中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
收獲2個(gè)“一”系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實(shí)踐”工具箱：6項(xiàng)管理技能的工作指導(dǎo)工具；
學(xué)習(xí)并掌握6項(xiàng)管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升管理者對(duì)目標(biāo)管理與計(jì)劃、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程詳情
課程背景：
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，專門為新晉升主管或即將成為主管的骨干員工設(shè)計(jì)，目的是幫助他們順利地完成從專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通過學(xué)習(xí)清楚員工到主管的角色定位;學(xué)習(xí)日常工作中的管理技能，如制定有效的工作計(jì)劃與檢查、下屬的輔導(dǎo)、如何用工作激勵(lì)員工以及有效溝通與協(xié)作，通過課堂實(shí)踐與角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學(xué)員尋找問題的原因。幫助企業(yè)快速完成一線管理者綜合能力的培養(yǎng)工作，縮短管理者的成長(zhǎng)周期，進(jìn)而提升組織的績(jī)效。
課程收益：
收獲2個(gè)“一”系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實(shí)踐”工具箱：6項(xiàng)管理技能的工作指導(dǎo)工具；
學(xué)習(xí)并掌握6項(xiàng)管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升管理者對(duì)目標(biāo)管理與計(jì)劃、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程特色：
專門為學(xué)員提供一套系統(tǒng)的 “主管管理實(shí)踐”工具箱，幫助學(xué)員在訓(xùn)后通過工作實(shí)踐，內(nèi)化所學(xué)的六項(xiàng)管理技能，幫助學(xué)員快速成為優(yōu)秀的一線主管�？蔀槠髽I(yè)定制訓(xùn)后管理教練計(jì)劃，將六項(xiàng)管理技能植入并固化在企業(yè)內(nèi)部。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：儲(chǔ)備經(jīng)理、新任主管、一線經(jīng)理、項(xiàng)目主管等中基層管理者
授課方式：講授、案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、多媒體教學(xué)、教練式輔導(dǎo)等授課方式
課程大綱：
導(dǎo)言：
1、德魯克論成功
2、4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)
3、建立學(xué)習(xí)型組織
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
呈現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
4、學(xué)習(xí)什么是管理
討論：經(jīng)理、主管與管理者的區(qū)別
小組分享
5、德魯克談管理
管理是關(guān)于人的
管理者的職責(zé)
第一講：主管清晰定位的23456原則
討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1、“主管”的來歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
視頻案例：海爾嚴(yán)格管理品質(zhì)創(chuàng)一流品牌
3、做好上司的得力助手
案例研討：為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責(zé)
1、對(duì)部門的職責(zé)
2、對(duì)員工的職責(zé)
3、對(duì)同僚的職責(zé)
4、對(duì)HR的職責(zé)
案例研討：HR關(guān)于“加班”新規(guī)定，你如何傳達(dá)?
5、對(duì)高層的職責(zé)
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉(zhuǎn)變
1、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
2、工作方式的轉(zhuǎn)變
3、工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
4、控制方式的轉(zhuǎn)變
5、心態(tài)滿足方式的轉(zhuǎn)變
6、績(jī)效評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
個(gè)人分享：聚集6項(xiàng)轉(zhuǎn)變，你將如何調(diào)整未來的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項(xiàng)要求
視頻案例：獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
七、管理實(shí)踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪
1、管理者角色定位現(xiàn)況評(píng)估
2、聚集未來發(fā)展方向及目標(biāo)
小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
第二講：制定有效的工作計(jì)劃
一、為什么要制訂計(jì)劃?
1、管理的4步流程
2、計(jì)劃是管理者的首要工作
案例：美國(guó)管理協(xié)會(huì)
分享：你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時(shí)間不夠用或在救火?為什么?
二、計(jì)劃的種類
討論：關(guān)于計(jì)劃
1、計(jì)劃的種類
2、不同計(jì)劃的特點(diǎn)
3、主管的工作計(jì)劃特征
三、制訂計(jì)劃的七個(gè)要素
討論：什么是好的計(jì)劃
1、好計(jì)劃的特點(diǎn)
2、制定計(jì)劃的七個(gè)要素
四、目標(biāo)的SMART原則
1、SMART的含義
2、定性的目標(biāo)與定量目標(biāo)的區(qū)別
案例：定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
3、目標(biāo)的分解步驟
五、目標(biāo)的分解步驟
六、管理實(shí)踐工具2：工作計(jì)劃評(píng)價(jià)表
小節(jié)作業(yè)：修繕一份工作計(jì)劃
第三講：計(jì)劃的執(zhí)行與檢查
一、有效的執(zhí)行與檢查是計(jì)劃的保證
案例研討：是什么原因?qū)е掠?jì)劃失敗?
