中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1．建立對沖突的正確認(rèn)識
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識與技能
4．掌握通過有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能
課程詳情
課程背景：
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示�！@個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程對象：部門經(jīng)理、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓(xùn)形式：知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓(xùn)時間 ：2天
培訓(xùn)收益：
1．建立對沖突的正確認(rèn)識
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識與技能
4．掌握通過有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能
內(nèi)容大綱：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
練習(xí)：沖突管理意識測評
第一部分：正確認(rèn)識沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
l 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)與現(xiàn)代的觀點(diǎn)
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設(shè)性沖突
l 案例：設(shè)計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
l 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
l 沖突與績效的關(guān)系
5、沖突的四過程
6、沖突管理的任務(wù)
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點(diǎn)
10、團(tuán)隊練習(xí)：沙漠逃生
第二部分：有效溝通
練習(xí)：沖突處理能力測評
1、有效溝通的含義
l 關(guān)于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行，內(nèi)省心意
l 轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)
l 開心開顏再開口
l 如何做到同理心與包容心
l 自我溝通：行有不得，反求諸己
l 有效溝通的六大心意
6、聽說問看想五大技巧
（1）看：SOFTEN肢體技巧
（2）說：PERFACT 公關(guān)口才
l 魯莽插話起沖突
l 沖突與歪曲的思想
l 贊美的技巧
l 肯定與認(rèn)同技巧
l 防止沖突的表達(dá)方案
（3）聽：善聽者善言
l 聽的五個層次
l 傾聽的原則（傾聽的有效性練習(xí)）
l 傾聽的具體技巧
l 同理性傾聽
（4）提問：會聽不如會問
l 四大提問方法
（5）想：計劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測試)
l 如何與力量型的人溝通
l 如何與活潑型的人溝通
l 如何與和平型的人溝通
l 如何與完美型的人溝通
l 如何判斷別人的性格類型
8、情商提升之道（EQ測試）
l 情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
l EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“調(diào)情”：緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等
l 情商提升的結(jié)論：操之在我與中和之道
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執(zhí)行
軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)
2、個人內(nèi)心的沖突
3、當(dāng)事人之間的沖突
l 工作中沖突的避免方法
l 沖突處理的5種常用方式(測試)
l 人際交往的六種思維模式
l 雙贏的品格
l 沖突處理的心態(tài)與技巧
l 合作策略的使用時機(jī)
l 競爭策略的使用時機(jī)
l 妥協(xié)策略的使用時機(jī)
l 遷就策略的使用時機(jī)
l 回避策略的使用時機(jī)
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理（案例）
l 與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
l 調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)
l 理想的調(diào)解人需具備的能力
l 調(diào)停化解沖突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示�！@個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程對象：部門經(jīng)理、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓(xùn)形式：知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓(xùn)時間 ：2天
培訓(xùn)收益：
1．建立對沖突的正確認(rèn)識
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識與技能
4．掌握通過有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能
內(nèi)容大綱：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
練習(xí)：沖突管理意識測評
第一部分：正確認(rèn)識沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
l 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)與現(xiàn)代的觀點(diǎn)
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設(shè)性沖突
l 案例：設(shè)計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
l 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
l 沖突與績效的關(guān)系
5、沖突的四過程
6、沖突管理的任務(wù)
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點(diǎn)
10、團(tuán)隊練習(xí)：沙漠逃生
第二部分：有效溝通
練習(xí)：沖突處理能力測評
1、有效溝通的含義
l 關(guān)于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行，內(nèi)省心意
l 轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)
l 開心開顏再開口
l 如何做到同理心與包容心
l 自我溝通：行有不得，反求諸己
l 有效溝通的六大心意
6、聽說問看想五大技巧
（1）看：SOFTEN肢體技巧
（2）說：PERFACT 公關(guān)口才
l 魯莽插話起沖突
l 沖突與歪曲的思想
l 贊美的技巧
l 肯定與認(rèn)同技巧
l 防止沖突的表達(dá)方案
（3）聽：善聽者善言
l 聽的五個層次
l 傾聽的原則（傾聽的有效性練習(xí)）
l 傾聽的具體技巧
l 同理性傾聽
（4）提問：會聽不如會問
l 四大提問方法
（5）想：計劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測試)
l 如何與力量型的人溝通
l 如何與活潑型的人溝通
l 如何與和平型的人溝通
l 如何與完美型的人溝通
l 如何判斷別人的性格類型
8、情商提升之道（EQ測試）
l 情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
l EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“調(diào)情”：緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等
