中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
本節(jié)課程結(jié)合7年的高端客戶銷售經(jīng)驗,和近萬名一線銷售人員實踐,通過有效的現(xiàn)場訓練,小組研討,情景模擬的形式,寓教于樂,讓學員在學習的同時將專業(yè)化銷售服務(wù)流程根植在心中,并能夠合理的運用在日常工作中。
培訓目標
1、建立正確的銷售認知,提升銷售工作熱情;
2、掌握專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程,并熟練診斷銷售步驟;
3、學習并掌握目標客戶的四維測評法,正確評估客戶區(qū)間,并制定有效跟蹤計劃;
4、熟練掌握提問式銷售技巧,結(jié)合FABE法則,做情景式產(chǎn)品展示;
5、熟練掌握客戶促成的五大技巧
6、掌握客戶價值創(chuàng)造技巧,成功實現(xiàn)客戶價值最大化



課程詳情

課程簡介:
銷售大師伊萬說:“銷售是一件與人息息相關(guān)的事情!变N售幫助客戶更好的享受產(chǎn)品帶給他們的最大利益,也幫助銷售人員成就事業(yè)。從交換形式的產(chǎn)生,銷售的雛形已經(jīng)在各行業(yè)中產(chǎn)生并不斷演化,銷售的形式多種多樣,但經(jīng)歷數(shù)百年銷售精英的總結(jié),無論何種形式的銷售都遵循專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程。
作為一名銷售人員,無時無刻都在困惑:
客戶在哪里?
銷售目標如何達成?
客戶為何取消購買決定?
接下來應(yīng)該如何銷售?
售后服務(wù)如何產(chǎn)生價值?
專業(yè)化客戶銷售服務(wù)是一個完整的銷售流程,能夠?qū)⒁淮慰蛻翡N售通過7個步驟有效鏈接在一起,幫助銷售人員合理判斷銷售進程、診斷銷售過程存在的問題、提高客戶忠誠度、合理規(guī)劃并達成銷售目標、通過有效的售后服務(wù)提升客戶價值、有效診斷個人銷售技能并制定學習計劃。
任何一次銷售都要經(jīng)歷7個銷售流程,不能逾越,也不能減少;任何一位銷售人員都需要清晰的認知銷售進行到哪個步驟,并做好自我分析和診斷,才能持續(xù)有效的掌握銷售主動權(quán)。本節(jié)課程結(jié)合7年的高端客戶銷售經(jīng)驗,和近萬名一線銷售人員實踐,通過有效的現(xiàn)場訓練,小組研討,情景模擬的形式,寓教于樂,讓學員在學習的同時將專業(yè)化銷售服務(wù)流程根植在心中,并能夠合理的運用在日常工作中。

課程收益:
1、建立正確的銷售認知,提升銷售工作熱情;
2、掌握專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程,并熟練診斷銷售步驟;
3、學習并掌握目標客戶的四維測評法,正確評估客戶區(qū)間,并制定有效跟蹤計劃;
4、熟練掌握提問式銷售技巧,結(jié)合FABE法則,做情景式產(chǎn)品展示;
5、熟練掌握客戶促成的五大技巧
6、掌握客戶價值創(chuàng)造技巧,成功實現(xiàn)客戶價值最大化

課程時間: 3天,6小時/天
授課對象:銷售經(jīng)理、銷售主管、一線銷售人員
授課方式: 實戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動+角色扮演+計劃制定+視頻教學

課程大綱:
游戲:最愉快的銷售經(jīng)歷
認知銷售的遞延性與擴張性;明確一次銷售過程對不同參與者造成的影響維度。
案例:西門子忠誠于客戶,與客戶忠誠于西門子

第一講:專業(yè)化銷售模型概論
一、銷售模式
1、銷售模式的演變
2、客戶購買心理層級
3、銷售人員成長路徑
二、專業(yè)化銷售模型
1、什么叫做專業(yè)化銷售
2、專業(yè)化銷售模型解讀
案例分析:一次拜訪成交過程是否專業(yè)化

