課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）課程
課程綱要：
綱要目錄
第一部分 績(jī)效管理重點(diǎn)概念
第二部分 績(jī)效管理的總流程
第三部分 績(jī)效面談
第四部分 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略
第五部分 績(jī)效考評(píng)的方法
第六部分 績(jī)效考核的誤差分析與解決
第七部分 績(jī)效管理中的目標(biāo)管理
第八部分 績(jī)效考核指標(biāo)的確定
第九部分 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用
第十部分 現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生問(wèn)題


第一部分 績(jī)效管理重點(diǎn)概念
1、什么是績(jī)效？
2、什么是績(jī)效管理？
3、績(jī)效管理的目的
4、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
5、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)
國(guó)內(nèi)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考評(píng)反饋、激勵(lì)發(fā)展
國(guó)外：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。
6、績(jī)效考核的意義
分組討論


第二部分 績(jī)效管理的總流程
第一階段： 準(zhǔn)備階段
一、明確績(jī)效管理的對(duì)象
1、績(jī)效管理的參與者
2、考評(píng)者都應(yīng)具備的條件
3、考評(píng)這與被考評(píng)者
4、對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容
** 互動(dòng)：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、方法的意見(jiàn)、建議討論
二、各單位主管應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
三、正確地選擇績(jī)效考評(píng)方法
1、在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮的三個(gè)因素
2、設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)四個(gè)基本原則
3、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系
四、績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟的要求
1、考評(píng)時(shí)間的確定
2、工作程序的確定


第二階段 實(shí)施階段
一、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
目標(biāo) 、計(jì)劃 、監(jiān)督 、指導(dǎo) 、評(píng)估
二、收集信息與資料積累


第三階段 考評(píng)階段
一、提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性
二、考評(píng)出現(xiàn)偏差的原因主要出自于哪些方面
三、保證績(jī)效考評(píng)的公正性應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)及功能說(shuō)明
公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)
公司員工申訴系統(tǒng)
四、考評(píng)結(jié)果的反饋方式
五、績(jī)效考評(píng)面談
1、績(jī)效面談的目的
2、績(jī)效面談的方式
3、績(jī)效面談的策略
六、考評(píng)工具的再檢驗(yàn)
1、考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)
2、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)
3、考評(píng)表格簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)
** 考評(píng)表格案例解析
4、考評(píng)方法的再檢驗(yàn)
成本、適用性和實(shí)用性三方面符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求


第四階段 總結(jié)階段
一、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷內(nèi)容
對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷
對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷
對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷
對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷（避免出現(xiàn)“暈輪效應(yīng)”）
對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷(知識(shí)、技能和行為)
對(duì)企業(yè)組織的診斷


第三部分 績(jī)效面談
一、績(jī)效面談的基本技術(shù)
（一）績(jī)效面談的內(nèi)涵與意義
（二）績(jī)效面談的原則
（三）如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效面談？
1、目標(biāo)明確
2、完整的面談過(guò)程與步驟
3、有效的面談工具
4、面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備
5、始終把握面談的導(dǎo)向
（四）如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的公平性
1、績(jī)效面談的公平原則
2、如何避免績(jī)效面談的偏差
二、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談技巧
（一）、績(jī)效面談的關(guān)鍵點(diǎn) 找茬 找對(duì) 找差？
（二）、績(jī)效面談的內(nèi)容
1、回饋與肯定
2、改進(jìn)與提升
3、溝通與激勵(lì)
4、公平與客觀
（三）、實(shí)施績(jī)效考核所需的技能（四大技能）
1、提問(wèn) （案例、演練）
1）如何詢問(wèn)
2）有效問(wèn)題的特點(diǎn)
2、傾聽(tīng) （案例、討論）
1）傾聽(tīng)的層次
2）同理心的傾聽(tīng)
3）語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
4）輔導(dǎo)中的傾聽(tīng)技巧
3、建議
1）如何給出建議（案例、演練）
2）激勵(lì)性
3）建設(shè)性
4、反饋
1） 回饋指導(dǎo)的方法
2） 反饋的措辭技巧
3） 應(yīng)對(duì)僵局的方法和技巧
（四）、績(jī)效面談的話術(shù)與語(yǔ)言技巧（實(shí)例、討論、演練）
1、如何避免員工對(duì)否定性評(píng)價(jià)的抵觸情緒
2、避免評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語(yǔ)言方式的選擇技巧
（五）、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)
績(jī)效評(píng)估與員工教練（案例）
績(jī)效輔導(dǎo)
員工發(fā)展與激勵(lì)（討論）
（六）面談中的激勵(lì)技巧
策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) （案例、演練）
策略二：運(yùn)用工作氣氛
策略三：建設(shè)性批評(píng)（討論）
三、績(jī)效面談中應(yīng)注意的幾個(gè)方面
（一）績(jī)效評(píng)估過(guò)程中管理者責(zé)任
（二）面談的過(guò)程控制（案例）
（三）面談的節(jié)奏與掌控