l 情商提升的結(jié)論：操之在我與中和之道
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執(zhí)行
軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)
2、個人內(nèi)心的沖突
3、當(dāng)事人之間的沖突
l 工作中沖突的避免方法
l 沖突處理的5種常用方式(測試)
l 人際交往的六種思維模式
l 雙贏的品格
l 沖突處理的心態(tài)與技巧
l 合作策略的使用時機(jī)
l 競爭策略的使用時機(jī)
l 妥協(xié)策略的使用時機(jī)
l 遷就策略的使用時機(jī)
l 回避策略的使用時機(jī)
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理（案例）
l 與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
l 調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)
l 理想的調(diào)解人需具備的能力
l 調(diào)停化解沖突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突
講師簡介
劉海民 老師
LG商學(xué)院特邀管理講師
博銳管理在線專欄作家
中小企業(yè)總裁管理顧問
清華大學(xué)卓越經(jīng)理人研修班特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
企業(yè)中高層管理職務(wù)，兼職律師，中日韓合資東方神通公司講師部長，長期從事企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，對企業(yè)基層管理有獨(dú)到的見解，為數(shù)十家大型企業(yè)集團(tuán)講授管理培訓(xùn)課程,并擔(dān)任數(shù)家企業(yè)管理顧問；精研老子《道德經(jīng)》，通黃石公《素書》，粗通《四書》，能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
【主要服務(wù)項(xiàng)目】
管理咨詢、培訓(xùn)方案設(shè)計、培訓(xùn)實(shí)施。
【講授課程】
《MTP四維管理才能提升培訓(xùn)》
《創(chuàng)新思維與問題解決》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
《基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《打造一流的團(tuán)隊執(zhí)行力》
《管理者有效溝通訓(xùn)練》
《有效授權(quán)與激勵》
《跨部門有效溝通》
《沖突管理與有效溝通》
【授課風(fēng)格】
實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法化而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密相關(guān)；
有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓(xùn)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；
實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。
理念：修其心，誠其意，開其智，長其技，壯其行！
【部分服務(wù)客戶】
LG電子、LG空調(diào)、合肥電力、LG系統(tǒng)集成、浦項(xiàng)中國、三星半導(dǎo)體、南通曉星、偉世通空調(diào)、北京科技大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、中國企業(yè)家聯(lián)合會（高級經(jīng)理人體驗(yàn)式培訓(xùn)主講培訓(xùn)師）、河南省企業(yè)家聯(lián)合會、大唐電力集團(tuán)、云南省企業(yè)家聯(lián)合會、中國民生銀行、中國聯(lián)通、中糧集團(tuán)、中國移動、溫馨鳥集團(tuán)、漢普森英語、杜仲國際、唐鋼股份、唐鋼集團(tuán)、鞍鋼股份、鞍鋼集團(tuán)、用友政務(wù)、陽光100、北京海關(guān)、文山電力、中海上海海運(yùn)集團(tuán)公司、成都神鋼工程機(jī)械、上海神鋼壓縮機(jī)、上海神鋼商貿(mào)、住金物產(chǎn)、中糧廣場、歐姆龍（中國）、歐姆龍電子、歐姆龍（北方）、松下彩管、三洋能源、西鐵城、NEC中國等。
【客戶評價】
[客戶評價]：歷次學(xué)員對講師的評價均達(dá)9分以上（滿分為10分） [HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人]：有激情、有素養(yǎng)、有方法，有實(shí)效。
博銳管理在線專欄作家
中小企業(yè)總裁管理顧問
清華大學(xué)卓越經(jīng)理人研修班特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
企業(yè)中高層管理職務(wù)，兼職律師，中日韓合資東方神通公司講師部長，長期從事企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，對企業(yè)基層管理有獨(dú)到的見解，為數(shù)十家大型企業(yè)集團(tuán)講授管理培訓(xùn)課程,并擔(dān)任數(shù)家企業(yè)管理顧問；精研老子《道德經(jīng)》，通黃石公《素書》，粗通《四書》，能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
【主要服務(wù)項(xiàng)目】
管理咨詢、培訓(xùn)方案設(shè)計、培訓(xùn)實(shí)施。
【講授課程】
《MTP四維管理才能提升培訓(xùn)》
《創(chuàng)新思維與問題解決》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
《基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《打造一流的團(tuán)隊執(zhí)行力》
《管理者有效溝通訓(xùn)練》
《有效授權(quán)與激勵》
《跨部門有效溝通》
《沖突管理與有效溝通》
【授課風(fēng)格】
實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法化而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密相關(guān)；
有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓(xùn)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；
實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。
理念：修其心，誠其意，開其智，長其技，壯其行！
【部分服務(wù)客戶】
LG電子、LG空調(diào)、合肥電力、LG系統(tǒng)集成、浦項(xiàng)中國、三星半導(dǎo)體、南通曉星、偉世通空調(diào)、北京科技大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、中國企業(yè)家聯(lián)合會（高級經(jīng)理人體驗(yàn)式培訓(xùn)主講培訓(xùn)師）、河南省企業(yè)家聯(lián)合會、大唐電力集團(tuán)、云南省企業(yè)家聯(lián)合會、中國民生銀行、中國聯(lián)通、中糧集團(tuán)、中國移動、溫馨鳥集團(tuán)、漢普森英語、杜仲國際、唐鋼股份、唐鋼集團(tuán)、鞍鋼股份、鞍鋼集團(tuán)、用友政務(wù)、陽光100、北京海關(guān)、文山電力、中海上海海運(yùn)集團(tuán)公司、成都神鋼工程機(jī)械、上海神鋼壓縮機(jī)、上海神鋼商貿(mào)、住金物產(chǎn)、中糧廣場、歐姆龍（中國）、歐姆龍電子、歐姆龍（北方）、松下彩管、三洋能源、西鐵城、NEC中國等。
【客戶評價】
[客戶評價]：歷次學(xué)員對講師的評價均達(dá)9分以上（滿分為10分） [HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人]：有激情、有素養(yǎng)、有方法，有實(shí)效。
課程對象
備 注
課程名稱：沖突管理與有效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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