課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問(wèn)題。

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者

課程大綱：
第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性
1、組織運(yùn)作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通、協(xié)調(diào)、信任
4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
4、溝通的障礙分析
5、高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

第三單元：高效溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
儲(chǔ)備各類(lèi)知識(shí)，避免對(duì)牛彈琴
了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

第四單元：高效溝通的種類(lèi)及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第五單元：高效溝通的方法
1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)

第六單元：高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)

第七單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試
2、四種典型溝通風(fēng)格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

第八單元：高效溝通的角色與方式
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽
2、向下溝通要有心
3、水平溝通要有肺
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？
如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？
4、現(xiàn)場(chǎng)情景演練：角色單

第九單元：高效溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
3、最有效最快速的溝通方法是什么？

第十單元：常見(jiàn)的溝通障礙
1、定式思維
2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、傲慢與偏見(jiàn)