課程詳情
【課形背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
【課程收益】
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
2、掌握高效溝通的步驟和技巧
3、提高與上司的溝通質(zhì)量
4、改善與下屬的溝通方法
5、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
6、掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績效
Ø 溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
4、說的注意點(diǎn)和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、溝通的方法
1、單向與雙向溝通
2、積極聆聽的技巧
3、有效的發(fā)問技巧
4、有效表達(dá)的原則
5、回饋技巧
6、非語言溝通
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、如何與上級(jí)溝通
1、怎樣與上級(jí)溝通
2、怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況――同樣的匯報(bào)不同的仕途
3、怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討
4、怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級(jí)批評(píng)
七、如何與平級(jí)溝通
1、怎樣與同級(jí)溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起、管理沖突
八、如何與下級(jí)溝通
1、怎樣與下級(jí)溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個(gè)視頻短片看如何下達(dá)命令
5、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美
6、批評(píng)、指正下屬的技巧（三明治批評(píng)法演練）
九、部門間溝通的障礙及其后影響
1、部門溝通過程中常見的障礙
2、對(duì)溝通效果的影響
(1)溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
(2)誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
(3)無法正常交流信息
(4)相互推諉
3、對(duì)執(zhí)行力的影響
(1)延時(shí)行動(dòng)
(2)反映遲鈍，顯示無能為力
(3)遭到的抵制、拒絕
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
【課程收益】
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
2、掌握高效溝通的步驟和技巧
3、提高與上司的溝通質(zhì)量
4、改善與下屬的溝通方法
5、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
6、掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績效
Ø 溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
4、說的注意點(diǎn)和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、溝通的方法
1、單向與雙向溝通
2、積極聆聽的技巧
3、有效的發(fā)問技巧
4、有效表達(dá)的原則
5、回饋技巧
6、非語言溝通
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、如何與上級(jí)溝通
1、怎樣與上級(jí)溝通
2、怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況――同樣的匯報(bào)不同的仕途
3、怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討
4、怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級(jí)批評(píng)
七、如何與平級(jí)溝通
1、怎樣與同級(jí)溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起、管理沖突
八、如何與下級(jí)溝通
1、怎樣與下級(jí)溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個(gè)視頻短片看如何下達(dá)命令
5、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美
6、批評(píng)、指正下屬的技巧（三明治批評(píng)法演練）
九、部門間溝通的障礙及其后影響
1、部門溝通過程中常見的障礙
2、對(duì)溝通效果的影響
(1)溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
(2)誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
(3)無法正常交流信息
(4)相互推諉
3、對(duì)執(zhí)行力的影響
(1)延時(shí)行動(dòng)
(2)反映遲鈍，顯示無能為力
(3)遭到的抵制、拒絕
講師簡介
梁良 老師
資深企業(yè)管理講師，曾先后就職于麥當(dāng)勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內(nèi)大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實(shí)施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實(shí)務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計(jì)與管理》、《中層識(shí)人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實(shí)效會(huì)議組織與管控》、《有效的員工激勵(lì)》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實(shí)效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識(shí)》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動(dòng)力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機(jī)、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)、北方光電集團(tuán)、西部超導(dǎo)、西安大明宮實(shí)業(yè)、大唐西市、國琳實(shí)業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團(tuán)、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實(shí)施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實(shí)務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計(jì)與管理》、《中層識(shí)人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實(shí)效會(huì)議組織與管控》、《有效的員工激勵(lì)》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實(shí)效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識(shí)》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動(dòng)力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機(jī)、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)、北方光電集團(tuán)、西部超導(dǎo)、西安大明宮實(shí)業(yè)、大唐西市、國琳實(shí)業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團(tuán)、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高效溝通提升訓(xùn)練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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