課程說明：領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)需要多種素養(yǎng)：情商、智商、膽商缺一不可。而最為重要的是管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和水平、技能技巧。光靠個(gè)人魅力去領(lǐng)導(dǎo)部屬的時(shí)代已經(jīng)過去，人管人總是不夠的，所以要改為制度，品行和能力，智慧和思維管人，這些都是企業(yè)管理實(shí)踐中饒不開的話題。本課就是針對(duì)這些實(shí)際問題設(shè)計(jì)并教學(xué)的。相信學(xué)員會(huì)從中體會(huì)到、感受到講師的良苦用心。
課前賦詞：《滿江紅.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),調(diào)動(dòng)士氣及時(shí)雨。用人術(shù)，重在思維，合情合理。團(tuán)隊(duì)管理成大氣，下屬亟需多鼓勵(lì)。外圓內(nèi)方興利除弊，靠凝聚。
郵政業(yè)，要提升；管理者，水和魚。做行業(yè)尖兵，磨練自己。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)技能高，體恤部下多給予。把思想工作做到家，創(chuàng)奇跡。
第一節(jié):《創(chuàng)新思維與正確決策》
互動(dòng)思考1：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：
請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序，這是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的領(lǐng)導(dǎo)決策題目，理由各自不同。
1、打開空間創(chuàng)新思維：
1）打開空間求發(fā)展；企業(yè)重在管理----疏通理順；管理創(chuàng)新重在決策---點(diǎn)頭搖頭；決策決斷重在選擇---上還是下；選擇重在打開空間---成還是敗
2）四個(gè)轉(zhuǎn)換: 由用小看大到用大看小-細(xì)節(jié)看事發(fā)展看人；由排斥差異到重視差異--逆我者亡和同舟共濟(jì)；由單向思維到多向思維--窺斑見豹；由單腦思維到多腦思維--集體協(xié)作力量具大；
3）對(duì)待差異；排斥差異最落后-武大郎開店；容忍差異當(dāng)員工-性格差異；重視差異當(dāng)經(jīng)理-各盡所能；制造差異當(dāng)高管-物盡其用；
4）內(nèi)腦加外腦；毛澤東為何喜歡講故事和寫詩(shī)歌；空間要存儲(chǔ)足夠的資訊——聯(lián)想和提醒
今天的社會(huì)中的可怕事件——聯(lián)想和提醒；5）四個(gè)考慮；選擇合適的事與選擇合適的人同時(shí)考慮
管理制約與激勵(lì)措施同時(shí)考慮；制造差異與共同愿景同時(shí)考慮；借助外腦和用好內(nèi)腦同時(shí)考慮。
6）內(nèi)外因的6個(gè)關(guān)系；外謀內(nèi)斷是分工---人盡其才物盡其用；外多內(nèi)少是人數(shù)---外面的業(yè)務(wù)多，內(nèi)部矛盾少；外先內(nèi)后是程序—-統(tǒng)一對(duì)外，里應(yīng)外合；外放內(nèi)收是思維---放權(quán)信任與收斂自律；外輔內(nèi)主是責(zé)任—-分工不同職責(zé)所在；外上內(nèi)下是角色—-有主有次絕不錯(cuò)位；
2、縮短時(shí)間果斷決策：
1）決斷與領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理應(yīng)該救誰(shuí)？—老婆和老娘同時(shí)落水
2）“布里丹選擇”的局限：“布里丹選擇”是最優(yōu)選擇；“布里丹選擇”是最亂選擇；
“布里丹選擇”是最慢選擇
3）排序的能力：決策難在選擇，選擇難在標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)難在排序，排序難在理智。
4）后退的優(yōu)勢(shì)：由最優(yōu)決策到次優(yōu)決—管理梯隊(duì)的思考；由一次決策到多次決策—諸葛亮?xí)�的重要性；決策要及時(shí),機(jī)遇要抓住—兩害取其輕的決策思維
5）避免“布里丹選擇”：管理者一要提高“情商”；二要提高“膽商” ；
三要提高“智商”
