課程對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)：車間主任，班組長(zhǎng)及基層管理者
課程時(shí)間：2天


課程大綱
模塊一：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
1、認(rèn)識(shí)管理與管理者
n 什么是管理與管理者
n 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
n 班組長(zhǎng)：管什么？理什么？
n 班組管理的管理邏輯
2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與作用
n 班組長(zhǎng)在工作中的角色扮演
n 關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶
n 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
n 通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績(jī)效
3、班組長(zhǎng)的能力要求與職業(yè)成長(zhǎng)
n 班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求
n 基層主管的職業(yè)能力提升計(jì)劃
n 為自己工作——樹立職業(yè)觀


模塊二：班組建設(shè)與人員管理篇
1、認(rèn)識(shí)：什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？
（1）優(yōu)秀的班組——大雁的啟示
n 班組管理的目標(biāo)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
n 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
n 如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
n 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
（2）開(kāi)好班組會(huì)議搞好班組建設(shè)
n 開(kāi)好班前會(huì)和班后會(huì)的技巧
n 利用小組會(huì)議分析解決生產(chǎn)問(wèn)題
n 活用頭腦風(fēng)暴法
n 有效會(huì)議的原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
n 案例學(xué)習(xí)與演練
（3）培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣
n 什么是日清日畢
n 如何建立日清日畢的工作原則
n 案例：海爾的日清管理
n 討論：結(jié)合公司實(shí)際探討如何進(jìn)行日常班組管理
2、班組長(zhǎng)的沖突處理與有效溝通
（1）認(rèn)識(shí)班組內(nèi)員工的性格差異
n 了解人的性格特點(diǎn)與差異
n 用人之長(zhǎng)，用人之能
n 合適的人放在合適的位置上
（2）認(rèn)識(shí)并處理班組中的人際沖突
n 班組中沖突的原因分析
n 游戲：沖突處理技巧
n 處理沖突的幾個(gè)原則
n 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)
n 日常工作中如何有效解決沖突
n 案例分析：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力留住優(yōu)秀員工？
（3）管理溝通的基本技巧
n 認(rèn)識(shí)溝通
n 影響溝通效果的幾種因素
n 溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、反饋技巧
n 溝通案例分析與演練
n 班組管理中溝通的基本方式
（4）班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)、批評(píng)與說(shuō)服的技巧
n 批評(píng)的目的是什么？
n 理解成人的心理
n 什么是有效的批評(píng)？
n 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用
n 有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則
3、如何有效培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬
n 下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)
n 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析
n 成人的學(xué)習(xí)心理
n “師傅帶徒弟”方法的優(yōu)點(diǎn)與不足
n 利用OPL方法進(jìn)行員工崗位能力培養(yǎng)
n 提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣
n 工作教導(dǎo)四階段秘訣
n 有效使用“多技能管理表”


模塊三：提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬
n 如何理解班組長(zhǎng)的執(zhí)行力
n 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)
n 把工作一次做到最好
n 輔助上司而不是制造問(wèn)題
n 如何作出色的工作匯報(bào)
n 如何向上司提建議
n 上司眼里的優(yōu)秀下屬
模塊四：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)踐
1、工作改善的基本思路與方法
n 小實(shí)驗(yàn)：改善無(wú)止境
n 為什么要改善現(xiàn)場(chǎng)——如何理解浪費(fèi)？
n 精益生產(chǎn)的基本思想
n 工作改善的基本原則和著眼點(diǎn)
2、落實(shí)6S管理夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)
n 現(xiàn)場(chǎng)6S管理的內(nèi)容和思想精髓
n 現(xiàn)場(chǎng)6S管理方法的落實(shí)
n 現(xiàn)場(chǎng)6S管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
3、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)
n 為什么要日常點(diǎn)檢設(shè)備
n 設(shè)備保養(yǎng)的完整體系介紹
n 班組長(zhǎng)及操作工為什么要對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？
n 設(shè)備自主保養(yǎng)對(duì)提高操作人員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有何幫助？
4、班組質(zhì)量管理與持續(xù)改善
n 重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
n 追求質(zhì)量零缺陷——過(guò)程質(zhì)量和工作心態(tài)
n 關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的討論
5、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決技巧
n 如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題？
n 分析問(wèn)題的幾種常用方法
n 提升解決問(wèn)題能力的幾個(gè)階段
n 用“5個(gè)為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問(wèn)題
n 有效使用“對(duì)策表”確保執(zhí)行