中國培訓易(www.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
課程背景：
如何實施有效的績效管理，如何擺脫績效管理、績效考核形式大于內容，制度大于實效的困境？中大型企業(yè)如何發(fā)揮績效管理的系統(tǒng)化優(yōu)勢？中小企業(yè)如何富有實效地導入和應用績效管理？這是當前擺在大多數(shù)企業(yè)管理者桌面上的現(xiàn)實問題和疑慮。績效管理的核心到底在哪里？如何才能切實把握住績效考核的“有效性”和“有用性”？本課程的設置，旨在解開企業(yè)績效管理實踐過程中常見的一些“糾結”和困惑，剝離出隱藏在復雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關鍵點，有助于學員精準地理解和把握績效管理的核心思想和方法。
課程收益：
六、 有效提升各級管理者對績效管理的認知水平和觀念；
七、 系統(tǒng)學習和掌握績效管理的原則、流程、方法；
八、 掌握績效管理核心的管理工具及其應用技巧的訓練；
九、 學習和掌握如何對下屬的績效結果做出科學評估；
十、 掌握素質指標和行為指標的評估方法；
十一、 掌握如何與下屬就績效考核結果進行溝通，達成共識；
十二、 掌握績效輔導和激勵的方法，提升員工工作水平。
課程詳情
課程對象：
企業(yè)各級管理人員 部門經理 總監(jiān) 高層主管
課程時間
2天（12小時）課程
課程綱要：
課題導入：績效管理中常見的問題
1、 解決的思路
一、認識績效管理
1、績效管理的目的
2績效是什么
3、績效管理的目的——常見的問題
問題一：關注人事決策，忽視績效發(fā)展
問題二：關注績效考核，忽視績效管理
問題三：關注事后，忽視事前
問題四：人事決策與績效不掛鉤
問題五：大家不清楚為什么要考核
六、 績效管理的目的
——公司與經理的差異
——經理與員工的差異
——公司與員工的差異
二、績效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、績效考核職能部門的角色分析
Ø 職能部門績效管理中的計劃
Ø 職能部門績效管理中的輔導
Ø 職能部門績效管理中的評估
Ø 職能部門績效管理的結果應用
4、職能部門績效計劃
1、 績效計劃－關鍵績效指標
2、 審核關鍵績效指標
3、 建立績效指標
4、 設定績效標準
三、職能部門績效管理之目標管理
（一）、目標管理的六個特征
v 共同參與制定
v 與高層一層
v 可衡量
v 關注結果
v 及時的反饋與輔導
v 以事先設定的目標評估績效
（二）目標管理的價值與意義
（三）設定目標的幾個問題
2、 SMART原則
3、 設定目標的七個步驟
4、 目標對話
5、 關鍵績效指標和工作目標的應用
四、績效指導及強化－概述
1、經常性指導
2、中期回顧
3、績效評估（評分）
五、等級評定中的主觀誤差
1、常見偏差
v 仁慈或嚴厲
v 集中趨勢
v 自以為公正
v 近期效應
v 盲目的性格理論
l 如何消除評定中的主觀誤差
六、績效面談的基本技術
l 績效面談的內涵與意義
l 績效面談的原則
l 如何實現(xiàn)科學的績效面談？
2、 目標明確
3、 完整的面談過程與步驟
4、 有效的面談工具
5、 面談者與被面談者的準備
6、 始終把握面談的導向
l 如何實現(xiàn)績效面談的公平性
七、 績效面談的公平原則
八、 如何避免績效面談的偏差
近期效應
光環(huán)效應
趨中現(xiàn)象
寬松與嚴格
偏見
二、績效評估與績效面談技巧
（一）、績效面談的關鍵點 找茬 找對 找差？
（二）、績效面談的內容
1、回饋與肯定
2、改進與提升
3、溝通與激勵
4、公平與客觀
（三）、實施績效考核所需的技能（四大技能）
1、提問 （案例、演練）
1）如何詢問
2）有效問題的特點
6、 傾聽 （案例、討論）
1）傾聽的層次
2）同理心的傾聽
3）語言與肢體語言的應用技巧
4）輔導中的傾聽技巧
7、 建議
1）如何給出建議（案例、演練）
2）激勵性
3）建設性
4、反饋
1） 回饋指導的方法
2） 反饋的措辭技巧
3） 應對僵局的方法和技巧
5、 、績效面談的話術與語言技巧（實例、討論、演練）
1、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒
2、避免評價結果過于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語言方式的選擇技巧
（五）、績效評估過程中的員工發(fā)展輔導
v 績效評估與員工教練（案例）
v 績效輔導
v 員工發(fā)展與激勵（討論）
（六）面談中的激勵技巧
策略一：認可與贊美的要點 （案例、演練）
策略二：運用工作氣氛
策略三：建設性批評（討論）
三、績效面談中應注意的幾個方面
（一）績效評估過程中管理者責任
（二）面談的過程控制（案例）
（三）面談的節(jié)奏與掌控
（總結答疑、交流互動）
企業(yè)各級管理人員 部門經理 總監(jiān) 高層主管
課程時間
2天（12小時）課程
課程綱要：
課題導入：績效管理中常見的問題
1、 解決的思路
一、認識績效管理
1、績效管理的目的
2績效是什么
3、績效管理的目的——常見的問題
問題一：關注人事決策，忽視績效發(fā)展
問題二：關注績效考核，忽視績效管理
問題三：關注事后，忽視事前
問題四：人事決策與績效不掛鉤
問題五：大家不清楚為什么要考核
六、 績效管理的目的
——公司與經理的差異
——經理與員工的差異
