課程背景：
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中資銀行不斷地面對(duì)來(lái)自國(guó)際和國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，面對(duì)利率市場(chǎng)化序幕拉開、互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力究竟該在哪里著手？歸根到底是一個(gè)字——人！銀行人或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是否職業(yè)化，直接決定了企業(yè)的成�。∪缤�賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步，經(jīng)過(guò)職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。銀行面對(duì)的是大客戶，做的是資金中介的生意，更需要一種標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，這讓才能讓客戶感覺到誠(chéng)信、人本的文化。

課程收益：
1、幫助銀行學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從銀行員工職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助銀行落實(shí)職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過(guò)塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助銀行在逆境中突圍。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理等。
授課方式：教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱：
第一講：職業(yè)化是什么
一個(gè)話題：蔣友柏：我絕對(duì)不用30歲以下的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí)，不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎？
一、為什么我們不夠職業(yè)化？
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無(wú)所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識(shí)：聽起來(lái)像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來(lái)像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來(lái)要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費(fèi)讓我們感覺不夠?qū)�業(yè)？
建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟

第二講：銀行員工心態(tài)修煉與素質(zhì)培養(yǎng)
一、職業(yè)化的心態(tài)
1、相信
2、用心
3、堅(jiān)持
4、創(chuàng)新
5、簡(jiǎn)單
二、高素質(zhì)銀行員工的八項(xiàng)修煉
尼采的人的本我、真我、無(wú)我三重境界
1、有獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心（求勝欲望強(qiáng)烈）
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊(duì)合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細(xì)致入微的洞察力
方法：風(fēng)景圖片回憶法（一個(gè)圖片蓋起來(lái)，你能說(shuō)出什么？）
對(duì)比找茬法
用便條記錄法（四項(xiàng)記錄法：重要和緊急）
寫文章和短信不要寫錯(cuò)別字，復(fù)查一遍
6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力
上級(jí)交代事情要當(dāng)作重要事情來(lái)對(duì)待，哪怕是無(wú)心的一句話
7、有赴湯蹈火的責(zé)任心
8、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁。
三、銀行員工高素質(zhì)培養(yǎng)的要領(lǐng)
1、讓上司知道——自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度
2、讓上司放心——對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚
3、讓上司輕松——充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言
4、讓上司省事——接受批評(píng)不犯兩次過(guò)錯(cuò)
5、讓上司有效——不忙的時(shí)候要幫助別人
6、讓上司圓滿——毫無(wú)怨言地接受任務(wù)
7、讓上司進(jìn)步——對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃
練習(xí)：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事和主管應(yīng)該做的三件事

第三講：銀行員工職業(yè)化建設(shè)落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
2、三個(gè)反思：
三、常常對(duì)員工要有培訓(xùn)和教育
1、做計(jì)劃。將各種崗位劃分若干等級(jí)，不同等級(jí)要有不同的培訓(xùn)計(jì)劃
2、學(xué)分制。要對(duì)培訓(xùn)計(jì)分（學(xué)分），作為題干的考核參數(shù)
3、師徒制。要實(shí)行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績(jī)掛鉤
四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹立標(biāo)桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結(jié)尾：70后、80后、90后的性格訴求
聽過(guò)很多道理卻依然過(guò)不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行