課程詳情
課程背景：
信息時代，瞬息萬變，貌似虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界卻無比真實(shí)地改變著人們生活的現(xiàn)實(shí)世界。微博微信的時代到來，意味著人人都是記者，人人都是自媒體。在這種前所未有的巨大變局下，各行各業(yè)不但原有的公共關(guān)系處理模式正在發(fā)生巨大的變化，危機(jī)的出現(xiàn)方式也在不斷變化。如何在這種巨大的沖擊下，盡快地適應(yīng)這些變化，就需要重新認(rèn)識信息時代媒介的特點(diǎn)，信息時代公共關(guān)系的特點(diǎn)，以及可能出現(xiàn)的危機(jī)形式及其不同應(yīng)對方式，只有這樣，企(事)業(yè)才能在這種激烈競爭的網(wǎng)絡(luò)新時代轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程目標(biāo)：
1、了解信息時代公共關(guān)系的特點(diǎn)；
2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略；
3、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；
4、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；
5、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
課程特色：
最大特色是務(wù)實(shí)和可操作性。我們將從多個角度，為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機(jī)的步驟、制定危機(jī)預(yù)案的方法、應(yīng)對媒體和記者的技巧，以及將各種風(fēng)險降到最低的有效措施。在新聞發(fā)布會實(shí)戰(zhàn)演練中，學(xué)員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”，這些模擬演練將大大提高學(xué)員在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)對媒體的技巧。只有當(dāng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)自己掌握了一整套“概念+方法”后，在各式各樣的危機(jī)面前，才能處亂不慌，有備而戰(zhàn)，力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安。
課程收益：
1、如何擺脫被動的輿論局面?
2、如何有效開展宣傳、擴(kuò)大影響?
3、突發(fā)事件發(fā)生后如何避免謠言?
4、如何接受采訪，而不“引火燒身”?
5、把握與媒體記者打交道的原則與要點(diǎn)；
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平；
7、從突發(fā)事件案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、分支行長等所有相關(guān)人員。
授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練；啟發(fā)式、互動式教學(xué)；示范指導(dǎo)、模擬演練；就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評
課程大綱：
導(dǎo)入一：企業(yè)家如是說
導(dǎo)入二：100-1=?
第一講：關(guān)于危機(jī)的那些事
一、現(xiàn)象：危機(jī)叢生慘烈現(xiàn)實(shí)
案例1：全球金融危機(jī)
案例2：謠言引發(fā)東亞銀行擠兌風(fēng)波
二、中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查
三、企業(yè)家史玉柱：企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競爭
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”
3、媒體的圍剿
4、媒體對產(chǎn)品的不客觀報道
5、主管部門把企業(yè)搞死
6、法律制度上的彈性
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅
9、黑社會的敲詐
10、得罪某手中有權(quán)力官員
11、得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死
12、遭遇造假
13、企業(yè)家的自身安全問題
四、危機(jī)涵義
1、“危 機(jī)”：中國式解讀
2、“危機(jī)”：西方解讀：海恩法則/墨菲定律
第二講：信息時代的危機(jī)公關(guān)
一、新媒體的發(fā)展變遷
二、自媒體的天下案例剖析
三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詞及存活天數(shù)統(tǒng)計
四、網(wǎng)絡(luò)里的那些人
1、意見領(lǐng)袖
2、網(wǎng)絡(luò)水軍
3、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工
4、網(wǎng)絡(luò)看客
五、網(wǎng)絡(luò)事件處理的五個階段
1、預(yù)防期
2、爆發(fā)期
3、危急期
4、平復(fù)期
5、總結(jié)期
六、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)能力排行榜
第三講：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對——如何解決企業(yè)危機(jī)
一、解決危機(jī)的方法
1、輿論疏導(dǎo)
2、尋找源頭
3、采取行動
解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式：
1、危機(jī)分類
(1)黃色危機(jī)
(2)橙色危機(jī)
(3)紅色危機(jī)
2、分類處理
(1)黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(2)橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(3)紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8、借機(jī)造勢