6）領(lǐng)導(dǎo)者的情、智、膽商提升：自知之明,自我管理；識(shí)別他人,溝通協(xié)調(diào)。
7）領(lǐng)導(dǎo)者要用人所長(zhǎng)：高智商+高情商——周恩來；高智商+低情商——蔣介石；
低智商+高情商——小布什；低智商+低情商——陳永貴；高智商+高情商+高膽商——克林頓、毛澤東、朱熔基、普京、曼德拉
3、關(guān)注結(jié)果提高績(jī)效：
1）避免任務(wù)導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)者要避免任務(wù)導(dǎo)向
2）決策的四個(gè)重要：過程沒有結(jié)果重要-學(xué)習(xí)的目的是在于提高；目標(biāo)沒有目的重要-提高的目的是效益提升；成本沒有價(jià)值重要-投資在于管理價(jià)值提升；效率沒有效益重要-網(wǎng)點(diǎn)很多很廣但沒效益
3）決策的思路要完整：根據(jù)目的選目標(biāo)—什么樣的人可以參與大客戶的交流和交際；根據(jù)目標(biāo)選途徑—選會(huì)喝酒的、會(huì)說話的，會(huì)唱歌的，會(huì)跳舞的； 根據(jù)途徑選對(duì)策—喝酒不醉、說話對(duì)味、唱歌絕對(duì)、跳舞不累、挨罵不退
課后小結(jié)：打開空間換思維，顛覆傳統(tǒng)四轉(zhuǎn)換；
左腦右腦齊動(dòng)員，內(nèi)因外因不能亂；
選擇就怕布里丹，果斷決策善拍板；
思前想后要周全，情商智商加大膽。
第二單元：更新觀念與激勵(lì)藝術(shù)：
課前互動(dòng)思考：《觀念的重要性》情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。
現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品挑選5件攜帶。
1、領(lǐng)導(dǎo)魔法，重在激勵(lì)：
1）劉備為何成功？激勵(lì)讓人人成為先進(jìn)—“胡羅卜”加“大棒”的領(lǐng)導(dǎo)方式
2）由硬管理到軟領(lǐng)導(dǎo)；由控制到激勵(lì)；由管理到領(lǐng)導(dǎo)；由領(lǐng)到導(dǎo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
案例分析：老鄧垂簾聽政的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)--槍指揮黨
3）先我后他的激勵(lì)方法：激勵(lì)要先我后他--庫(kù)緹斯的魅力；激勵(lì)自我才能激勵(lì)他人——?jiǎng)⑾璧乃俣取⒁γ鞯母叨�；激�?lì)是互相的，激勵(lì)的群聚效應(yīng)—汶川地震
4）史密斯的自我激勵(lì)：論文“c”刺激的欲望；越戰(zhàn)的生存法則；偏執(zhí)狂才能發(fā)展。
永遠(yuǎn)做第一人
5）機(jī)車的啟示；火車跑得快，全靠車頭帶；全靠車頭帶，火車跑不快；激勵(lì)的重點(diǎn)是自我激勵(lì)；是每一個(gè)人的自我激勵(lì)
6）領(lǐng)導(dǎo)與追隨的互動(dòng)；兩種認(rèn)知，兩種結(jié)果—先知先覺，后知后覺，不知不覺
為什么“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”--李云龍他的敢拼敢死的士兵。
為什么“將帥無(wú)能，累死三軍”--國(guó)民黨軍隊(duì)為何潰敗？
相互激勵(lì)的重要性--紅軍長(zhǎng)征途中的激勵(lì)
7）為何運(yùn)動(dòng)員超常發(fā)揮：
激勵(lì)講邏輯性，激勵(lì)講藝術(shù)性 ；激勵(lì)要有重點(diǎn)，激勵(lì)更要及時(shí)；激勵(lì)不能完全依賴日歷；
動(dòng)機(jī)與結(jié)果要一致-怨言牢騷的人為何業(yè)績(jī)比較差？自以為是的人為何管不好人？激勵(lì)是信號(hào)、反饋、評(píng)價(jià)、強(qiáng)化--領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止行事風(fēng)格就是最好的激勵(lì)
8）領(lǐng)導(dǎo)要先激后勵(lì)：追隨是雙向的，互動(dòng)的；領(lǐng)導(dǎo)交換理論給我們的啟示；
