整理
Ø 課件制作要關(guān)注的幾個要點
Ø 案例分析：PPT課件設(shè)計的注意事項
Ø 如何突出主題
Ø 圖表與結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用
Ø 課件視覺效果設(shè)計
Ø 利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點
Ø 趣味圖片的應(yīng)用
Ø 針對培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計檢測試卷
Ø 檢測試卷設(shè)計技巧
Ø 檢測試卷設(shè)計風格及結(jié)構(gòu)
課后作業(yè)：要求學(xué)員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。
作業(yè)評改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學(xué)員課件中不足給予點評或輔導(dǎo)并將評估成績發(fā)送公司人事部。
第二天上午
8:30-12:00
各線崗位知識培訓(xùn)案例解析及TTT教法強化
Ø 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握
Ø 回顧現(xiàn)場授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設(shè)置、控場、情緒控制、現(xiàn)場氣氛互動、聲音表達、肢體語言）
Ø 實戰(zhàn)模式一解析：頭腦風暴（根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計頭腦風暴）
Ø 實戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營銷、物流 、專賣法規(guī)、綜合管理）
Ø 實戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲）
Ø 實戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學(xué) 搭建教學(xué)布景）
Ø 實戰(zhàn)模式五解析：小組任務(wù) （小組任務(wù)設(shè)計與布置）
第二天下午
14:00-17:30
Ø 由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺進行演練。由講師現(xiàn)場打分
第二天晚間
18:30-20:30
二、講臺基本功訓(xùn)練
三、培訓(xùn)基本流程掌握
四、TTT講臺授課技能提升方法
五、培訓(xùn)過程中的溝通與互動控場
六、課程開發(fā)需求與設(shè)計
七、《PPT課件制作》
八、培訓(xùn)案例解析及TTT教法強化
【課程安排】：
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時間
內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習特點
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能
成年人學(xué)習特點
第一天上午
8:30-12:00
講臺基本功訓(xùn)練
Ø 授課發(fā)音語言表達
2 把話說得明白（措辭、語速）
2 把話說得有力、動聽
2 聲音的高低起伏，語調(diào)的抑揚頓挫訓(xùn)練
2 金字塔結(jié)構(gòu)表達法
2 流程式表達法
Ø TTT基本技法
2 手法、眼法、身法、步法
2 互動：三分鐘才藝表演
2 上場與下場
2 現(xiàn)場演練：上場與下場
2 如何配合不同培訓(xùn)內(nèi)容進行場地布置及培訓(xùn)道具的利用
培訓(xùn)基本流程掌握
內(nèi)訓(xùn)師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握
內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的幾大要點（目標、時間、現(xiàn)場、內(nèi)容、原則）
TTT講臺授課技能提升方法
Ø 一堂培訓(xùn)課程的準備、開場和結(jié)束
Ø 引人入勝的開場，有效的開場白
Ø 聲音表達技巧
Ø 肢體語言技巧
Ø TTT培訓(xùn)法：講授法、研討法、指導(dǎo)法、個案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過培訓(xùn)了解教學(xué)方法對培訓(xùn)效果的影響
培訓(xùn)過程中的溝通與互動控場
Ø 增強自信，克服怯場的技巧
Ø 突發(fā)狀況處理技巧
Ø 多種提問技巧及應(yīng)對學(xué)員提問的技巧
Ø 演練：現(xiàn)場應(yīng)對提問
Ø 控制局面技巧
Ø 分析學(xué)員狀態(tài)、讓不同類型的學(xué)員參與進來的技巧
第一天下午
14:30-17:00
課程開發(fā)需求與設(shè)計
Ø 課程開發(fā)需求分析
2 如何圍繞行業(yè)特點進行有效的需求分析：問卷調(diào)查、訪談、培訓(xùn)績效分析
2 需求分析五步驟：確認問題 、確認原因及方案、學(xué)員分析、制定技能標準、確定課程方向
2 針對課程內(nèi)容涉及
Ø 課程設(shè)計
2 課程設(shè)計原則:課程目的 課程內(nèi)容 受訓(xùn)人員
2 主格調(diào)類別：講解風格、游戲加講解風格、訓(xùn)練風格、理論咨詢風格、實踐操作+案例分析風格、鼓勵風格、溫情風格、啟智風格。
2 設(shè)定目標、設(shè)計課程大綱（一級目錄大綱、二級大綱要項、三級大綱技能及動作要點）
Ø 全體學(xué)員分為四組，針對TTT培訓(xùn)法，每組指定一種培訓(xùn)方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進行上臺演練，要求演練者運用所學(xué)技巧：每組15分鐘
Ø 講師進行點評與建議提示：30分鐘
第一天晚間
18:30-20:30
《PPT課件制作》
《相關(guān)輔助試卷設(shè)計》
Ø 課件的總體制作原則
Ø 課件素材的收集和整理
Ø 課件制作要關(guān)注的幾個要點
Ø 案例分析：PPT課件設(shè)計的注意事項
Ø 如何突出主題
Ø 圖表與結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用
Ø 課件視覺效果設(shè)計
Ø 利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點
Ø 趣味圖片的應(yīng)用
Ø 針對培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計檢測試卷
Ø 檢測試卷設(shè)計技巧
Ø 檢測試卷設(shè)計風格及結(jié)構(gòu)
課后作業(yè)：要求學(xué)員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。
作業(yè)評改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學(xué)員課件中不足給予點評或輔導(dǎo)并將評估成績發(fā)送公司人事部。
第二天上午
8:30-12:00
各線崗位知識培訓(xùn)案例解析及TTT教法強化
Ø 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握
Ø 回顧現(xiàn)場授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設(shè)置、控場、情緒控制、現(xiàn)場氣氛互動、聲音表達、肢體語言）
Ø 實戰(zhàn)模式一解析：頭腦風暴（根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計頭腦風暴）
Ø 實戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營銷、物流 、專賣法規(guī)、綜合管理）
Ø 實戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲）
Ø 實戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學(xué) 搭建教學(xué)布景）
Ø 實戰(zhàn)模式五解析：小組任務(wù) （小組任務(wù)設(shè)計與布置）
第二天下午
14:00-17:30
Ø 由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺進行演練。由講師現(xiàn)場打分
第二天晚間
18:30-20:30
講師簡介
趙斌 老師
合肥工業(yè)大學(xué)MBA
中國經(jīng)濟管理大學(xué)MBA
華中科技大學(xué)客座教授
國家一級人力資源師
國家二級心理咨詢師
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊職業(yè)催眠師
第十七屆名師匯冠軍
2014年全國百強講師
執(zhí)行力和心態(tài)訓(xùn)練專家
歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，在職業(yè)化素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒與壓力管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會、培訓(xùn)聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。
講 師 經(jīng) 歷
2004年-2005年中企動力(原谷歌中國區(qū)總代理)合肥分公司，用3個月時間做到部門經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營銷1000萬銷售業(yè)績目標。