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界：圖示
五、課程總結(jié)——危機(jī)管理八大策略
1、危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆
2、快速出擊，及時處理
3、誠心誠意，敢于擔(dān)當(dāng)
4、重視媒體，信息透明
5、多方借力，權(quán)威證實(shí)
6、組織得力，統(tǒng)一口徑
7、公關(guān)活動，舍得花錢
8、持之以恒，堅(jiān)持不懈
第四講：案例演練
一、危機(jī)公關(guān)小組(一)
1、危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納這些人：
(1)公司中能承擔(dān)壓力的、富有創(chuàng)造力的高級管理人員；
(2)司運(yùn)作、學(xué)識博大精深的人；
(3)資深或?qū)崣?quán)在握的人；
(4)熟悉公司運(yùn)作的外部人員。
二、危機(jī)公關(guān)小組(二)
1、人員組成結(jié)構(gòu)
2、從小組的功能定位出發(fā)的人員組成結(jié)構(gòu)：
(1)一位律師
(2)一位公關(guān)人員
(3)一位財務(wù)主管
(4)一位通訊主管
一位公關(guān)事務(wù)專家
首席執(zhí)行官或其代表
三、現(xiàn)場角色演練危機(jī)公關(guān)小組
四、危機(jī)處理與化解
案例演練：危機(jī)處理與化解
案例1：東亞銀行危機(jī)公關(guān)48小時
事件背景：
事件：9月18日，東亞銀行曝出交易員隱瞞衍生金融產(chǎn)品虧損；9月23日，有人以手機(jī)短消息的方式發(fā)放不利該行的消息，稱該行受雷曼兄弟控股公司破產(chǎn)以及美國國際集團(tuán)被政府接管拖累，面臨清盤倒閉。9月24日，成百上千名香港市民在該行網(wǎng)點(diǎn)前排起長隊(duì)取款。
分組討論：東亞銀行如何度過此次危機(jī)
案例2：分眾傳媒“短信門”事件
2008年3月15日，納斯達(dá)克上市公司分眾傳媒旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被央視315晚會指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機(jī)機(jī)主個人資料的罪魁禍?zhǔn)住?br />如果你是分眾傳媒，怎么回應(yīng)和處理這次危機(jī)?
例3：請將本單位的一次危機(jī)事件現(xiàn)場演練
分組討論：給出危機(jī)公關(guān)的策略、措施和解決辦法。
信息時代，瞬息萬變，貌似虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界卻無比真實(shí)地改變著人們生活的現(xiàn)實(shí)世界。微博微信的時代到來，意味著人人都是記者，人人都是自媒體。在這種前所未有的巨大變局下，各行各業(yè)不但原有的公共關(guān)系處理模式正在發(fā)生巨大的變化，危機(jī)的出現(xiàn)方式也在不斷變化。如何在這種巨大的沖擊下，盡快地適應(yīng)這些變化，就需要重新認(rèn)識信息時代媒介的特點(diǎn)，信息時代公共關(guān)系的特點(diǎn)，以及可能出現(xiàn)的危機(jī)形式及其不同應(yīng)對方式，只有這樣，企(事)業(yè)才能在這種激烈競爭的網(wǎng)絡(luò)新時代轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程目標(biāo)：
1、了解信息時代公共關(guān)系的特點(diǎn)；
2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略；
3、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；
4、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；
5、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
課程特色：
最大特色是務(wù)實(shí)和可操作性。我們將從多個角度，為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機(jī)的步驟、制定危機(jī)預(yù)案的方法、應(yīng)對媒體和記者的技巧，以及將各種風(fēng)險降到最低的有效措施。在新聞發(fā)布會實(shí)戰(zhàn)演練中，學(xué)員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”，這些模擬演練將大大提高學(xué)員在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)對媒體的技巧。只有當(dāng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)自己掌握了一整套“概念+方法”后，在各式各樣的危機(jī)面前，才能處亂不慌，有備而戰(zhàn)，力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安。
課程收益：
1、如何擺脫被動的輿論局面?
2、如何有效開展宣傳、擴(kuò)大影響?
3、突發(fā)事件發(fā)生后如何避免謠言?
4、如何接受采訪，而不“引火燒身”?
5、把握與媒體記者打交道的原則與要點(diǎn)；
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平；
7、從突發(fā)事件案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、分支行長等所有相關(guān)人員。
授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練；啟發(fā)式、互動式教學(xué)；示范指導(dǎo)、模擬演練；就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評
課程大綱：
導(dǎo)入一：企業(yè)家如是說
導(dǎo)入二：100-1=?