領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者交換什么；相互激勵(lì)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征
2、先心后智，雙重激勵(lì)：
1）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)要先心后智:潛能不激勵(lì)變無(wú)能，潛能受激勵(lì)變顯能；顯能才能變效能，點(diǎn)燃激情與開發(fā)潛能；軍隊(duì)如何激勵(lì)人的心智？
2）權(quán)威性謊言的作用：安東尼羅賓的走火實(shí)驗(yàn)--贊美技巧的效應(yīng)；傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響-內(nèi)斂的負(fù)面；先進(jìn)文化的積極作用-為何人們喜歡美國(guó)；天藍(lán)-與自然的和諧；人淳—與現(xiàn)實(shí)的和諧；笑容—與自己的和諧
3） 尊重人比關(guān)心人重要：對(duì)人心的激勵(lì) :對(duì)人的尊重 對(duì)人的信任；對(duì)人的贊賞 對(duì)人的理解；對(duì)人的支持 對(duì)人的關(guān)心
4）先正后負(fù)的激勵(lì)藝術(shù)：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)-正面表?yè)P(yáng)與打擊諷刺 ；“末日管理”的妙處-做好自己目前的工作
5）心智雙重激勵(lì)的互動(dòng)：藝高人膽大，膽大人藝高-趙本山為何可以買飛機(jī)？財(cái)大氣粗與氣粗財(cái)大-小沈陽(yáng)沒出名前是什么人
3、先分后合，分合有序：
1）分合有序的激勵(lì)藝術(shù)：激勵(lì)與約束的分合-賽車為何要規(guī)定行車線路？激勵(lì)對(duì)象的分合-點(diǎn)式思維的正激勵(lì)、擴(kuò)散思維的反激勵(lì);激勵(lì)手段的分合-物質(zhì)與精神結(jié)合，公開與私下結(jié)合;激勵(lì)制度與激勵(lì)藝術(shù)的分合-因人而異，因事而異。
2）先激勵(lì)個(gè)體，后激勵(lì)群體：案例：韋爾奇的親筆信，個(gè)性化的趨勢(shì) ;華為的業(yè)務(wù)激勵(lì)——善于慶祝團(tuán)體的勝利;某企業(yè)突破業(yè)績(jī)的激勵(lì)——老板寫博客，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)并駕齊驅(qū)。
3）不害人不愚人:紅塔山選人用的忠告：要了解人的需要“山高人為峰”; 激勵(lì)的手段-先單一后綜合-公務(wù)員為什么如此熱？需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)--激勵(lì)的四個(gè)著力點(diǎn)
4）先制度后藝術(shù):激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制; 復(fù)制更多的柳傳志、任正菲、王石、馬云;制度是共性的，制度是剛性的 ; 制度是透明的，制度是公正的
4、保健激勵(lì)，持續(xù)勝利：
1）激勵(lì)的審美疲勞：激勵(lì)的審美疲勞:案例：婚姻的7年之癢和無(wú)奈;激勵(lì)為何失靈？“保健”的重要性; 領(lǐng)導(dǎo)者要找到激勵(lì)和保健的節(jié)奏感
課后小結(jié)：更新觀念重激勵(lì)，業(yè)績(jī)提升靠管理；
先我后他多表?yè)P(yáng)，爭(zhēng)先恐后比一比；
車頭車箱齊發(fā)力，超常發(fā)揮皆歡喜；
先分后合講秩序，審美疲勞要吸取。
第三單元：溝通認(rèn)同與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、溝通藝術(shù)與認(rèn)同：
1）贏得認(rèn)同才是目的：外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感 ;深求認(rèn)同感，實(shí)求影響力;讓他們自動(dòng)自發(fā)自愿。
2）角色差異與團(tuán)隊(duì)管理：企業(yè)里的八種人：實(shí)干家,推進(jìn)者，外交家,智多星，監(jiān)督者,完美主義者，協(xié)調(diào)者,凝聚者
2、權(quán)變藝術(shù)與認(rèn)同：
1）進(jìn)入角色與轉(zhuǎn)變角色：
