課程背景：
你會與人溝通嗎?
你進行的溝通有效率為多少?
你知道如何運用溝通工具和方式才能達到最高效嗎?
研究顯示，1000家財富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件，71%的員工認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎?事實上，一個團隊70%以上的誤會與偏差都來自于溝通不暢!高效溝通，已經(jīng)越來越成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。
本課程將幫助學員快速掌握實用有效的溝通方法、輕松解決溝通問題，成為善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程目的：
1、引導學員用正確的態(tài)度去對待人際與職場的溝通，并能在工作中運用；
2、掌握高效溝通的技巧和原則，學會與人和諧相處并獲得健康的人際關(guān)系；
3、幫助經(jīng)理人減少沖突，贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者；
4、提高個人在組織內(nèi)外的影響力，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
5、有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，從而改進和提升企業(yè)績效。

課程特色：
針對性強——導師本著“實心、實戰(zhàn)、實效”的職業(yè)理念，結(jié)合多年工作及生活經(jīng)驗，參照學員實際情況授課引導，有針對性地幫助學員全面提升；
互動體驗——導師全程引領(lǐng)，師生傾情互動，深入淺出，生動有趣，極富激情，具親和力、感染力和影響力；
思路開闊——導師授課方式靈活多樣，有：理念講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場游戲+心理體驗+多感官體驗等，使學員開放思維，深刻領(lǐng)悟；
注重實效——從理論到實踐，從心理整合到自我成長，采用“即見、即思、即做、即得”的方法，循序漸進提升學員對課程內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

課程時間：2天，6小時/天；
授課對象：中基層管理人員、普通員工
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示等互動體驗方式進行。
課程大綱：
第一講：高效溝通的現(xiàn)實意義及簡要解析
一、決定人的能力高低的三要素：態(tài)度、知識、技能。
二、什么是高效溝通及其表現(xiàn)形式有哪些?
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2、溝通的種類；
3、高效溝通的障礙分析與探討；
4、故事解析：雞同鴨講眼碌碌。
三、良好的溝通技能訓練是獲得高效溝通技能的重要途徑之一。
1、訓練：溝通游戲之徒手剪紙；
2、建立感情賬戶；
3、同理心與換位思考；
4、相互尊重與和諧包容。

第二講：高效溝通的三種行為態(tài)度與基本技巧訓練
一、溝通的三種行為態(tài)度；
1、溝通中的積極行為；
2、溝通中的消極行為；
3、溝通中的退縮行為；
4、如何規(guī)避個人性格特點以達成高效溝通?
訓練：在快樂中與人溝通，在溝通中找到快樂。
二、高效溝通的基本技巧與訓練；
1、影響溝通的三要素：73855
2、高效溝通六大要點技能訓練：
1)心有靈犀：信任是溝通的基礎(chǔ)；
2)微笑練習：笑是最有震撼力的語言；
3)看的練習：眼睛是心靈的窗戶；
4)聽話聽音：聆聽五層次；
5)再別康橋：說話語氣與音色的運用；
6)西瓜大芝麻�。褐�體語言是可以訓練出來的。
3、上下溝通求共識，左右協(xié)調(diào)達共贏。

第三講：管理溝通的不同分類形式與重點管理溝通技巧訓練
一、管理溝通的六種分類法：
1、按照組織系統(tǒng)分：正式溝通與非正式溝通
2、按照媒介方法分：書面溝通與口頭溝通
3、按照作用功能分：工具式溝通與感情式溝通
4、按照級別方向分：四維——上行、下行、平行、自我溝通
5、按照是否反饋分：單向溝通與雙向溝通
6、按照交流方式分：封閉式溝通與開放式溝通
二、管理溝通的看、聽、說三種形式注意點與技巧訓練；
1、研討：管理溝通的障礙是什么?
2、管理溝通的看、聽、說三種形式注意點與技巧訓練
三、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通特點簡介；
四、管理溝通的四維高效溝通技巧概述。

第四講：四維高效溝通技巧訓練
一、上行溝通技巧：
1、研討：與上司溝通存在的障礙；
2、向上司匯報工作的高效溝通訓練；
二、下行溝通技巧：
1、與下屬溝通的注意事項；
2、向下屬傳達任務(wù)的方法和技巧；
案例分析：如何處理下屬的不良情緒?
三、平行溝通技巧：
1、團隊內(nèi)部成員間的高效溝通技巧；
2、跨部門溝通提高效率的方法；
四、自我心理溝通調(diào)適技巧探討。

第五部分 結(jié)束語
課程回顧與總結(jié)