第一講：關(guān)于危機(jī)的那些事
一、現(xiàn)象：危機(jī)叢生慘烈現(xiàn)實(shí)
案例1：全球金融危機(jī)
案例2：謠言引發(fā)東亞銀行擠兌風(fēng)波
二、中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查
三、企業(yè)家史玉柱：企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競爭
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”
3、媒體的圍剿
4、媒體對產(chǎn)品的不客觀報道
5、主管部門把企業(yè)搞死
6、法律制度上的彈性
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅
9、黑社會的敲詐
10、得罪某手中有權(quán)力官員
11、得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死
12、遭遇造假
13、企業(yè)家的自身安全問題
四、危機(jī)涵義
1、“危 機(jī)”：中國式解讀
2、“危機(jī)”：西方解讀：海恩法則/墨菲定律
第二講：信息時代的危機(jī)公關(guān)
一、新媒體的發(fā)展變遷
二、自媒體的天下案例剖析
三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詞及存活天數(shù)統(tǒng)計
四、網(wǎng)絡(luò)里的那些人
1、意見領(lǐng)袖
2、網(wǎng)絡(luò)水軍
3、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工
4、網(wǎng)絡(luò)看客
五、網(wǎng)絡(luò)事件處理的五個階段
1、預(yù)防期
2、爆發(fā)期
3、危急期
4、平復(fù)期
5、總結(jié)期
六、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)能力排行榜
第三講：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對——如何解決企業(yè)危機(jī)
一、解決危機(jī)的方法
1、輿論疏導(dǎo)
2、尋找源頭
3、采取行動
解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式：
1、危機(jī)分類
(1)黃色危機(jī)
(2)橙色危機(jī)
(3)紅色危機(jī)
2、分類處理
(1)黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(2)橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(3)紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8、借機(jī)造勢
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界：圖示
五、課程總結(jié)——危機(jī)管理八大策略
1、危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆
2、快速出擊，及時處理
3、誠心誠意，敢于擔(dān)當(dāng)
4、重視媒體，信息透明
5、多方借力，權(quán)威證實(shí)
6、組織得力，統(tǒng)一口徑
7、公關(guān)活動，舍得花錢
8、持之以恒，堅(jiān)持不懈
第四講：案例演練
一、危機(jī)公關(guān)小組(一)
1、危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納這些人：
(1)公司中能承擔(dān)壓力的、富有創(chuàng)造力的高級管理人員；
(2)司運(yùn)作、學(xué)識博大精深的人；
(3)資深或?qū)崣?quán)在握的人；
(4)熟悉公司運(yùn)作的外部人員。
二、危機(jī)公關(guān)小組(二)
1、人員組成結(jié)構(gòu)
2、從小組的功能定位出發(fā)的人員組成結(jié)構(gòu)：
(1)一位律師
(2)一位公關(guān)人員
(3)一位財務(wù)主管
(4)一位通訊主管
一位公關(guān)事務(wù)專家
首席執(zhí)行官或其代表
三、現(xiàn)場角色演練危機(jī)公關(guān)小組
四、危機(jī)處理與化解
案例演練：危機(jī)處理與化解
案例1：東亞銀行危機(jī)公關(guān)48小時
事件背景：
事件：9月18日，東亞銀行曝出交易員隱瞞衍生金融產(chǎn)品虧損；9月23日，有人以手機(jī)短消息的方式發(fā)放不利該行的消息，稱該行受雷曼兄弟控股公司破產(chǎn)以及美國國際集團(tuán)被政府接管拖累，面臨清盤倒閉。9月24日，成百上千名香港市民在該行網(wǎng)點(diǎn)前排起長隊(duì)取款。
分組討論：東亞銀行如何度過此次危機(jī)
案例2：分眾傳媒“短信門”事件
2008年3月15日，納斯達(dá)克上市公司分眾傳媒旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被央視315晚會指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機(jī)機(jī)主個人資料的罪魁禍?zhǔn)住?br />如果你是分眾傳媒，怎么回應(yīng)和處理這次危機(jī)?
例3：請將本單位的一次危機(jī)事件現(xiàn)場演練
分組討論：給出危機(jī)公關(guān)的策略、措施和解決辦法。
講師簡介
楊東暄 老師
楊東暄
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗫妥淌�
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級日報內(nèi)蒙古晨報編輯部主任
原省級電視臺中國內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù)：
中國傳媒大學(xué)高級教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽(yù)：
●《南方周末》“致敬，中國傳媒”評委。
●《愛心的呼喚》被評選全國“五四”好新聞獎。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
主講課程：
媒體與公關(guān)系列：
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對》
溝通與表達(dá)系列：
1.《隨時隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
授課特色：
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說服力，憑借著出色的授課技能、近千場授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧，非常能夠打動和說服管理者和員工，在大學(xué)里多次被評為優(yōu)秀教師；在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時，能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研，研發(fā)課程，被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務(wù)客戶：
【學(xué)院/醫(yī)院】中國傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國聯(lián)通、 中國移動、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計院、國家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國石油、中國海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險】光大銀行、太平保險公司、泰康保險公司、平安保險公司、美的電器、中國銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險投資股份有限公司、中國人保財險、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】內(nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長城汽車、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中國聯(lián)合設(shè)計集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門及團(tuán)體】聯(lián)合國人口基金會、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計研究總院、中國電子科技集團(tuán)第十四研究所、長城計量測試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見證：
楊老師提供的案例具有典型性，充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn)；授課邏輯層層深入，清晰易懂；授課語言詼諧幽默，談笑間就能掌握學(xué)習(xí)，并且記憶猶新。