第二講:專業(yè)化銷售模塊認知與演練
一、銷售計劃的制定與執(zhí)行
1、銷售計劃的意義
2、銷售計劃的標準
3、銷售計劃的執(zhí)行
研討:本月銷售計劃制定
二、目標客戶識別與開拓
1、客戶開拓的意義
2、目標客戶識別(準客戶的四維識別)
測試:對五位準客戶做四維識別,并制定拜訪計劃
3、目標客戶的開拓渠道
4、目標客戶的開拓方法
研討:根據(jù)職團開拓法,制定目標客戶開拓方法
三、銷售面談前的準備
1、銷售資料的準備
2、銷售技能的準備
3、競爭對手資料的準備
4、銷售心態(tài)準備(銷售人員五心)
案例:16個問題讓客戶當場簽約
四、客戶邀約技巧
1、邀約的目的與意義
2、邀約的步驟
3、邀約的注意事項
演練:現(xiàn)場成功邀約一位準客戶
五、提問式銷售技巧
1、客戶面談情緒圖
2、客戶面談步驟
3、學會贊美,讓氣氛更融洽
視頻教學:贊美是發(fā)自內(nèi)心的
4、面談溝通技巧
5、提問的意義
6、銷售提問的形式
7、提問式銷售技巧
案例:老太太買李子的故事
六、產(chǎn)品說明與展示
1、產(chǎn)品說明的FABE法則
2、FABE法則的應(yīng)用技巧
模壓訓練:產(chǎn)品FABE法則三段模壓
3、產(chǎn)品的有效展示
4、暗示的力量:情景化產(chǎn)品利益
情景演練:小組內(nèi)演練FABE法則的運用
七、把握時機做促成
1、促成的作用與意義
2、客戶購買的行為暗示
3、客戶購買的語言暗示
4、促成的五大方式
情景演練:根據(jù)提供的情景,促成客戶簽約
八、如何做好售后服務(wù)
1、售后服務(wù)的意義
2、售后服務(wù)的形式
3、售后服務(wù)的頻次
4、售后服務(wù)的價值
測評:你的售后服務(wù)打幾分?
九、銷售異議處理
1、正確認知客戶的異議
2、客戶異議都有哪些
3、客戶異議處理的黃金法則
研討:三大核心異議的處理方法

第三講:創(chuàng)造客戶價值
一、多贏價值模型:V=(X+Y)xZxK
V:個人價值
K:客戶價值(外部客戶、內(nèi)部客戶)
X:你的能力和能力特點
Y:你的交付方式
Z:你所在的組織
研討:現(xiàn)有客戶價值空間有多大?通過何種渠道提升?
二、售后服務(wù)創(chuàng)造客戶價值
1、培養(yǎng)忠誠客戶
2、忠誠客戶價值構(gòu)成
3、售后服務(wù)的客戶價值挖掘技巧
情景演練:讓老客戶成功轉(zhuǎn)介紹5位新客戶

課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):
1、根據(jù)專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程為自己的銷售做診斷,并寫出改進計劃
2、運用FABE法則,設(shè)計3種產(chǎn)品的展示話術(shù)。


講師簡介

  陳楠 老師
銷售人才訓練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強保險行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業(yè)務(wù)團隊產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導(dǎo)培訓銷售人員、新進員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗,潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓服務(wù),已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓服務(wù)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔任培訓經(jīng)理,負責新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓管理,獨立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓練》《銀行保險銷售實戰(zhàn)訓練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營銷技巧與實戰(zhàn)》、《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結(jié)合實戰(zhàn)
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實踐,現(xiàn)場訓練出成果

服務(wù)客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團、武鋼集團、深圳羅建設(shè)控股集團、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團、武漢統(tǒng)一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產(chǎn)集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)


課程對象



備    注

課程名稱:專業(yè)化客戶銷售服務(wù)



 

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