前 言 終端店鋪四項收入
門店業(yè)績關鍵因素
如何提升店面人員的銷售技能
競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店總嗎？培訓對象
經銷商、店長、儲備店長、門店導購員


培訓形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論
培訓時間
三天，


培訓目標和效果
教會店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理
教會店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會店長做好門店促銷技巧
教會店員處理客戶投訴、公關應對
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店長及店員如何做好客戶服務管理工作
教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業(yè)績
教會店長如何做大做強及數據分析

課程綱要
第一講 門店團隊積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售
1.積極心態(tài)的建立
2 心態(tài)決定行為
2 一視同仁的服務態(tài)度
2 樂于助人的態(tài)度
2 焦點導引思想
2 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點
2 個人外在的形象就是公司的形象
2 優(yōu)質的禮儀迎接顧客
2 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
2 掌握接近客戶的時機
2 店員等待銷售的注意事項
3門店實戰(zhàn)銷售話術
2 新顧客五項開場技巧
2 老顧客開場技巧
2 如何處理顧客反對問題語言模板
2 詢問顧客需求的六種方法
2 如何引導顧客購買產品七種方法
2 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
2 掌握結束的銷售機會
2 如何促進連帶銷售技巧話術
2 如何做好顧客轉介紹
2 如何做好客戶售后投訴
2 做好顧客投訴七步驟
2 向顧客的道歉最好的話術模板
第二節(jié)：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項工作重點
企業(yè)代理人 情報收集者
調整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
2、店長應具備的六種能力.
2 優(yōu)良的銷售技能
2 商品的了解
2 圓融的處理人際關系
2 促進組織內良好溝通
2 領導力
2 危機處理能力提升
二、店長的團隊打造與管理
1、金牌店長如何管理人
2 門店管理的四種類型
2 提升對人領導力的五項技巧
2 強化表達能力五重點
2 收心法則六重點
2 帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
2 人效考核
2 如何為導購員設定目標
2 目標管理SMART原則
2 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導購員日常問題
2 如何處理導購員常見矛盾
2 如何處理導購員的不利言論
2 如何應對資深能力強的導購
第三節(jié)：如何做好門店運營管理
1、門店的經營管理
2 進貨的優(yōu)勢
2 對外強勢的經營戰(zhàn)略
2 成為區(qū)域中的最佳商店
2 多店化戰(zhàn)略
2 專門店
2、對內的因應對策
2 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
2 熟悉對手門市商品及促銷
2 促銷的制定與應對
2 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
2 提高服務質量
2 貨品的品類管理與ABC分類
2 經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
2 營業(yè)額計劃與分析
2 商品計劃與分析
2 采購計劃與分析
2 銷售促進計劃與分析
2 人員計劃與分析
2 經費計劃與分析
2 做好門店數據收集與分析
2 市場調研數據收集與分析
2 客流量統(tǒng)計與分析
2 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
2 貨品統(tǒng)計與分析
2 促銷數據統(tǒng)計與分析
2 相關案例數據分析
第四節(jié) 如何制定門店運營標準
1、如何制定衛(wèi)生標準
2 衛(wèi)生定義
2 認識衛(wèi)生工具
2 如何做好相關清潔
2 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
2 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
2 如何制定打分標準
2 日常細部清潔流程
2、如何制定門店商品監(jiān)察標準
2 確定商品品類、標簽、道具等
2 做好商品清潔標準
2 明確陳列位置
2 做好臺賬管理
2 收銀臺物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標準
2 消防標準的制定
2 安全標準的制定
2 水電標準的制定
4、市場巡查稽核標準制定
2 宣傳品的制定標準
2 人員的制定標準
2 廣告的監(jiān)播標準
2 相關表格的提供
5、人員標準制定
2 儀容儀表標準制定
2 服務標流程準制定
2 服務語言標準制定
6、門店運營、管理監(jiān)察標準的制定
2 考勤、排班
2 晨會記錄
2 公文管理、執(zhí)行
2 工作日志
2 空調、燈光等
7、門店人力資源稽核
2 系統(tǒng)手冊
2 操作報表
2 員工資料
8、如何應對員工申訴
2 員工申訴
2 管理者申訴
2 管理者與員工相互申訴
2 站在誰的立場
9、如何重點突破
2 宣傳先行，提議重點整治
2 聯合部門共同出擊
2 提前打好預防針
2 給予部門自行整治時間
2 獎勵先進，嚴懲落后
總結：學員提問、現場互動

第五講：學員提問、現場互動
備注：課綱內容可根據客戶要求進行調整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。