中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)
1. 服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)
二、客戶(hù)的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個(gè)100萬(wàn)的客戶(hù)與20個(gè)5萬(wàn)的客戶(hù)，你會(huì)選擇哪個(gè)？
2. 三種狀態(tài)下的客戶(hù)識(shí)別判斷法
Ø 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)
Ø 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)
Ø 客戶(hù)等候時(shí)
3. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)試探客戶(hù)的敲門(mén)磚：金卡/白金卡
Ø 客戶(hù)咨詢(xún)辦卡時(shí)的識(shí)別話(huà)術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)具有潛在中高端客戶(hù)特征的識(shí)別話(huà)術(shù)
4. 不同客戶(hù)的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶(hù)推薦方法
Ø 普通客戶(hù)推薦方法
5. 推薦工具
6. 識(shí)別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營(yíng)銷(xiāo)陳列管理的原則
三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶(hù)抱怨的話(huà)術(shù)
1. 服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)
二、客戶(hù)的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個(gè)100萬(wàn)的客戶(hù)與20個(gè)5萬(wàn)的客戶(hù)，你會(huì)選擇哪個(gè)？
2. 三種狀態(tài)下的客戶(hù)識(shí)別判斷法
Ø 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)
Ø 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)
Ø 客戶(hù)等候時(shí)
3. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)試探客戶(hù)的敲門(mén)磚：金卡/白金卡
Ø 客戶(hù)咨詢(xún)辦卡時(shí)的識(shí)別話(huà)術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)具有潛在中高端客戶(hù)特征的識(shí)別話(huà)術(shù)
4. 不同客戶(hù)的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶(hù)推薦方法
Ø 普通客戶(hù)推薦方法
5. 推薦工具
6. 識(shí)別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營(yíng)銷(xiāo)陳列管理的原則
三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶(hù)抱怨的話(huà)術(shù)
講師簡(jiǎn)介
李力 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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