——中國傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個用全部身心演繹課程的老師，讓我們不僅僅聽知識，而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩，楊老師被我們企業(yè)評為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動，能時刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教：老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作，教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活，根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課，更象是在開一場派對，通過老師傳授的說話技巧，與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué)：輕輕松松學(xué)知識在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學(xué)生的明顯界限。整個課堂氣氛輕松，談笑嬉戲間，我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識面廣，能夠在很短的時間里把每個演講者不同的題材分析得很透徹!并且對所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充，并列舉實(shí)例加以說明!講述的時候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰， 內(nèi)容充實(shí)，能簡單明確的指出學(xué)生努力的方向，授課方式不拘一格，因?yàn)闁|暄老師的語言詼諧幽默，所以學(xué)生才愛聽，百聽不厭，課堂氣氛活躍，師生氣氛良好互動積極有效，教學(xué)效果明顯，學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親，平易近人。講課條理清晰，學(xué)員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動活潑，有感染力，非常喜歡!喜歡老師語言時而辛辣，時而溫暖甜蜜，與時事聯(lián)系緊密，內(nèi)容豐富專業(yè)，PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚不如授人以漁，通過讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識、提升能力，而非簡單的將理論知識進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時隨地演講為廣大學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財智總裁研修項(xiàng)目聘請過的最富有激情的口才演講老師，感謝楊老師專業(yè)、激情的演講，講練式的教學(xué)方式，經(jīng)過老師的專業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動幽默；2、場控能力強(qiáng)，學(xué)員互動較多，有利于課程內(nèi)容的理解與消化；3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例貼近市場，更利于理論知識的掌握。
——太平保險 林燕
作為一門實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的，作為一名親切的良師益友，她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗫妥淌�
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級日報內(nèi)蒙古晨報編輯部主任
原省級電視臺中國內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù)：
中國傳媒大學(xué)高級教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽(yù)：
●《南方周末》“致敬，中國傳媒”評委。
●《愛心的呼喚》被評選全國“五四”好新聞獎。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
主講課程：
媒體與公關(guān)系列：
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對》
溝通與表達(dá)系列：
1.《隨時隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
授課特色：
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說服力，憑借著出色的授課技能、近千場授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧，非常能夠打動和說服管理者和員工，在大學(xué)里多次被評為優(yōu)秀教師；在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時，能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研，研發(fā)課程，被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務(wù)客戶：
【學(xué)院/醫(yī)院】中國傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國聯(lián)通、 中國移動、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計院、國家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國石油、中國海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險】光大銀行、太平保險公司、泰康保險公司、平安保險公司、美的電器、中國銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險投資股份有限公司、中國人保財險、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】內(nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長城汽車、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中國聯(lián)合設(shè)計集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門及團(tuán)體】聯(lián)合國人口基金會、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計研究總院、中國電子科技集團(tuán)第十四研究所、長城計量測試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見證：
楊老師提供的案例具有典型性，充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn)；授課邏輯層層深入，清晰易懂；授課語言詼諧幽默，談笑間就能掌握學(xué)習(xí)，并且記憶猶新。
——中國傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個用全部身心演繹課程的老師，讓我們不僅僅聽知識，而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩，楊老師被我們企業(yè)評為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動，能時刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教：老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作，教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活，根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課，更象是在開一場派對，通過老師傳授的說話技巧，與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué)：輕輕松松學(xué)知識在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學(xué)生的明顯界限。整個課堂氣氛輕松，談笑嬉戲間，我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識面廣，能夠在很短的時間里把每個演講者不同的題材分析得很透徹!并且對所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充，并列舉實(shí)例加以說明!講述的時候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰， 內(nèi)容充實(shí)，能簡單明確的指出學(xué)生努力的方向，授課方式不拘一格，因?yàn)闁|暄老師的語言詼諧幽默，所以學(xué)生才愛聽，百聽不厭，課堂氣氛活躍，師生氣氛良好互動積極有效，教學(xué)效果明顯，學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親，平易近人。講課條理清晰，學(xué)員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動活潑，有感染力，非常喜歡!喜歡老師語言時而辛辣，時而溫暖甜蜜，與時事聯(lián)系緊密，內(nèi)容豐富專業(yè)，PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚不如授人以漁，通過讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識、提升能力，而非簡單的將理論知識進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時隨地演講為廣大學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財智總裁研修項(xiàng)目聘請過的最富有激情的口才演講老師，感謝楊老師專業(yè)、激情的演講，講練式的教學(xué)方式，經(jīng)過老師的專業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動幽默；2、場控能力強(qiáng)，學(xué)員互動較多，有利于課程內(nèi)容的理解與消化；3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例貼近市場，更利于理論知識的掌握。
——太平保險 林燕
作為一門實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的，作為一名親切的良師益友，她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳
課程對象
備 注
課程名稱：銀行信息時代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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