培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）
課程大綱：
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營(yíng)銷能力
h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況


第二單元：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與客戶分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷效能提升
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營(yíng)銷的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營(yíng)銷七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c）.規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷陳列管理
d）.客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a).客戶經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c).電話邀約技巧淺析
d).客戶的開發(fā)與維護(hù)
f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升