課程背景：
中層管理者既是推動和幫助企業(yè)發(fā)展的主要力量、也是影響企業(yè)最重要的群體，同時也有可能是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要力量、是拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅力量，他們也時常處于尷尬局面：決策層批評中層管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。
通常來說，有一定經(jīng)驗的管理者，他們在“做事”層面上，例計劃、執(zhí)行、檢查、反饋、考核等，大都已經(jīng)掌握了一定的做事方法，即使沒有完全掌握，公司也有相對固定的流程和制度。
但是很多管理者在與上司、同僚、下屬溝通方面、在合作相處方面、在處理人際關系方面、在良性競爭方面，在落實“執(zhí)行”方面，有所欠缺。最后上司不支持、同僚不配合、下屬不擁戴，離心離德，敗走天涯。很多管理者不是失敗在管理技術上，而是失敗在管理觀念里。

課程收益：
1、幫助學員分析公司和個人的關系，明確管理者的定位和角色，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念
2、樹立把上司當作客戶的職業(yè)理念，了解如何協(xié)助上司完成組織的任務。
3、了解如何協(xié)助與輔導部屬，共創(chuàng)合諧雙贏高績效的工作環(huán)境
4、通過對輔助同僚的研討，體會工作團隊中和同僚相處的要點，明確與同僚的競爭、合作關系。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等
授課方式：課題講授、議題互動、案例分析、角色扮演、視頻、小組討論和練習、自我評估

第一講：明確定位、認清角色
一、管理者在組織中的位置
1、中層管理者在組織內(nèi)的主要作用
互動：我們是一個人
2、管理者的四個角色和功能
從黑熊養(yǎng)蜂的管理對比中，了解管理者的四個角色對目標的貢獻
3、管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權、分工、制衡；
4、管理中“情理法”的對立統(tǒng)一；
二、管理者在組織中的角色和角色錯位
1、中層管理者如何承上、啟下、平行間
2、管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；
3、同僚的關系：在同僚面前代表部門
4、作為上司的角色錯位：老好人、官僚、個性化管理、業(yè)務員
獲得尊重，不是獲得喜歡
5、作為下屬的角色錯位：民意代表、自然人、向上錯位、領主
中層是誰的代言人?
中層管理者的組織信托的四大原則

第二講：正確對待上級，提升工作效能
一、承擔職責，執(zhí)行有高度
1、承擔組織職責、達成組織目標
案例：為什么新經(jīng)理沒有做錯事卻受到上級的質疑?
2、中層要站在領導的高度思考問題，上司需要我做什么?同時站在下屬的位置上去執(zhí)行!
案例：我要的就是這個生日名單統(tǒng)計?
二、理解上司，尊重服從為先
1、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人；
2、了解上司：性格、愛好、成功故事等；
3、理解上司：理解他看下屬的角度
4、優(yōu)秀下屬：執(zhí)行上司指示，服從第一；
三、溝通、匯報的策略
1、贏得上司信任的方法；
2、工作匯報流程：有歸納、有成果、有問題、有對策
3、向上爭取資源的步驟
角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源
四、正面對待上司的批評
1、心態(tài)決定成�。喝魏问虑榈膬擅嫘�
2、建立“操之在我”的反應模式
3、關注圈與影響圈：關注自己能解決的范圍
4、輔佐上司的黃金法則：上司是客戶!

第三講：提升情商，服務同僚，妙解沖突
一、情感融通，融洽人際關系
1、情商模型圖
案例討論：組織中的情商表現(xiàn)-----如何平衡“功”和“謙”
2、接納不同性格的同僚：四種同僚分析
二、服務同僚，尊重對方的主導權
1、服務同僚：同僚是內(nèi)部客戶
2、尊重對方的主導權
案例：這樣處理問題在哪里?
3、靠流程和考核，促進部門之間的合作；
三、正視矛盾，解決沖突
1、沖突：沖突的性質
同僚之間競爭和處理沖突的要點
2、沖突的八個等級
3、解決沖突的六項策略和適用條件
案例討論：沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊上升的重要階段

第三講：修煉影響力，培養(yǎng)人才，激發(fā)動力，管好結果
一、將精力放在正確的位地方
1、管理者的時間在哪里，部門的戰(zhàn)略就在哪里!
案例：為什么培訓執(zhí)行不下去?
2、強調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么!
案例：董事長來了，可以進茶水間嗎?
二、直指人心的激勵系統(tǒng)
建立激勵的體系的三個層次以及詳細解析
1、點燃別人之前請先點燃自己
2、激發(fā)員工的八項行動
3、你讓每個人都發(fā)現(xiàn)自己很重要了嗎?
三、修煉影響力
1、幫助下屬設定更高目標
2、八種品質，建立信譽賬戶
3、四條磁線，強化團隊引力
情、理、利、義
4、培養(yǎng)人才的四個步驟：信、解、行、證
播種期(信--耳濡目染)：梳理提煉
成長期(解--心領神會)：激活內(nèi)化
結果期(行—身體力行)：行為固化
再生期(證--言傳身教)：傳承再生
四、管理好結果
1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結果，而不是定義工作過程。
案例討論：門從哪開，人從哪走
2、幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。
3、既關心結果，又要關心提供結果的人!
4、中層管理三大原則：有情領導無情管理 絕情制度