【課程背景】
為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么部門(mén)之間不能有效的配合？為什么有的問(wèn)題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績(jī)效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對(duì)職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開(kāi)發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來(lái)有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)到主動(dòng)”的升華與轉(zhuǎn)變。
【課程指引】: 1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題根源”，得出“方法”
【授課風(fēng)格】:專(zhuān)業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合
【課程對(duì)象】:企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】:
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、分析溝通達(dá)成的共識(shí)過(guò)程——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程
2、消除溝通過(guò)程存在的障礙——為什么溝而不通
3、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點(diǎn)
4、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗
5、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個(gè)更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)
情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
2、用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶(hù)的忠誠(chéng)——如何與客戶(hù)溝通
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績(jī)效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成靠什么來(lái)保障——績(jī)效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
A、消除績(jī)效溝通者的角色錯(cuò)位
B、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃
D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績(jī)效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行
六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)
1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型
3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)
4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通機(jī)制／價(jià)值認(rèn)知／行為方式
5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練