戴明環(huán)的啟示
二、有效執(zhí)行3妙招
三、制訂工作行事例
1、月度工作重點(diǎn)
2、周工作行事例
案例：營(yíng)銷總監(jiān)的行事例
四、確定行動(dòng)次序3元素
1、要事優(yōu)先法則
2、確定行動(dòng)次序3元素
案例：旅行計(jì)劃的優(yōu)先次序
3、管理者要事管理法則
案例：要事管理矩陣
五、制訂每日任務(wù)清單
案例：25000美元的建議
4步任務(wù)更新法
案例：任務(wù)清單
六、檢查的作用
案例：IBM前總裁論檢查
七、有效檢查4方法
案例：豐田5問追根溯源
八、結(jié)果反饋4步驟
案例演練：小王超額完成了任務(wù)(運(yùn)用結(jié)果反饋4步驟演練)
九、管理實(shí)踐工具：
1、月行事例
2、主管工作管理矩陣
3、任務(wù)清單
4、結(jié)果反饋4步驟
十、小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項(xiàng)工具實(shí)踐
第四講：下屬輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)是員工成長(zhǎng)最快捷的方法
1、培育下屬4途徑
討論：?jiǎn)T工為什么不愿意接受輔導(dǎo)?
二、員工不愿意接受輔導(dǎo)的原因
三、技術(shù)培訓(xùn)5步法
角色扮演：技術(shù)傳授
四、糾正員工行為4步激勵(lì)法
角色扮演：小張又遲到了
五、鞏固員工行為4步肯定法
角色扮演：小王銷售業(yè)績(jī)第一
六、發(fā)揮老員工榜樣力量
建立師徒機(jī)制要領(lǐng)
七、管理實(shí)踐工具4：
1、技術(shù)輔導(dǎo)5步法
2、4步激勵(lì)法
3、4步肯定法
小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項(xiàng)工具實(shí)踐
第五講：工作激勵(lì)
案例分析：?jiǎn)栴}出在了哪里?
你認(rèn)為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認(rèn)為的?
二、為什么要激勵(lì)?
1、工作動(dòng)力3來源
2、員工行為與績(jī)效的關(guān)聯(lián)
三、激勵(lì)的目的
激勵(lì)的工具從需求中來
討論：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)，哪個(gè)更持久有效?為什么?
案例：海爾的精神激勵(lì)法
四、工作激勵(lì)4法
視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的
1、工作激勵(lì)4法4策略
討論：工作激勵(lì)法分別適合哪類型員工
五、表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法
角色扮演：用工作激勵(lì)4工具及5步激勵(lì)法模擬
六、激勵(lì)的原則
激勵(lì)與取悅的區(qū)別
七、管理實(shí)踐工具5：工作動(dòng)力3來源&工作激勵(lì)4法&表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法
小節(jié)作業(yè)：用表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法與績(jī)優(yōu)員工面談
第六講：有效溝通
一、溝通過程模型
游戲：畫圖
二、溝通為什么重要?
案例：阿維安卡52航班
三、體驗(yàn)溝通的障礙
1、她是誰?為什么?
2、A與B，誰大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、清晰表達(dá)6W
演練：從案例中找出6W
通知與傳達(dá)6步曲
角色扮演：下達(dá)通知
六、了解事實(shí)3問
提問的注意事項(xiàng)
七、聆聽事實(shí)3F
1、卡內(nèi)基談聆聽
2、積極聆聽6項(xiàng)要領(lǐng)
3、學(xué)會(huì)用事實(shí)說話
演練：區(qū)分事實(shí)與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
九、與下屬談心6步曲
角色扮演：小王最近怎么啦?
