課程對(duì)象：中高層管理者
課程用時(shí)：2天，6小時(shí)/天
課程特色：全程互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練+理論+案例+研討等

課程大綱：
前言：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)概述
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效
案例分析：劉經(jīng)理為什么一直忙碌
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的初步建立

第一章：高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
1、明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
2、成員角色明確且技能互補(bǔ)
3、規(guī)模適中且績(jī)效最佳
4、成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
7、向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
8、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

互動(dòng)討論：在高效能團(tuán)隊(duì)中員工對(duì)管理者有哪些新的要求?

第二章 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)的定義
3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格轉(zhuǎn)變：民主與獨(dú)裁
4、個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力
5、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力模型

第三章 診斷技術(shù)：?jiǎn)T工的狀態(tài)如何
1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
2、工作能力與意愿的分析
3、員工狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4、員工的四種狀態(tài)
5、員工的狀態(tài)的變化
6、員工不同狀態(tài)的需求
案例分析：?jiǎn)T工狀態(tài)診斷

第四章 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的匹配
案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
3、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
5、員工發(fā)展周期
6、面對(duì)情境的主要對(duì)策
7、情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式:善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬，
 運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬
 員工能力開發(fā)模式
 員工退化控制
 情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思
互動(dòng)案例： 情境領(lǐng)導(dǎo)演練

第五章：高效溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義
思考：溝通與聊天的區(qū)別？
思考：高效溝通的三要素是什么？
分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？
2、現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
案例：諸葛亮吊孝（周瑜）
5、溝通工具的選擇
案例：劉備摔孩子
6、溝通過程中常見的三個(gè)障礙
游戲：每日1P
7、如何做一個(gè)受歡迎的人？
8、反饋與反饋技巧
（1）針對(duì)對(duì)方的需求
案例：績(jī)效面談
（2）具體、明確的給予反饋
案例：贊揚(yáng)下屬
（3）有建設(shè)性反饋
案例：“小伙子，你還是太年輕了！
（4）對(duì)事不對(duì)人的反饋
案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

第六章：高效溝通核心技能
1、說，信息輸出的最主要方式之一
讓對(duì)方聽的進(jìn)去
讓對(duì)方聽的樂意
讓對(duì)方聽的合理
視頻欣賞：說的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
2、聽---信息輸入的最主要方式之一
聽的層級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
同理性聆聽的含義
測(cè)試：你是否具有積極聆聽的技能？
聆聽的內(nèi)容
案例：聽出關(guān)聯(lián)案例
3、啟發(fā)式詢問
理清事實(shí)
發(fā)現(xiàn)可能
聚焦可行
跳出框框
承諾行動(dòng)
案例：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的
4、看--洞察力
如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
溝通黃金法則
溝通白金法則
社會(huì)風(fēng)格
社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析
社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

第七章：高效溝通實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
3、接受上司命令時(shí)溝通技巧
4、下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達(dá)命令
5、贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧
6、同級(jí)溝通時(shí)的技巧
7、總結(jié)回顧，問題答疑