中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)



課程詳情


課程背景:
我國(guó)加入WTO后,涉外企業(yè)劇增,需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊(duì)伍,而"跟單員"則成為這一崗位不可或缺的專(zhuān)業(yè)人才,對(duì)跟單員的社會(huì)需求一直維持較高水平;無(wú)論外貿(mào)加工企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè),幾乎每個(gè)企業(yè)都需要跟單員多名,但目前,國(guó)內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任,他們雖有實(shí)際操作能力,但缺乏完整的知識(shí)背景,由于對(duì)外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”,往往使企業(yè)信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。因此,企業(yè)急需對(duì)跟單員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
"一個(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進(jìn)者,跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)"!從企業(yè)管理來(lái)說(shuō),跟單員前途無(wú)量!
他是一項(xiàng)"綜合性"工作,既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程,又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)作方式,更要有高強(qiáng)的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷凸顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們的"特別助理"。
"要做總經(jīng)理,先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實(shí)寫(xiě)照。如果你想學(xué)管理,最好的就是從跟單員開(kāi)始。
課程收獲:
1.分析能力-能夠分析出客戶(hù)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
2.預(yù)測(cè)能力-能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
3.表達(dá)能力-善用文字或語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通,能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)
量、商定交貨期限、付款方式等。
4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)
源及成分,知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,以利于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
5.與生產(chǎn)人員共事的能力能夠與車(chē)間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺(jué)地完成客戶(hù)的訂單。
6.人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶(hù)、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過(guò)
他們來(lái)完成自己想要做的事。
7.談判能力—具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。管理與推銷(xiāo)能力—對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷(xiāo)高手,對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
培訓(xùn)時(shí)間:2天 6小時(shí)/天
一、跟單員工作概述
1、為什么說(shuō)跟單員是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶(hù)?
2、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
3、跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù)?
4、跟單員如何站在客戶(hù)要求的角度把事做好?
5、跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作?
二、跟單員的工廠管理技能
1、如何分析產(chǎn)能負(fù)荷?
2、如何協(xié)調(diào)銷(xiāo)貨計(jì)劃?
3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃?
4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度?
5、如何督促物料到位進(jìn)度?
6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)?
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題?
8、產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
三、出口型企業(yè)的跟單模式
1、如何確認(rèn)客戶(hù)所需樣品?
2、接收客戶(hù)正式訂單?
3、制定各車(chē)間的具體生產(chǎn)計(jì)劃?
4、制定各種物料的需求計(jì)劃?
5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況
6、處理交期延遲問(wèn)題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析
四、跟單員工作策略
1、第一招:自始而終,一竿子插到底
2、第二招:及時(shí)掌握信息,克服信息不對(duì)稱(chēng)
3、第三招:學(xué)會(huì)寫(xiě)工作報(bào)告
4、第四招:善于開(kāi)會(huì),事情攤到桌面上來(lái)說(shuō)
5、第五招:作業(yè)異常報(bào)告
6、第六招:表格化管理
7、第七招:掌握主動(dòng),抓住牛鼻子
8、第八招:要有主導(dǎo)意識(shí),跟催及時(shí)有力
9、第九招:把注意力集中到有問(wèn)題的部分
五、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
2、溝通能力如何進(jìn)行有效的溝通
3、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)
4、工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒
5、跟單員(主管)擁有的五種勇氣
6、跟單員(主管)應(yīng)具備的五種習(xí)慣


講師簡(jiǎn)介

  郭齊蕊 老師
郭齊蕊老師 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家
山西大學(xué)人力資源管理學(xué)士
12年大型集團(tuán)人力資源管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
4年職業(yè)化講師咨詢(xún)輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:香港晶苑集團(tuán)人力資源部高級(jí)培訓(xùn)主任
曾任:香港永嘉集團(tuán)(世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴)人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
曾任:香港聯(lián)志集團(tuán)(上市企業(yè),麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)最大的合作伙伴)人力資源部經(jīng)理
其課程《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》連續(xù)4年被阿迪達(dá)斯、361度、以純、李寧、夢(mèng)娜家紡、德國(guó)智寶、五糧液集團(tuán)、蘇美達(dá)集團(tuán)、香港高建集團(tuán)、香港聯(lián)業(yè)集團(tuán)、立基集團(tuán)、迪亞多納、茵寶公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。
郭老師擁有12年大型集團(tuán)人力資源管理及培訓(xùn)管理經(jīng)歷,先后在全球知名的服裝制造商集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理職位,非常熟悉和了解制造業(yè)目前所存在的普遍問(wèn)題和人員所存在問(wèn)題和應(yīng)對(duì)之道,能夠理解和感受到該行業(yè)管理者所面臨的困惑和挑戰(zhàn),并針對(duì)管理者所面臨的問(wèn)題,能給出行之有效的解決方法。通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累,特別針對(duì)服裝、家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和管理人員遇到的問(wèn)題開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程,為眾多企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的職業(yè)化培訓(xùn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
香港晶苑集團(tuán) 人力資源部高級(jí)培訓(xùn)主任
負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各子、分公司培訓(xùn)體系的建立及培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施和集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)及管理,為集團(tuán)持續(xù)在海外建立的多家分公司培養(yǎng)了8位培訓(xùn)專(zhuān)員、10位儲(chǔ)備經(jīng)理和300位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,特別是針對(duì)一線員工講授《員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《個(gè)人效能提升》,使員工心態(tài)得到很大的調(diào)整,工作效率穩(wěn)步上升,得到了GAP,MARKS,Mothercare等眾多客戶(hù)的比評(píng)。
香港永嘉集團(tuán)控股有限公司 人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)及管理集團(tuán)內(nèi)部溝通平臺(tái),制訂集團(tuán)培訓(xùn)SOP文件,建立了OJT(在職培訓(xùn))培訓(xùn)體系,制定店鋪銷(xiāo)售員工及店鋪主管的績(jī)效考核系統(tǒng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員拍攝制作“店鋪服務(wù)八步曲”、“永嘉集團(tuán)員工行為”光盤(pán)教程,為客戶(hù)提供多元化的實(shí)用培訓(xùn)課程。并在集團(tuán)擴(kuò)建開(kāi)設(shè)新工廠時(shí),儲(chǔ)備了一批優(yōu)秀骨干成為各分公司的核心管理層,為集團(tuán)培養(yǎng)了24位內(nèi)部講師,同時(shí)擔(dān)任集團(tuán)內(nèi)部期刊的主編。在adidas中國(guó)工廠的培訓(xùn)課程比賽中獲得第一名。
香港聯(lián)志集團(tuán)控股有限公司 人力資源部(培訓(xùn)與發(fā)展)經(jīng)理
負(fù)責(zé)集團(tuán)「大哥哥,大姐姐」項(xiàng)目的實(shí)施,確定管理級(jí)及專(zhuān)業(yè)級(jí)員工所應(yīng)提高的技能及知識(shí)并提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程,建立、發(fā)展、維系及管理集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì),在McDonald’s全球的審核中獲得培訓(xùn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng),培養(yǎng)了500多名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的資深員工,為幫助保留新生代員工起到積極的作用,為集團(tuán)在廣西梧州開(kāi)設(shè)分公司輸送了3位核心管理層、5位骨干人員和200多名新員工。

