課程詳情
一、汽車營銷現(xiàn)狀
現(xiàn)狀分析
二、汽車營銷的層次
營銷觀念
營銷戰(zhàn)略
營銷策略
三、營銷觀念的變遷歷程
生產(chǎn)觀念
產(chǎn)品觀念
推銷觀念
營銷觀念
社會(huì)營銷觀念
大市場營銷觀念
關(guān)系營銷觀念
四、汽車營銷戰(zhàn)略6P
探查(Probe)
分割(Partition)
優(yōu)先(Priorition)
定位(Position)
政府權(quán)力(Power)
公共關(guān)系(Public Relatims)
五、汽車營銷策略
4P組合
4C組合
4R 組合
4 V組合
六、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較
產(chǎn)品的本質(zhì)不同
顧客參與過程實(shí)施
人作為產(chǎn)品的一部分
質(zhì)量難以控制
顧客評價(jià)更困難
服務(wù)沒有存貨
時(shí)間因素的重要性
七、服務(wù)營銷的演變
銷售階段
廣告與傳播階段
產(chǎn)品開發(fā)階段
差異化階段
顧客服務(wù)階段
服務(wù)質(zhì)量階段
整合和關(guān)系營銷階段
八、我國服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及其面臨的威脅
服務(wù)營銷理念的挑戰(zhàn)
服務(wù)營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)
服務(wù)營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)
服務(wù)營銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn)
九、如何做好服務(wù)營銷
構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)
塑造專業(yè)品質(zhì)
了解顧客需求
營造服務(wù)氣氛
體現(xiàn)服務(wù)權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)效應(yīng)
十、服務(wù)營銷戰(zhàn)略
服務(wù)的差異化
服務(wù)的有形化
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)品牌
服務(wù)公關(guān)
STP模型
市場細(xì)分
定位的方法
差異化的表現(xiàn)
十一、服務(wù)營銷組合要素及其內(nèi)容
服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)定價(jià)
服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)溝通或促銷
服務(wù)人員與顧客
服務(wù)的有形展示
服務(wù)過程
現(xiàn)狀分析
二、汽車營銷的層次
營銷觀念
營銷戰(zhàn)略
營銷策略
三、營銷觀念的變遷歷程
生產(chǎn)觀念
產(chǎn)品觀念
推銷觀念
營銷觀念
社會(huì)營銷觀念
大市場營銷觀念
關(guān)系營銷觀念
四、汽車營銷戰(zhàn)略6P
探查(Probe)
分割(Partition)
優(yōu)先(Priorition)
定位(Position)
政府權(quán)力(Power)
公共關(guān)系(Public Relatims)
五、汽車營銷策略
4P組合
4C組合
4R 組合
4 V組合
六、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較
產(chǎn)品的本質(zhì)不同
顧客參與過程實(shí)施
人作為產(chǎn)品的一部分
質(zhì)量難以控制
顧客評價(jià)更困難
服務(wù)沒有存貨
時(shí)間因素的重要性
七、服務(wù)營銷的演變
銷售階段
廣告與傳播階段
產(chǎn)品開發(fā)階段
差異化階段
顧客服務(wù)階段
服務(wù)質(zhì)量階段
整合和關(guān)系營銷階段
八、我國服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及其面臨的威脅
服務(wù)營銷理念的挑戰(zhàn)
服務(wù)營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)
服務(wù)營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)
服務(wù)營銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn)
九、如何做好服務(wù)營銷
構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)
塑造專業(yè)品質(zhì)
了解顧客需求
營造服務(wù)氣氛
體現(xiàn)服務(wù)權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)效應(yīng)
十、服務(wù)營銷戰(zhàn)略
服務(wù)的差異化
服務(wù)的有形化
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)品牌
服務(wù)公關(guān)
STP模型
市場細(xì)分
定位的方法
差異化的表現(xiàn)
十一、服務(wù)營銷組合要素及其內(nèi)容
服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)定價(jià)
服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)溝通或促銷
服務(wù)人員與顧客
服務(wù)的有形展示
服務(wù)過程
講師簡介
劉謙 老師
資歷背景：
北京理工大學(xué)MBA
長沙理工大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)與制造本科
中國首批注冊管理咨詢師(0000087)
6-SIGMA黑帶大師
質(zhì)量管理高級(jí)咨詢師(2010-2-CQ80255）
環(huán)境管理高級(jí)咨詢師（2013-2-CE80001）
注冊ISO/TS16949供應(yīng)商審核員(TS-S01C2003035)。