2）領(lǐng)導(dǎo)者要有領(lǐng)導(dǎo)力：是用人之人不是做事之人-發(fā)揮人的最大效益；是教練員不是運(yùn)動(dòng)員-不要錯(cuò)位；關(guān)注組織績(jī)效而不是個(gè)人績(jī)效-別經(jīng)常說讓老子來；提升領(lǐng)導(dǎo)能力而不是專業(yè)能力-領(lǐng)導(dǎo)與專家的區(qū)別
3）掌握好度就是藝術(shù)：調(diào)能力距，調(diào)心理距-與下屬心理貼近；離不是越大越好-層級(jí)管理不是做官當(dāng)老爺；也不是越小越好-上下不能不分主次高低；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、能力與魅力-讓下屬心服口服
4）方圓兼顧的藝術(shù)：大方小圓，內(nèi)方外圓-規(guī)定與執(zhí)行；后方先圓，己方他圓-對(duì)顧客態(tài)度
鄧小平的方圓藝術(shù)-深圳特區(qū)的圈定與發(fā)展；“三商”并舉的功力-沖破左的觀念、農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制
5）五個(gè)分清與五個(gè)先后:原則分歧與無(wú)原則糾紛-副手間的相處；利益沖突與認(rèn)識(shí)分歧-舍得與獲得；年深日久與新近形成-對(duì)人對(duì)事的差異；內(nèi)部矛盾與外部矛盾-領(lǐng)導(dǎo)班子之間的分歧；原因查明與原因不明-判斷和處理方式的正確與否
6）你屬于哪一類型？命令型的對(duì)象：不會(huì)干，不想干；推銷型的對(duì)象：不會(huì)干，但想干
參與型的對(duì)象：已會(huì)干，不想干；授權(quán)型的對(duì)象：既會(huì)干，又想干
3、善于用權(quán)與認(rèn)同：
1）權(quán)力就是影響力:
2）軟權(quán)力的幾個(gè)來源：品德權(quán)、個(gè)性權(quán)，業(yè)務(wù)專長(zhǎng)權(quán)；資歷權(quán)，績(jī)效權(quán)，管理專長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)專長(zhǎng)；毛澤東的軟權(quán)力，鄧小平的軟權(quán)力 ，江澤民的軟權(quán)力，胡錦濤的軟權(quán)力
3）領(lǐng)導(dǎo)者要善于授權(quán)：授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)的目的；授權(quán)的原則 授權(quán)的時(shí)機(jī)；授權(quán)的分寸 權(quán)力的制約；給被領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力和能力
4）權(quán)力與權(quán)利:領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者；權(quán)力與權(quán)利的平衡；管理者的社會(huì)責(zé)任；管理者的倫理道德；“職員跳槽”給我們哪些啟示
4、共建愿景與認(rèn)同：
1）領(lǐng)導(dǎo)行為的五個(gè)方面：以身作則；群眾認(rèn)同；領(lǐng)導(dǎo)變革；善于激勵(lì)；共建愿景。
2）給領(lǐng)導(dǎo)者的建議：一調(diào)角色，二調(diào)距離，三調(diào)情境，四調(diào)方圓，五調(diào)糾紛。
課后小結(jié)：溝通認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)術(shù)，角色差異掌握度；
有的放矢分準(zhǔn)類，贏得好感當(dāng)好頭；
授權(quán)多少有講究，責(zé)任分明爭(zhēng)優(yōu)秀；
以身作則搞改革，共建愿景好名留。
第四單元：轉(zhuǎn)變方式與用人藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)重在用人才：
1）領(lǐng)導(dǎo)者是用才之才:諸葛亮的事必躬親-《用人七法》；人才也會(huì)因?yàn)樽约旱牟湃A而置自己于死地----低調(diào)做人；
2）領(lǐng)導(dǎo)人才的特點(diǎn)：善于識(shí)別人才；人口、人力、人才與領(lǐng)導(dǎo)之才；領(lǐng)導(dǎo)人才是用才之才；
為人才創(chuàng)造條件；為人才創(chuàng)造環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論的進(jìn)一步探討
