引：什么是管理的產(chǎn)出?既不是他的計(jì)劃，也不是他召開(kāi)的會(huì)議，更不是他自己所做的事，而是他所帶團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
——安迪·格魯夫(英特爾總裁)

課程背景：
一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績(jī)效管理。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，并且在績(jī)效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執(zhí)行時(shí)仍然存在這樣或那樣的問(wèn)題與誤區(qū)。
本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績(jī)效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框架，從績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理運(yùn)作體系、績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)等方面進(jìn)行全方位剖析。包括績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效控制、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，結(jié)合世界500強(qiáng)IBM及中國(guó)華為、中國(guó)移動(dòng)等大量的實(shí)務(wù)案例講授，幫助企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)性改善與提升。

課程8大收益：
1、掌握績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟；
2、了解EVA和績(jī)效棱鏡兩種建立績(jī)效指標(biāo)的方法，了解績(jī)效指標(biāo)體系的概念；
3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)；
4、掌握績(jī)效管理運(yùn)作，明確考評(píng)組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評(píng)方法設(shè)計(jì)；
5、掌握各類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)程序和方法；
6、掌握績(jī)效考評(píng)反饋面談的程序和技巧(PMI)；
7、掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法；
8、掌握績(jī)效管理診斷方法、績(jī)效管理問(wèn)卷設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。

課程4大特點(diǎn)：
1、專業(yè)性強(qiáng)，包含績(jī)效管理前沿最系統(tǒng)的理論
2、實(shí)用性強(qiáng)，包括全套流程、工具、方法、技巧
3、針對(duì)性強(qiáng)，深入分析企業(yè)績(jī)效管理的“痛點(diǎn)”
4、操作性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，輕松掌握，拿來(lái)就用

課程時(shí)間：2天，每天6小時(shí)
授課對(duì)象：高層管理者、中層管理者、人力資源

課程大綱：
第一講：關(guān)于平衡計(jì)分卡
一、平衡計(jì)分卡(BSC)的產(chǎn)生及其背景
二、平衡計(jì)分卡(BSC)的內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)方面
2、客戶方面
3、內(nèi)部流程方面
4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
演練：人保平衡計(jì)分卡的內(nèi)容提煉
三、平衡計(jì)分卡(BSC)的特點(diǎn)
四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡(BSC)
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡(BSC)

第二講：績(jī)效考核的過(guò)程管理設(shè)計(jì)
一、績(jī)效考核與績(jī)效管理
1、績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理
2、績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系
二、績(jī)效計(jì)劃
1、績(jī)效計(jì)劃的原則
2、績(jī)效計(jì)劃溝通
三、績(jī)效控制
1、過(guò)程控制
2、績(jī)效過(guò)程溝通
3、信息收集
四、績(jī)效評(píng)估
1、績(jī)效考核技術(shù)
2、績(jī)效考核中常見(jiàn)的問(wèn)題
五、績(jī)效面談
1、績(jī)效面談的內(nèi)容
2、績(jī)效面談的策略
六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
1、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3原則
2、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題

第三講：績(jī)效考核的系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計(jì)
一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法
1、目標(biāo)管理MBO
2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
3、平衡計(jì)分卡BSC
二、績(jī)效考核的內(nèi)容設(shè)計(jì)
1、“考”什么?
2、指標(biāo)體系框架
3、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定
4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
三、提取指標(biāo)體系方法
1、業(yè)務(wù)流程分析法
2、戰(zhàn)略目標(biāo)分析法
3、客戶關(guān)系分析法
4、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

第四講：績(jī)效KPI體系設(shè)計(jì)
一、基于經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)的績(jī)效指標(biāo)
1、獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
2、EVA的核心思想
3、EVA的激勵(lì)制度
二、績(jī)效棱鏡
1、績(jī)效棱鏡的五個(gè)因素透視
2、績(jī)效棱鏡的原理
3、績(jī)效棱鏡的設(shè)計(jì)
三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系的設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過(guò)程
2、任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
案例：表格講解
3、目標(biāo)分解魚(yú)骨圖：把部門目標(biāo)分解到個(gè)人
案例：運(yùn)用骨魚(yú)圖法提煉部門KPI
4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容

第五講：非量化指標(biāo)體系設(shè)計(jì)技巧
一、崗位說(shuō)明書(shū)PRI
案例：某崗位工作說(shuō)明書(shū)(崗位規(guī)格說(shuō)明、員工規(guī)格說(shuō)明)
二、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI
案例：工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)
三、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI
1、建立勝任特征素質(zhì)模型
四、否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI
1、99+1=0
五、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)(業(yè)績(jī)指標(biāo)+行為指標(biāo))

第六講：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)
一、強(qiáng)制分布法
1、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的類型
二、結(jié)構(gòu)敘述法
2、列表
三、關(guān)鍵事件法
案例分析
四、行為錨定法
示例操作
五、直接指標(biāo)法
1、優(yōu)缺點(diǎn)
六、 圖解式評(píng)價(jià)
1、示例操作

第七講： 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
一、考評(píng)組織與分工
二、考評(píng)方式方法設(shè)計(jì)
三、績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)
1、基于PBC(個(gè)人事業(yè)承諾)的績(jī)效管理
2、公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
3、PBC的構(gòu)成與制定流程
4、標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績(jī)說(shuō)話
——華為的PBC：PBC+KPA
四、考評(píng)程序

第八講：績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)
一、績(jī)效管理診斷的望聞問(wèn)切
1、績(jī)效制度
2、指標(biāo)體系
3、過(guò)程診斷
4、銜接診斷
二、績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
1、試卷模板展示
2、問(wèn)卷說(shuō)明
3、問(wèn)卷主體
4、意見(jiàn)征詢