——公司與員工的差異
二、績效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、績效考核職能部門的角色分析
Ø 職能部門績效管理中的計劃
Ø 職能部門績效管理中的輔導
Ø 職能部門績效管理中的評估
Ø 職能部門績效管理的結果應用
4、職能部門績效計劃
1、 績效計劃－關鍵績效指標
2、 審核關鍵績效指標
3、 建立績效指標
4、 設定績效標準
三、職能部門績效管理之目標管理
（一）、目標管理的六個特征
v 共同參與制定
v 與高層一層
v 可衡量
v 關注結果
v 及時的反饋與輔導
v 以事先設定的目標評估績效
（二）目標管理的價值與意義
（三）設定目標的幾個問題
2、 SMART原則
3、 設定目標的七個步驟
4、 目標對話
5、 關鍵績效指標和工作目標的應用
四、績效指導及強化－概述
1、經常性指導
2、中期回顧
3、績效評估（評分）
五、等級評定中的主觀誤差
1、常見偏差
v 仁慈或嚴厲
v 集中趨勢
v 自以為公正
v 近期效應
v 盲目的性格理論
l 如何消除評定中的主觀誤差
六、績效面談的基本技術
l 績效面談的內涵與意義
l 績效面談的原則
l 如何實現(xiàn)科學的績效面談？
2、 目標明確
3、 完整的面談過程與步驟
4、 有效的面談工具
5、 面談者與被面談者的準備
6、 始終把握面談的導向
l 如何實現(xiàn)績效面談的公平性
七、 績效面談的公平原則
八、 如何避免績效面談的偏差
近期效應
光環(huán)效應
趨中現(xiàn)象
寬松與嚴格
偏見
二、績效評估與績效面談技巧
（一）、績效面談的關鍵點 找茬 找對 找差？
（二）、績效面談的內容
1、回饋與肯定
2、改進與提升
3、溝通與激勵
4、公平與客觀
（三）、實施績效考核所需的技能（四大技能）
1、提問 （案例、演練）
1）如何詢問
2）有效問題的特點
6、 傾聽 （案例、討論）
1）傾聽的層次
2）同理心的傾聽
3）語言與肢體語言的應用技巧
4）輔導中的傾聽技巧
7、 建議
1）如何給出建議（案例、演練）
2）激勵性
3）建設性
4、反饋
1） 回饋指導的方法
2） 反饋的措辭技巧
3） 應對僵局的方法和技巧
5、 、績效面談的話術與語言技巧（實例、討論、演練）
1、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒
2、避免評價結果過于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語言方式的選擇技巧
（五）、績效評估過程中的員工發(fā)展輔導
v 績效評估與員工教練（案例）
v 績效輔導
v 員工發(fā)展與激勵（討論）
（六）面談中的激勵技巧
策略一：認可與贊美的要點 （案例、演練）
策略二：運用工作氣氛
策略三：建設性批評（討論）
三、績效面談中應注意的幾個方面
（一）績效評估過程中管理者責任
（二）面談的過程控制（案例）
（三）面談的節(jié)奏與掌控
（總結答疑、交流互動）
講師簡介
梁良 老師
資深企業(yè)管理講師，曾先后就職于麥當勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓經驗。有豐富的實際工作和培訓經驗，潛心研究廣泛實踐，結合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰(zhàn)教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經理的人力資源管理》、《經理人績效管理實務》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領導力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務類：《卓越客戶服務技巧》、《塑造務員工服務意識》、
近期服務客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產、經發(fā)地產、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
人資、管理、培訓經驗。有豐富的實際工作和培訓經驗，潛心研究廣泛實踐，結合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰(zhàn)教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經理的人力資源管理》、《經理人績效管理實務》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領導力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務類：《卓越客戶服務技巧》、《塑造務員工服務意識》、
近期服務客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產、經發(fā)地產、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
課程對象
備 注
課程名稱：經理人績效管理與績效面談
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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