一、從學(xué)生到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
1、要有歸零心態(tài)
2、建立全新的觀點(diǎn)
3、有責(zé)任心的工作習(xí)慣
4、職業(yè)化的工作態(tài)度　　
5、職業(yè)化的工作技能　　
6、職業(yè)化的工作道德
7、職業(yè)化的工作形象
8、團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
9、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色
10、角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)
二、職業(yè)、道德、操守
二、什么是銀行職業(yè)道德
Ø 道德修養(yǎng)與敬業(yè)精神
Ø 堅(jiān)守職業(yè)道德
三、什么是銀行職業(yè)操守
Ø 職業(yè)操守目的與適用范圍
Ø 從業(yè)基本準(zhǔn)則
Ø 從業(yè)人員與客戶關(guān)系
Ø 銀行業(yè)從業(yè)人員與同事
四、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守
五、銀行業(yè)行規(guī)行距操守
六、銀行職業(yè)道德教育的基本任務(wù)
七、銀行業(yè)從業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)
八、優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
三、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、目的和意義
Ø 職業(yè)生涯規(guī)劃
Ø 生涯設(shè)計(jì)的目的
Ø 如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃
2、職業(yè)生涯規(guī)劃先要從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始
Ø 自我分析
Ø 職業(yè)分析
三、高效的時(shí)間管理
1、時(shí)間分析
Ø 工作緊急性分析
Ø 工作重要性
2、時(shí)間管理的原則
3、要事第一
4、工作時(shí)間安排（建議）
四、客戶關(guān)系管理
1、什么是CRM？為什么要有CRM？
2、客戶關(guān)系管理的銀行的重要性
3、建立客戶檔案
4、建立客戶忠誠(chéng)，獲取最大化價(jià)值
5、危機(jī)更是機(jī)會(huì)——客戶投訴處理
Ø 正確認(rèn)識(shí)投訴
Ø 投訴處理六步法