十、管理實(shí)踐工具：清晰表達(dá)6W&了解事實(shí)3問&3F聆聽&三明治反饋法&與下屬談心6步曲
十一、小節(jié)作業(yè)：運(yùn)用談心6步曲實(shí)踐
課后實(shí)踐：雙輪矩陣落地行動(dòng)
1、雙輪：周行動(dòng)管理工具
2、平衡輪：厘清現(xiàn)狀，聚焦目標(biāo)
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，專門為新晉升主管或即將成為主管的骨干員工設(shè)計(jì)，目的是幫助他們順利地完成從專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通過學(xué)習(xí)清楚員工到主管的角色定位;學(xué)習(xí)日常工作中的管理技能，如制定有效的工作計(jì)劃與檢查、下屬的輔導(dǎo)、如何用工作激勵(lì)員工以及有效溝通與協(xié)作，通過課堂實(shí)踐與角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學(xué)員尋找問題的原因。幫助企業(yè)快速完成一線管理者綜合能力的培養(yǎng)工作，縮短管理者的成長(zhǎng)周期，進(jìn)而提升組織的績(jī)效。
課程收益：
收獲2個(gè)“一”系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實(shí)踐”工具箱：6項(xiàng)管理技能的工作指導(dǎo)工具；
學(xué)習(xí)并掌握6項(xiàng)管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升管理者對(duì)目標(biāo)管理與計(jì)劃、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程特色：
專門為學(xué)員提供一套系統(tǒng)的 “主管管理實(shí)踐”工具箱，幫助學(xué)員在訓(xùn)后通過工作實(shí)踐，內(nèi)化所學(xué)的六項(xiàng)管理技能，幫助學(xué)員快速成為優(yōu)秀的一線主管�？蔀槠髽I(yè)定制訓(xùn)后管理教練計(jì)劃，將六項(xiàng)管理技能植入并固化在企業(yè)內(nèi)部。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：儲(chǔ)備經(jīng)理、新任主管、一線經(jīng)理、項(xiàng)目主管等中基層管理者
授課方式：講授、案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、多媒體教學(xué)、教練式輔導(dǎo)等授課方式
課程大綱：
導(dǎo)言：
1、德魯克論成功
2、4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)
3、建立學(xué)習(xí)型組織
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
呈現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
4、學(xué)習(xí)什么是管理
討論：經(jīng)理、主管與管理者的區(qū)別
小組分享
5、德魯克談管理
管理是關(guān)于人的
管理者的職責(zé)
第一講：主管清晰定位的23456原則
討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1、“主管”的來歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
視頻案例：海爾嚴(yán)格管理品質(zhì)創(chuàng)一流品牌
3、做好上司的得力助手
案例研討：為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責(zé)
1、對(duì)部門的職責(zé)
2、對(duì)員工的職責(zé)
3、對(duì)同僚的職責(zé)
4、對(duì)HR的職責(zé)
案例研討：HR關(guān)于“加班”新規(guī)定，你如何傳達(dá)?
5、對(duì)高層的職責(zé)
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉(zhuǎn)變
1、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
2、工作方式的轉(zhuǎn)變
3、工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
4、控制方式的轉(zhuǎn)變
5、心態(tài)滿足方式的轉(zhuǎn)變
6、績(jī)效評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
個(gè)人分享：聚集6項(xiàng)轉(zhuǎn)變，你將如何調(diào)整未來的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項(xiàng)要求
視頻案例：獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
七、管理實(shí)踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪
1、管理者角色定位現(xiàn)況評(píng)估
2、聚集未來發(fā)展方向及目標(biāo)
小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
第二講：制定有效的工作計(jì)劃
一、為什么要制訂計(jì)劃?
1、管理的4步流程
2、計(jì)劃是管理者的首要工作
案例：美國(guó)管理協(xié)會(huì)
分享：你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時(shí)間不夠用或在救火?為什么?
二、計(jì)劃的種類
討論：關(guān)于計(jì)劃
1、計(jì)劃的種類
2、不同計(jì)劃的特點(diǎn)
3、主管的工作計(jì)劃特征
三、制訂計(jì)劃的七個(gè)要素
討論：什么是好的計(jì)劃
1、好計(jì)劃的特點(diǎn)
2、制定計(jì)劃的七個(gè)要素
四、目標(biāo)的SMART原則
1、SMART的含義
2、定性的目標(biāo)與定量目標(biāo)的區(qū)別
案例：定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
3、目標(biāo)的分解步驟
五、目標(biāo)的分解步驟
六、管理實(shí)踐工具2：工作計(jì)劃評(píng)價(jià)表
小節(jié)作業(yè)：修繕一份工作計(jì)劃
第三講：計(jì)劃的執(zhí)行與檢查
一、有效的執(zhí)行與檢查是計(jì)劃的保證
案例研討：是什么原因?qū)е掠?jì)劃失敗?