第四部分 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略
一、什么是績(jī)效改進(jìn)？
二、分析工作績(jī)效差距原因與策略
1、分析工作績(jī)效差距
2、查明產(chǎn)生差距的原因
3、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略
* 預(yù)防性策略
* 制止性策略
* 正向激勵(lì)策略
* 負(fù)向激勵(lì)策略
4、組織變革策略與人事調(diào)整策略
三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法
1、員工自我矛盾
2、主管自我矛盾
3、組織目標(biāo)矛盾
4、為化解矛盾，建議采用的措施和方法


第五部分 績(jī)效考評(píng)的方法
一、績(jī)效考核方法綜合解析
品質(zhì)主導(dǎo)型分析
行為主導(dǎo)型分析
效果主導(dǎo)型分析
綜合考評(píng)方法分析
二、績(jī)效考核常用方法解析
1、強(qiáng)制分布法案例分析
2、行為觀察法案例分析
3、目標(biāo)管理法案例分析
4、OEC法—日清日結(jié)法案例分析
應(yīng)用OEC法的成功分析
** PDCA的應(yīng)用
5、勞動(dòng)定額法案例分析
適用于什么情況？什么崗位？
計(jì)算方法分析
6、合成考評(píng)法案例分析
評(píng)價(jià)中心技術(shù)
** 案例解析及使用情況


第六部分 績(jī)效考核的誤差分析與解決
一、績(jī)效考核中容易發(fā)生的誤差
1.近期效應(yīng)
2.光環(huán)效應(yīng)
3.趨中現(xiàn)象
4.寬松與嚴(yán)格
5.偏見(jiàn)
二、如何解決績(jī)效評(píng)定中的偏差


第七部分 績(jī)效管理中的目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理的六個(gè)特征
共同參與制定
與高層一層
可衡量
關(guān)注結(jié)果
及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)
以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效
二、目標(biāo)管理的價(jià)值與意義
三、設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問(wèn)題
SMART原則
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
目標(biāo)對(duì)話
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用
第八部分 績(jī)效考核指標(biāo)的確定
一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
針對(duì)性原則
科學(xué)性原則
明確性原則
二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法
問(wèn)卷調(diào)查法
個(gè)案研究法
面談法
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
頭腦風(fēng)暴法
** 頭腦風(fēng)暴法現(xiàn)場(chǎng)練
三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序
工作分析
進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系
進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

第九部分 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵
二、建立KPI體系的意義
三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則
SMART原則
四、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法
五、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟
1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)
3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
六、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法
1、工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多
2、績(jī)效指標(biāo)不夠全面
3、對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多
4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間
*** 提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例
七、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用（BSC）
1、平衡記分卡的功能
2、平衡記分卡的基本原理
3、平衡記分卡的指標(biāo)體系
4、引入平衡記分卡的基本程序
八、360度考評(píng)方法
360度考評(píng)的內(nèi)涵
360度考評(píng)的實(shí)施程序
** 360考核方法案例分析
第十部分 現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生問(wèn)題 30分鐘