2005年-2010年歷任航嘉集團人事主管、格力集團培訓(xùn)經(jīng)理和東維集團人事總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學(xué)的培訓(xùn)架構(gòu);同時承擔內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng)，通過嚴格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團培訓(xùn)精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊。
同時自2008年開始從事商業(yè)培訓(xùn)師。
2010年-2012年創(chuàng)業(yè)期，成立小大人連鎖食品零售企業(yè)，同時繼續(xù)商業(yè)講師。
2012年開始任合肥華南城集團(房地產(chǎn)公司)人事總監(jiān)，帶領(lǐng)人力團隊，從27位員工，1年時間將公司發(fā)展為518位員工，營銷額首年超過10個億，同時建立完整的企業(yè)管理手冊和人力資源績效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。
2013年2月再次離職，進入全職商業(yè)講師之路。
項 目 經(jīng) 驗
2008年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓(xùn)顧問，擔任國家社會與人力資源保障部主導(dǎo)的國家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時深受高度好評;
2009年自主開發(fā)的《企業(yè)新員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團、安徽兩淮集團、華潤雪花集團多次重復(fù)采購，并受邀參加華潤雪花集團TTT年度集團優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎活動特別嘉賓;
2010年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒(有線電視集團)中高層干部班多次采購，反響極佳;
2011年自主開發(fā)的《情緒與壓力管理》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳;
2012年，自主開發(fā)《高績效團隊打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場、依立騰服裝集團邀請，在多家門店進行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認可;
2013年，《銷售人員必須掌握心理學(xué)》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進入卷煙系統(tǒng)師資庫，并進行山東省內(nèi)多處進行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課;
2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行進百場《陽光心態(tài)與職場正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售人員必須掌握心理學(xué)》等課題的全國巡回講座。
2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。
2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請為特別顧問，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級比賽選手，并獲得團隊總分第一，一個第二名，一個第三名的好成績。
2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請，進行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評。
中國經(jīng)濟管理大學(xué)MBA
華中科技大學(xué)客座教授
國家一級人力資源師
國家二級心理咨詢師
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊職業(yè)催眠師
第十七屆名師匯冠軍
2014年全國百強講師
執(zhí)行力和心態(tài)訓(xùn)練專家
歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，在職業(yè)化素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒與壓力管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會、培訓(xùn)聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。
講 師 經(jīng) 歷
2004年-2005年中企動力(原谷歌中國區(qū)總代理)合肥分公司，用3個月時間做到部門經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營銷1000萬銷售業(yè)績目標。
2005年-2010年歷任航嘉集團人事主管、格力集團培訓(xùn)經(jīng)理和東維集團人事總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學(xué)的培訓(xùn)架構(gòu);同時承擔內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng)，通過嚴格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團培訓(xùn)精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊。
同時自2008年開始從事商業(yè)培訓(xùn)師。
2010年-2012年創(chuàng)業(yè)期，成立小大人連鎖食品零售企業(yè)，同時繼續(xù)商業(yè)講師。
2012年開始任合肥華南城集團(房地產(chǎn)公司)人事總監(jiān)，帶領(lǐng)人力團隊，從27位員工，1年時間將公司發(fā)展為518位員工，營銷額首年超過10個億，同時建立完整的企業(yè)管理手冊和人力資源績效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。
2013年2月再次離職，進入全職商業(yè)講師之路。
項 目 經(jīng) 驗
2008年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓(xùn)顧問，擔任國家社會與人力資源保障部主導(dǎo)的國家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時深受高度好評;
2009年自主開發(fā)的《企業(yè)新員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團、安徽兩淮集團、華潤雪花集團多次重復(fù)采購，并受邀參加華潤雪花集團TTT年度集團優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎活動特別嘉賓;
2010年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒(有線電視集團)中高層干部班多次采購，反響極佳;
2011年自主開發(fā)的《情緒與壓力管理》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳;
2012年，自主開發(fā)《高績效團隊打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場、依立騰服裝集團邀請，在多家門店進行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認可;
2013年，《銷售人員必須掌握心理學(xué)》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進入卷煙系統(tǒng)師資庫，并進行山東省內(nèi)多處進行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課;
2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行進百場《陽光心態(tài)與職場正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售人員必須掌握心理學(xué)》等課題的全國巡回講座。
2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。
2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請為特別顧問，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級比賽選手，并獲得團隊總分第一，一個第二名，一個第三名的好成績。
2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請，進行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：TTT培訓(xùn)大綱
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|