戴明環(huán)的啟示
二、有效執(zhí)行3妙招
三、制訂工作行事例
1、月度工作重點(diǎn)
2、周工作行事例
案例：營(yíng)銷總監(jiān)的行事例
四、確定行動(dòng)次序3元素
1、要事優(yōu)先法則
2、確定行動(dòng)次序3元素
案例：旅行計(jì)劃的優(yōu)先次序
3、管理者要事管理法則
案例：要事管理矩陣
五、制訂每日任務(wù)清單
案例：25000美元的建議
4步任務(wù)更新法
案例：任務(wù)清單
六、檢查的作用
案例：IBM前總裁論檢查
七、有效檢查4方法
案例：豐田5問追根溯源
八、結(jié)果反饋4步驟
案例演練：小王超額完成了任務(wù)(運(yùn)用結(jié)果反饋4步驟演練)
九、管理實(shí)踐工具：
1、月行事例
2、主管工作管理矩陣
3、任務(wù)清單
4、結(jié)果反饋4步驟
十、小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項(xiàng)工具實(shí)踐
第四講：下屬輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)是員工成長(zhǎng)最快捷的方法
1、培育下屬4途徑
討論：?jiǎn)T工為什么不愿意接受輔導(dǎo)?
二、員工不愿意接受輔導(dǎo)的原因
三、技術(shù)培訓(xùn)5步法
角色扮演：技術(shù)傳授
四、糾正員工行為4步激勵(lì)法
角色扮演：小張又遲到了
五、鞏固員工行為4步肯定法
角色扮演：小王銷售業(yè)績(jī)第一
六、發(fā)揮老員工榜樣力量
建立師徒機(jī)制要領(lǐng)
七、管理實(shí)踐工具4：
1、技術(shù)輔導(dǎo)5步法
2、4步激勵(lì)法
3、4步肯定法
小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項(xiàng)工具實(shí)踐
第五講：工作激勵(lì)
案例分析：?jiǎn)栴}出在了哪里?
你認(rèn)為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認(rèn)為的?
二、為什么要激勵(lì)?
1、工作動(dòng)力3來源
2、員工行為與績(jī)效的關(guān)聯(lián)
三、激勵(lì)的目的
激勵(lì)的工具從需求中來
討論：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)，哪個(gè)更持久有效?為什么?
案例：海爾的精神激勵(lì)法
四、工作激勵(lì)4法
視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的
1、工作激勵(lì)4法4策略
討論：工作激勵(lì)法分別適合哪類型員工
五、表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法
角色扮演：用工作激勵(lì)4工具及5步激勵(lì)法模擬
六、激勵(lì)的原則
激勵(lì)與取悅的區(qū)別
七、管理實(shí)踐工具5：工作動(dòng)力3來源&工作激勵(lì)4法&表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法
小節(jié)作業(yè)：用表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法與績(jī)優(yōu)員工面談
第六講：有效溝通
一、溝通過程模型
游戲：畫圖
二、溝通為什么重要?
案例：阿維安卡52航班
三、體驗(yàn)溝通的障礙
1、她是誰?為什么?
2、A與B，誰大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、清晰表達(dá)6W
演練：從案例中找出6W
通知與傳達(dá)6步曲
角色扮演：下達(dá)通知
六、了解事實(shí)3問
提問的注意事項(xiàng)
七、聆聽事實(shí)3F
1、卡內(nèi)基談聆聽
2、積極聆聽6項(xiàng)要領(lǐng)
3、學(xué)會(huì)用事實(shí)說話
演練：區(qū)分事實(shí)與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
九、與下屬談心6步曲
角色扮演：小王最近怎么啦?