曾在北京蒙諾汽車減振器有限公司（美國Tenneco Automotive公司合資）擔(dān)任技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理兼管理者代表；美國ASIMCO（北京油嘴油泵合資）擔(dān)任技術(shù)部副經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表；中企聯(lián)技術(shù)專家委員會(huì)副主任，中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量顧問，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家，并被派美國學(xué)習(xí)汽車行業(yè)五大工具書。
現(xiàn)任德爾福—清華汽車系統(tǒng)研究所、豪爾思科、北大縱橫、萊茵TUV、SGS、BVQI、北京亞太城市科學(xué)研究院等十幾家認(rèn)證和管理咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師和高級(jí)顧問，柳州五菱、哈航集團(tuán)、東安動(dòng)力、安泰科技、聚菱燕、保定立中等企業(yè)常年質(zhì)量顧問，北京聚菱燕塑料有限公司授予“榮譽(yù)管理者代表”稱號(hào)。
2002年開始從事企業(yè)管理咨詢工作，在企業(yè)管理領(lǐng)域有比較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為300多家企業(yè)的現(xiàn)場管理星級(jí)評價(jià)、5S（6S）、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、績效管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、質(zhì)量成本、6-SIGMA、精益生產(chǎn)、IRIS、AS9100、ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001、VDA6.1 、QS9000提供了成功的顧問服務(wù)。
代表著作：
有《國際軌道交通工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IRIS Rev.02理解與實(shí)施》，《ISO/TS16949：2002理解與實(shí)施》，《AS9100 C理解與實(shí)施》，《汽車行業(yè)質(zhì)量管理教材》。是我國從事質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)研究和應(yīng)用的專家之一。
北京理工大學(xué)MBA
長沙理工大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)與制造本科
中國首批注冊管理咨詢師(0000087)
6-SIGMA黑帶大師
質(zhì)量管理高級(jí)咨詢師(2010-2-CQ80255）
環(huán)境管理高級(jí)咨詢師（2013-2-CE80001）
注冊ISO/TS16949供應(yīng)商審核員(TS-S01C2003035)。
曾在北京蒙諾汽車減振器有限公司（美國Tenneco Automotive公司合資）擔(dān)任技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理兼管理者代表；美國ASIMCO（北京油嘴油泵合資）擔(dān)任技術(shù)部副經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表；中企聯(lián)技術(shù)專家委員會(huì)副主任，中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量顧問，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家，并被派美國學(xué)習(xí)汽車行業(yè)五大工具書。
現(xiàn)任德爾福—清華汽車系統(tǒng)研究所、豪爾思科、北大縱橫、萊茵TUV、SGS、BVQI、北京亞太城市科學(xué)研究院等十幾家認(rèn)證和管理咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師和高級(jí)顧問，柳州五菱、哈航集團(tuán)、東安動(dòng)力、安泰科技、聚菱燕、保定立中等企業(yè)常年質(zhì)量顧問，北京聚菱燕塑料有限公司授予“榮譽(yù)管理者代表”稱號(hào)。
2002年開始從事企業(yè)管理咨詢工作，在企業(yè)管理領(lǐng)域有比較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為300多家企業(yè)的現(xiàn)場管理星級(jí)評價(jià)、5S（6S）、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、績效管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、質(zhì)量成本、6-SIGMA、精益生產(chǎn)、IRIS、AS9100、ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001、VDA6.1 、QS9000提供了成功的顧問服務(wù)。
代表著作：
有《國際軌道交通工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IRIS Rev.02理解與實(shí)施》，《ISO/TS16949：2002理解與實(shí)施》，《AS9100 C理解與實(shí)施》，《汽車行業(yè)質(zhì)量管理教材》。是我國從事質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)研究和應(yīng)用的專家之一。
課程對象
備 注
課程名稱：現(xiàn)代汽車營銷理論實(shí)務(wù)與汽車4S品牌服務(wù)營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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