課程背景
一個管理者的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；
一個企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會，60%靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。
溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運作的前提條件，現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：
●不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害；
●有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；
●不同部門間，不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級間，因為缺乏溝通，導(dǎo)致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；
●銷售與生產(chǎn)之間，以吵架形式代替了溝通，造成人際關(guān)系惡化，各自為政，勞民傷財
●因為缺少溝通，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因為彼此衿持，所以互相敵視，互相拆臺，搞內(nèi)耗，難以形成合力。
總之，一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運行，最終將影響組織經(jīng)營績效�；�于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

課程目標(biāo)
●提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個管理者必備的基本素質(zhì)；
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；
●學(xué)會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識當(dāng)中的一種能力。

課程特色
　　走訪了上百家企業(yè)，進(jìn)行了長時間的研究論證，再結(jié)合成功管理經(jīng)驗的積累和上百次的培訓(xùn)經(jīng)歷，使課程具備了很強(qiáng)的實戰(zhàn)性與有效性。
　　提供了全套的解決方案，讓學(xué)員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率。
本課程也是非常實用的管理工具與技能，可以通過培訓(xùn)和日常的運用而熟練掌握，讓管理者從優(yōu)秀到卓越。

課程收益
◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝能通
◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效
◆ 如何與上級、下級、平級有效的溝通 ◆ 如何通過溝通提高執(zhí)行力

培訓(xùn)對象：中高層管理者 部門經(jīng)理 團(tuán)隊管理者
培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
培訓(xùn)時間：2天-3天

課程大綱
引言：
開場白：添·高威故事
溝通重要性：
寓言故事---對牛彈琴
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示
討論：溝通的頭腦風(fēng)暴-----羅列“工作中的溝通難題”

第一部分：管理溝通的基礎(chǔ)知識篇
思考：何謂溝通？談?wù)勀鷮�溝通的理解�?br />1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義
思考：溝通與聊天的區(qū)別？
思考：高效溝通的三要素是什么？
分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？
2、現(xiàn)場演練：你是如何進(jìn)行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
案例：諸葛亮吊孝（周瑜）
5、溝通工具的選擇
案例：劉備摔孩子
6、溝通過程中常見的三個障礙
游戲：每日1P
7、如何做一個受歡迎的人？
8、反饋與反饋技巧
（1）針對對方的需求
案例：績效面談
（2）具體、明確的給予反饋
案例：贊揚下屬
（3）有建設(shè)性反饋
案例：“小伙子，你還是太年輕了！
（4）對事不對人的反饋
案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

第二部分：溝通技能篇
溝通四大技能：說，聽、問、看
說，信息輸出的最主要方式之一
1、讓對方聽的進(jìn)去
(1)時機(jī)是否合適
(2)場所是否合適
(3)氣氛是否合適
案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡
2、讓對方聽的樂意
(1)怎樣說對方才喜歡聽
(2)如何使對方情緒放松
(3)哪部分比較容易接受
案例分享：中國功夫
3、讓對方聽的合理
(1)先說對方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
視頻欣賞：說的技巧
現(xiàn)場演練
聽---信息輸入的最主要方式之一
1、聽的層級
現(xiàn)場演練
2、同理性聆聽的含義
測試：你是否具有積極聆聽的技能？
3、聆聽的內(nèi)容
案例：聽出關(guān)聯(lián)案例
4、聆聽過程注意事項
4.1、學(xué)會控制情緒
4.2、換位思考，理解對方
4.3、鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字
4.4切勿輕易打斷別人的話
4.5使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示
4.6、暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論
啟發(fā)式詢問
1、 理清事實
2、發(fā)現(xiàn)可能
3、聚焦可行
4、跳出框框
5、承諾行動
案例：從一個案例中，看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的
看--洞察力
1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫
2、溝通黃金法則
3、溝通白金法則
4、社會風(fēng)格
5、社會風(fēng)格與個性分析
6、社會風(fēng)格類型與個性分析
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

第三部分：溝通實戰(zhàn)篇
1、 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、 請示與匯報工作時的溝通技巧
3、 接受上司命令時溝通技巧
4、 下達(dá)命令時的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達(dá)命令
5、 贊揚下屬時的溝通技巧
6、 同級溝通時的技巧

第四部分：溝通技能應(yīng)用篇
1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題
2、結(jié)束儀式－
－總結(jié)歸納知識點
－統(tǒng)計分?jǐn)?shù)
－頒獎
－合影留念