十、管理實(shí)踐工具：清晰表達(dá)6W&了解事實(shí)3問&3F聆聽&三明治反饋法&與下屬談心6步曲
十一、小節(jié)作業(yè)：運(yùn)用談心6步曲實(shí)踐
課后實(shí)踐：雙輪矩陣落地行動(dòng)
1、雙輪：周行動(dòng)管理工具
2、平衡輪：厘清現(xiàn)狀，聚焦目標(biāo)
講師簡(jiǎn)介
于麗萍 老師
【職業(yè)背景】
于麗萍女士本科專業(yè)為英國(guó)語言文學(xué)士，2010年在北京大學(xué)深圳研究生院完成應(yīng)用心理學(xué)碩士研究生課程，同年在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系進(jìn)修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)，從事的領(lǐng)域包括人力資源、培訓(xùn)管理、營(yíng)銷管理以及咨詢。曾在多家跨國(guó)公司擔(dān)任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險(xiǎn)培訓(xùn)主管、美國(guó)友邦保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理、光大永明培訓(xùn)總監(jiān)、中宏保險(xiǎn)營(yíng)銷總監(jiān)等職。自1995年，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，服務(wù)13年時(shí)間，2005年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領(lǐng)域及成果】
在十三年的保險(xiǎn)行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營(yíng)銷培訓(xùn)體系的建設(shè)、培訓(xùn)師的訓(xùn)練與培養(yǎng)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)城市機(jī)構(gòu)發(fā)展方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，幫助許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過診斷、培訓(xùn)與輔導(dǎo)改善了績(jī)效。在2005-2006年間，為中國(guó)人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓(xùn)干部評(píng)聘與營(yíng)銷管理專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以及5天的營(yíng)銷兼職講師隊(duì)伍的選拔與培訓(xùn)論證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營(yíng)銷基層干部及營(yíng)銷培訓(xùn)師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓(xùn)了大批對(duì)公業(yè)務(wù)渠道以及個(gè)金業(yè)務(wù)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能。為移動(dòng)系統(tǒng)的廣東及成都等培訓(xùn)了呼叫中心的兼職講師隊(duì)伍的客戶投訴處理技巧、以及各級(jí)客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧。特別是在2008年，作為首席項(xiàng)目顧問，為深圳移動(dòng)成功完成了《快樂學(xué)吧-人力資源培訓(xùn)與改造》人力資源培訓(xùn)與績(jī)效改善項(xiàng)目的咨詢項(xiàng)目。2012年與湖南大學(xué)合作，為建設(shè)銀行湖南省行的全省網(wǎng)點(diǎn)開展了《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助受訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)100%提升了業(yè)績(jī)。
于麗萍女士擅長(zhǎng)企業(yè)人才培育與組織績(jī)效提升，關(guān)注以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)與設(shè)計(jì)，以激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的培訓(xùn)效能的提升。曾為多家大型集團(tuán)公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證以及課程體系建設(shè)等項(xiàng)目。于麗萍老師從2006年起擔(dān)任《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》公開課的老師，為企業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時(shí)作為主講老師為企業(yè)認(rèn)證、評(píng)聘內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國(guó)課程優(yōu)化、講師認(rèn)證及授權(quán)培訓(xùn)。此外，先后為中國(guó)人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓(xùn)練及認(rèn)證培訓(xùn)；為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)華東區(qū)講師訓(xùn)練；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽開發(fā)設(shè)計(jì)了全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，行業(yè)包括：銀行、保險(xiǎn)、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運(yùn)用啟發(fā)思考以激發(fā)學(xué)員行動(dòng)。
金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營(yíng)銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、金融產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理培育以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。目前，主要研究金融服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營(yíng)銷人員的《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練營(yíng)》，內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；以及中高層管理者的《打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國(guó)銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營(yíng)業(yè)部《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》；
為安信證券營(yíng)銷人員提供《營(yíng)銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》；
為中國(guó)工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》的培訓(xùn)；
為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓(xùn)《對(duì)公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國(guó)銀行湖南省行會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)》；
2012年7月與湖南大學(xué)合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，為金融保險(xiǎn)、銀行、證券等領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著。曾作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國(guó)人壽浙江金華分公司、中國(guó)人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為中國(guó)人保財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訓(xùn)練了上百名專業(yè)講師；先后為中國(guó)人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營(yíng)銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)，為國(guó)壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營(yíng)銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國(guó)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷戰(zhàn)斗力與團(tuán)隊(duì)管理提升培訓(xùn)；
2012年參與招商證券全國(guó)客服系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目。為企業(yè)培訓(xùn)了200多名來自后臺(tái)與業(yè)務(wù)線的管理者，提升了服務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務(wù)集團(tuán)銀雁公司培訓(xùn)了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進(jìn)的教練技術(shù)引入到營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與績(jī)效提升的項(xiàng)目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營(yíng)銷人才。
【授課風(fēng)格】