經(jīng)典案例:
連續(xù)4年被阿迪達(dá)斯、361度、以純、李寧、夢(mèng)娜、德國(guó)智寶、五糧液集團(tuán)、蘇美達(dá)集團(tuán)、香港高建集團(tuán)、香港聯(lián)業(yè)集團(tuán)、立基集團(tuán)、迪亞多納、茵寶公司返聘;
金壇昌新織造《 陽(yáng)光心態(tài)與樂(lè)在工作》4期;
361度《80,90員工管理》10期;
杭州公開(kāi)課《80,90員工管理》10期;
上海公開(kāi)課《80,90員工管理》8期;
中佬佬玩具《 80,90員工管理》8期
勃魯尼克《陽(yáng)光心態(tài)與樂(lè)在工作》12期;
蘇美達(dá)集團(tuán)《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5期;
以純《情緒和壓力管理》5期;
夢(mèng)娜集團(tuán)《陽(yáng)光心態(tài)與樂(lè)在工作》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》7期;
樂(lè)古、高建集團(tuán)《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》6期;
大連達(dá)倫特《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》8期;
明安國(guó)際、聯(lián)志集團(tuán)《新生代員工管理與引導(dǎo)》 9期;

擅長(zhǎng)課程:
《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《情緒壓力與管理》 、《陽(yáng)光心態(tài)與樂(lè)在工作》、《高效溝通技巧》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格:
老師賣(mài)點(diǎn):最具親和力 臺(tái)風(fēng)好 實(shí)用性強(qiáng) 課程最貼切 工具更落地
郭老師授課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng),形式多樣,課程內(nèi)容精彩,注重課堂上的效果,更關(guān)注培訓(xùn)后的效果。注重課程實(shí)用性和可操作性非常強(qiáng),通過(guò)大量的工具和表單協(xié)助培訓(xùn)內(nèi)容真正落地,被譽(yù)為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師,得到服務(wù)過(guò)企業(yè)的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
金融/通訊:中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、人民銀行、中國(guó)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行、上海銀行、南粵銀行、中國(guó)人壽、華泰保險(xiǎn)、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、東莞聯(lián)通、深圳聯(lián)通、汕頭電信、梅州電信、東莞聯(lián)通、東莞郵儲(chǔ)等
廣告/媒體: 數(shù)影影視、平凡國(guó)際、長(zhǎng)青果等
終端連鎖:H&M、以純、阿迪達(dá)斯、361度、李寧、鄂魚(yú)恤、蒙娜麗莎、啄木鳥(niǎo)、Tata、大東、卓詩(shī)尼、Lily、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA、殷寶元飾品、張萬(wàn)福珠寶、老鳳祥珠寶、大達(dá)家居、紅星美凱龍、金泰家紡、夢(mèng)巢家紡、唐心家紡、黛安妮家紡、夢(mèng)娜家紡等
制造業(yè):香港晶苑集團(tuán)、香港聯(lián)亞集團(tuán)、德國(guó)智寶、香港高建集團(tuán)、香港盈高集團(tuán)、蘇美達(dá)集團(tuán)、圣山集團(tuán)、英商馬田紡織品、振源服飾、東港毛織、歐克奧拓凱斯勒手套、賽林手套、藍(lán)海歐服飾、新成鞋業(yè)、嘉得利針織、源興皮件、寶嘉印花廠、寶嘉制衣配料、浙江宇舶服飾、富德士服飾、明安運(yùn)動(dòng)器材、聯(lián)弘玩具、成樂(lè)電子、忠信模具、蒙發(fā)利科技、久鼎禮品、達(dá)倫特禮品、木佬佬玩具、捷順旅游制品、康盛印刷、愛(ài)佳電器、南斗星科技、富利登塑膠、黃巖富邦工藝、光輝文教、樂(lè)古硅膠、富堡體育用品、天運(yùn)體育用品、迪亞多納體育用品、寶嘉亞洲等……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱



 

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