課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師以及各支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與流程改造
1、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2、 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
2) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
8) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
9) 國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
3、 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升
3) 開(kāi)放式柜臺(tái)職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
第二單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型技能提升
1. 規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理
2. 潛在銷(xiāo)售線索識(shí)別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類(lèi)
4. 分類(lèi)客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷(xiāo)售及銷(xiāo)售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷(xiāo)售能力提升
8. 理財(cái)顧問(wèn)/客戶經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升
9. 交叉銷(xiāo)售能力提升
10. 客戶維護(hù)計(jì)劃能力提升
11. 專(zhuān)業(yè)維護(hù)知識(shí)及技能提升
12. 建立基本營(yíng)銷(xiāo)管理制度
13. 基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)管控技能提升
第三單元：全員識(shí)別推薦，崗位協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷(xiāo)售流程建立
2. 客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
1) 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
2) 客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營(yíng)銷(xiāo)
4. 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計(jì)