于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
于麗萍女士本科專業(yè)為英國(guó)語言文學(xué)士，2010年在北京大學(xué)深圳研究生院完成應(yīng)用心理學(xué)碩士研究生課程，同年在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系進(jìn)修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)，從事的領(lǐng)域包括人力資源、培訓(xùn)管理、營(yíng)銷管理以及咨詢。曾在多家跨國(guó)公司擔(dān)任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險(xiǎn)培訓(xùn)主管、美國(guó)友邦保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理、光大永明培訓(xùn)總監(jiān)、中宏保險(xiǎn)營(yíng)銷總監(jiān)等職。自1995年，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，服務(wù)13年時(shí)間，2005年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領(lǐng)域及成果】
在十三年的保險(xiǎn)行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營(yíng)銷培訓(xùn)體系的建設(shè)、培訓(xùn)師的訓(xùn)練與培養(yǎng)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)城市機(jī)構(gòu)發(fā)展方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，幫助許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過診斷、培訓(xùn)與輔導(dǎo)改善了績(jī)效。在2005-2006年間，為中國(guó)人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓(xùn)干部評(píng)聘與營(yíng)銷管理專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以及5天的營(yíng)銷兼職講師隊(duì)伍的選拔與培訓(xùn)論證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營(yíng)銷基層干部及營(yíng)銷培訓(xùn)師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓(xùn)了大批對(duì)公業(yè)務(wù)渠道以及個(gè)金業(yè)務(wù)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能。為移動(dòng)系統(tǒng)的廣東及成都等培訓(xùn)了呼叫中心的兼職講師隊(duì)伍的客戶投訴處理技巧、以及各級(jí)客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧。特別是在2008年，作為首席項(xiàng)目顧問，為深圳移動(dòng)成功完成了《快樂學(xué)吧-人力資源培訓(xùn)與改造》人力資源培訓(xùn)與績(jī)效改善項(xiàng)目的咨詢項(xiàng)目。2012年與湖南大學(xué)合作，為建設(shè)銀行湖南省行的全省網(wǎng)點(diǎn)開展了《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助受訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)100%提升了業(yè)績(jī)。
于麗萍女士擅長(zhǎng)企業(yè)人才培育與組織績(jī)效提升，關(guān)注以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)與設(shè)計(jì)，以激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的培訓(xùn)效能的提升。曾為多家大型集團(tuán)公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證以及課程體系建設(shè)等項(xiàng)目。于麗萍老師從2006年起擔(dān)任《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》公開課的老師，為企業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時(shí)作為主講老師為企業(yè)認(rèn)證、評(píng)聘內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國(guó)課程優(yōu)化、講師認(rèn)證及授權(quán)培訓(xùn)。此外，先后為中國(guó)人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓(xùn)練及認(rèn)證培訓(xùn)；為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)華東區(qū)講師訓(xùn)練；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽開發(fā)設(shè)計(jì)了全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，行業(yè)包括：銀行、保險(xiǎn)、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運(yùn)用啟發(fā)思考以激發(fā)學(xué)員行動(dòng)。
金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營(yíng)銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、金融產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理培育以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。目前，主要研究金融服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營(yíng)銷人員的《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練營(yíng)》，內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；以及中高層管理者的《打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國(guó)銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營(yíng)業(yè)部《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》；
為安信證券營(yíng)銷人員提供《營(yíng)銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》；
為中國(guó)工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》的培訓(xùn)；
為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓(xùn)《對(duì)公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國(guó)銀行湖南省行會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)》；
2012年7月與湖南大學(xué)合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，為金融保險(xiǎn)、銀行、證券等領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著。曾作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國(guó)人壽浙江金華分公司、中國(guó)人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為中國(guó)人保財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訓(xùn)練了上百名專業(yè)講師；先后為中國(guó)人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營(yíng)銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)，為國(guó)壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營(yíng)銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國(guó)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷戰(zhàn)斗力與團(tuán)隊(duì)管理提升培訓(xùn)；
2012年參與招商證券全國(guó)客服系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目。為企業(yè)培訓(xùn)了200多名來自后臺(tái)與業(yè)務(wù)線的管理者，提升了服務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務(wù)集團(tuán)銀雁公司培訓(xùn)了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進(jìn)的教練技術(shù)引入到營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與績(jī)效提升的項(xiàng)目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營(yíng)銷人才。
【授課風(fēng)格】
于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：從技術(shù)到管理的六項(xiàng)技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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