課程詳情
課程時(shí)長：2天
第一單元：物業(yè)管理者思維模式
Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
Ø 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)測評(píng)
Ø 物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位
Ø 針對(duì)不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法
Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換
第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項(xiàng)修煉”
Ø 業(yè)主意識(shí)
Ø 服務(wù)意識(shí)
Ø 自我超越
Ø 修正自己
Ø 二元技巧法
第三單元：物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化
Ø 物業(yè)管理目標(biāo)與計(jì)劃制定策略
Ø 物業(yè)項(xiàng)目管理BSC運(yùn)用方法
Ø 沒有“量”化就無細(xì)節(jié)
Ø 沒有“細(xì)”化就無責(zé)任
Ø 沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
Ø 物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
Ø 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化
第四單元：許文獨(dú)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
Ø 從頭到尾流程化
Ø 工作內(nèi)容流程化
Ø 明細(xì)內(nèi)容清晰化
Ø 物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元：360度溝通與沖突解決技能
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
Ø 小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
Ø 物業(yè)文化溝通實(shí)操
Ø 物業(yè)服務(wù)溝通五項(xiàng)法則
Ø 對(duì)上匯報(bào)溝通技巧
Ø 與下屬溝通傾聽技巧
Ø 平行溝通協(xié)調(diào)技巧
Ø 如何解除業(yè)主報(bào)怨
第六單元：物業(yè)管理服務(wù)要用心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心
第一單元：物業(yè)管理者思維模式
Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
Ø 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)測評(píng)
Ø 物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位
Ø 針對(duì)不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法
Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換
第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項(xiàng)修煉”
Ø 業(yè)主意識(shí)
Ø 服務(wù)意識(shí)
Ø 自我超越
Ø 修正自己
Ø 二元技巧法
第三單元：物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化
Ø 物業(yè)管理目標(biāo)與計(jì)劃制定策略
Ø 物業(yè)項(xiàng)目管理BSC運(yùn)用方法
Ø 沒有“量”化就無細(xì)節(jié)
Ø 沒有“細(xì)”化就無責(zé)任
Ø 沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
Ø 物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
Ø 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化
第四單元：許文獨(dú)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
Ø 從頭到尾流程化
Ø 工作內(nèi)容流程化
Ø 明細(xì)內(nèi)容清晰化
Ø 物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元：360度溝通與沖突解決技能
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
Ø 小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
Ø 物業(yè)文化溝通實(shí)操
Ø 物業(yè)服務(wù)溝通五項(xiàng)法則
Ø 對(duì)上匯報(bào)溝通技巧
Ø 與下屬溝通傾聽技巧
Ø 平行溝通協(xié)調(diào)技巧
Ø 如何解除業(yè)主報(bào)怨
第六單元：物業(yè)管理服務(wù)要用心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心
講師簡介
許文 老師
許文老師簡介—房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派管理專家
講師背景
世界500強(qiáng)企業(yè)總經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1996年香港政府授予永久居民資格
目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派管理專家
2009年度中國百佳管理培訓(xùn)師
亞洲管理科學(xué)協(xié)會(huì)認(rèn)證（中文）講師
中建總公司世界500強(qiáng)中國最大建筑商（經(jīng)理、廠長）
中海地產(chǎn)集團(tuán)（香港）世界500強(qiáng)（HR兼總經(jīng)理助理）7年
世界500強(qiáng)企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷
授課風(fēng)格
課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容；
結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴。
講師背景
世界500強(qiáng)企業(yè)總經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1996年香港政府授予永久居民資格
目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派管理專家
2009年度中國百佳管理培訓(xùn)師
亞洲管理科學(xué)協(xié)會(huì)認(rèn)證（中文）講師
中建總公司世界500強(qiáng)中國最大建筑商（經(jīng)理、廠長）
中海地產(chǎn)集團(tuán)（香港）世界500強(qiáng)（HR兼總經(jīng)理助理）7年
世界500強(qiáng)企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷
授課風(fēng)格
課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容；
結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：物業(yè)管理與溝通服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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