中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
課程詳情
第一講 奢侈品的定義
l 富貴的象征
l 精制而有貴族氣質(zhì)
l 個(gè)性化
l 經(jīng)典傳承
l 距離感
l 奢侈品的價(jià)值塑造
l 誰(shuí)是我們的客戶(hù)
l 群體心理
l 公關(guān)塑造品牌
l 奢侈品的未來(lái)
【案例分析】：LV與方便面
第二講正確心態(tài)的建立14：00—14：30
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕
l 樂(lè)于助人的態(tài)度
l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
l 即使不買(mǎi)，我們?nèi)愿杏X(jué)到滿(mǎn)足
l 大量工作忘記傷口
第三講 我們是淑女和紳士
l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶(hù)
第四講 完美的待客之道
l 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
l 等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
l 身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對(duì)方式
第五講 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
l 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
l 技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
l 技巧三：以退為進(jìn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：處理顧客常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題演練
第六講激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
l 技巧一：用如同取代少買(mǎi)
l 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
l 技巧三：善用輔助器材
l 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
l 技巧五：善用參與感
l 技巧六：善用占有欲
l 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
l 技巧八：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深記憶
l 技巧九：奢侈品銷(xiāo)售是在講故事
l 技巧十：永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客想要什么，而是告訴他們應(yīng)該擁有什么
l 技巧十一：與客戶(hù)同步
l 技巧十二：BFEB銷(xiāo)售構(gòu)圖—個(gè)性化體驗(yàn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧—打造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
第七講 商談六原則
l 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
l 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
l 以問(wèn)句表示尊重
l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
l 不下斷語(yǔ)
l 清楚自己的職權(quán)
第八講 詢(xún)問(wèn)技巧五原則
l 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
l 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
l 從回答中整理客戶(hù)需求
l 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
l 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
l 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第九講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
l 基本認(rèn)知
l 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
l 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
l 富貴的象征
l 精制而有貴族氣質(zhì)
l 個(gè)性化
l 經(jīng)典傳承
l 距離感
l 奢侈品的價(jià)值塑造
l 誰(shuí)是我們的客戶(hù)
l 群體心理
l 公關(guān)塑造品牌
l 奢侈品的未來(lái)
【案例分析】：LV與方便面
第二講正確心態(tài)的建立14：00—14：30
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕
l 樂(lè)于助人的態(tài)度
l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
l 即使不買(mǎi)，我們?nèi)愿杏X(jué)到滿(mǎn)足
l 大量工作忘記傷口
第三講 我們是淑女和紳士
l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶(hù)
第四講 完美的待客之道
l 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
l 等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
l 身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對(duì)方式
第五講 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
l 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
l 技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
l 技巧三：以退為進(jìn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：處理顧客常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題演練
第六講激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
l 技巧一：用如同取代少買(mǎi)
l 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
l 技巧三：善用輔助器材
l 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
l 技巧五：善用參與感
l 技巧六：善用占有欲
l 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
l 技巧八：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深記憶
l 技巧九：奢侈品銷(xiāo)售是在講故事
l 技巧十：永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客想要什么，而是告訴他們應(yīng)該擁有什么
l 技巧十一：與客戶(hù)同步
l 技巧十二：BFEB銷(xiāo)售構(gòu)圖—個(gè)性化體驗(yàn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧—打造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
第七講 商談六原則
l 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
l 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
l 以問(wèn)句表示尊重
l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
l 不下斷語(yǔ)
l 清楚自己的職權(quán)
第八講 詢(xún)問(wèn)技巧五原則
l 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
l 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
l 從回答中整理客戶(hù)需求
l 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
l 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
l 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第九講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
l 基本認(rèn)知
l 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
l 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
講師簡(jiǎn)介
郜杰 老師
著名實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國(guó)外資公司門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)歷
《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人
國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專(zhuān)家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的效果，提升30%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧圖書(shū)《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》等專(zhuān)著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點(diǎn)推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬(wàn)次，《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬(wàn)次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶(hù)部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷(xiāo)售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師，參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶(hù)企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)理論、門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷(xiāo)時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷(xiāo)成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車(chē)、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧》
《打造金牌店長(zhǎng)》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《高端（奢侈品）門(mén)店銷(xiāo)售技巧》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)（門(mén)店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
零售賣(mài)場(chǎng)：麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車(chē)4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車(chē)4S店、河南日產(chǎn)汽車(chē)、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（廣東）、中國(guó)移動(dòng)（天津）、中國(guó)聯(lián)通（廣東）、中國(guó)網(wǎng)通（安陽(yáng)）、樂(lè)語(yǔ)—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠(chéng)伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書(shū)郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛(ài)娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無(wú)憂、前程無(wú)憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國(guó)舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國(guó)公司連續(xù)多次講授《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》課。
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國(guó)外資公司門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)歷
《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人
國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專(zhuān)家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的效果，提升30%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧圖書(shū)《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》等專(zhuān)著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點(diǎn)推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬(wàn)次，《不要再用老土的銷(xiāo)售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬(wàn)次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶(hù)部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷(xiāo)售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師，參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶(hù)企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)理論、門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷(xiāo)時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷(xiāo)成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車(chē)、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧》
《打造金牌店長(zhǎng)》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《高端（奢侈品）門(mén)店銷(xiāo)售技巧》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)（門(mén)店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
零售賣(mài)場(chǎng)：麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車(chē)4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車(chē)4S店、河南日產(chǎn)汽車(chē)、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（廣東）、中國(guó)移動(dòng)（天津）、中國(guó)聯(lián)通（廣東）、中國(guó)網(wǎng)通（安陽(yáng)）、樂(lè)語(yǔ)—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠(chéng)伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書(shū)郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛(ài)娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無(wú)憂、前程無(wú)憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國(guó)舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國(guó)公司連續(xù)多次講授《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》課。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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