課程背景
質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。
◇ 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？
◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
◇ 您是否為生產線上質量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
◇ 您是否為解決質量問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業(yè)質量問題的特點。


授課對象
品質總監(jiān)，品質經理，品質工程師，QC人員，生產經理，班組長等與品質相關聯人員
課程特色
50%理論+40%案例討論+10%點評

課程大綱:
一、管理人員為什么要學習問題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經理人的職責
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環(huán)過程
9、目標設定的原則
10、游戲演練
二、問題的類型
1、問題哪里來
2、問題定義
3、問題的類型
4、問題的三個層次
三、問題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個半球
3、問題解決與決策
1）解決與決策的區(qū)別
2）人生的七種智慧
3）問題解決
4）團隊的學習與發(fā)展
5）游戲演練：做做，想想，談談
四、工格方式與問題意識
1、問題解決方法
1）管理方式與工作方式
2）解決問題的整體圖
3）計劃的重要性
4）問題解決的思維原則
2、問題意識提升的六大手法
1）缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴
2）問題意識培養(yǎng)的具體方法
3）問題“情報”收集—發(fā)掘問題
4）收集資料的定量型工具
5）收集資料的定性型工具
6）發(fā)現問題的前提
五、問題分析解決的步驟
1、明確問題
1）定義問題與問題評價標準
2）明確問題與工作指標間的關系
3）明確問題的工作目的
4）思考工作的“理想狀態(tài)“與”現狀“
2、分解部題
1） 解決問題的連續(xù)模式
2）將問題分層次并具體化
3）決定要優(yōu)先解決的問題
4）課掌練習
5）陳述問題
3、設定目標
案例講解與課堂練習
4、把握真因
1）原因分析與確認之“三現主義“
2）原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點與注意點
4）原因分析之5WHY類型
5）原因分析之5WHY運用時機
6）5WHY運用案例
7）5WHY與PDCA循環(huán)
五、問題分析解決的步驟
8）力場分析法
9）要因素分析法
5、制定對策
1）制定對策的步驟
2）課堂練習
6、貫徹實施對策
7、評價結果與過程
1）過程，結果驗證
2）因果鏈驗證
8、鞏固成果與總結
總結，答疑