3）用人才的六個(gè)方面:識(shí)別人才與選拔人才；使用人才與管理人才；培養(yǎng)人才與留住人才
4）用人不疑與用人要疑：第一級(jí)：尊重事實(shí)處事冷靜；第二級(jí)：廉潔奉公 身先士卒；第三級(jí)：謙虛謹(jǐn)慎 業(yè)績(jī)突出；第四級(jí)：部下信服 管理有方；第五級(jí)：企業(yè)精神 無(wú)招勝招
5）善于識(shí)別人才：六個(gè)效應(yīng)遠(yuǎn)因效應(yīng),近因效應(yīng)；刻板效應(yīng),馬太效應(yīng)；光環(huán)效應(yīng),投射效應(yīng)
6）識(shí)別人的四個(gè)途徑:根據(jù)績(jī)效識(shí)別人；根據(jù)行為識(shí)別人；根據(jù)經(jīng)歷識(shí)別人；根據(jù)傾向識(shí)別人
7）善于留住人才：制度留人的重要性；待遇留人事業(yè)留人；環(huán)境留人 感情留人
8）善于培養(yǎng)人才：
2、領(lǐng)導(dǎo)者的幾大特質(zhì)：
1）領(lǐng)導(dǎo)者有特質(zhì)嗎？既智慧,又勤快-萬(wàn)科王石；大智慧,不勤快--阿里馬云
很勤快,不智慧--某地產(chǎn)戴總；不智慧,不勤快--某物流總裁
2）蒙哥馬利用人模型：第一種人：智慧又勤快—適合搞管理，中基層的管理， 第二種人：智慧不勤快--適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)； 第三種人：勤快不智慧--最討厭，應(yīng)該把他們趕走；第四種人：不智慧不勤快--讓干就干，不讓干堅(jiān)決不干
3、領(lǐng)導(dǎo)加管理的藝術(shù)：
1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的權(quán)變藝術(shù) ：
2）由管理到領(lǐng)導(dǎo)的四種境界:悔恨惋惜的管理-只會(huì)活在昨天的領(lǐng)導(dǎo)；光說不練的管理-重管理不重經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)；親歷親為的管理-只是注重結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)；大而化之的管理-愿意抓大放小的領(lǐng)導(dǎo)。
3）用人理念的轉(zhuǎn)變:由控制到激勵(lì) -擔(dān)慮不如放權(quán)；由管理到服務(wù) –務(wù)虛變成務(wù)實(shí)。由權(quán)力到權(quán)利 –強(qiáng)硬不如給利益；由過度到適度 –多看下屬好的地方；少一點(diǎn)管理,多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)-做好自己才能要求別人
4）領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變：由復(fù)雜化到簡(jiǎn)單化-決策信息的傳播；由剛性化到柔性化-制度的人性化；由顯性化到隱性化-個(gè)別批評(píng)與當(dāng)眾批評(píng)；由英雄主義到平民化-別太把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)；由科學(xué)化到藝術(shù)化-插柳不讓春知道的技巧
5）由復(fù)雜化到簡(jiǎn)單化：
6）由剛性化到柔性化: 硬權(quán)力到軟權(quán)力：性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)-菲律賓阿羅約和阿基諾三世時(shí)代的國(guó)際地位；性化的大趨勢(shì)-中國(guó)的國(guó)際關(guān)系
結(jié)論和討論： 左腦+右腦 內(nèi)因+外因 智商+情商
軟權(quán)+硬權(quán) 用人+用己 保健+激勵(lì)
激勵(lì)+約束 制度+藝術(shù) 藝術(shù)+科學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)+管理
課后小結(jié)：諸葛用人有七法，識(shí)人用人事業(yè)大；
由表及里看本質(zhì)，承擔(dān)重任壓不垮；
留住人才是學(xué)問，轉(zhuǎn)變觀念就不怕；
復(fù)雜變得簡(jiǎn)單化，剛中帶柔部下夸。