中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.認(rèn)識(shí)：真正的幸福是內(nèi)心的生活方式。
2.理解：幸福為什么比財(cái)富更重要！
3.品味：幸福的五個(gè)關(guān)鍵詞。
4.學(xué)會(huì)：幸福的鍛煉方式。
5.分享：幸福的工作和生活。
課程詳情
平級(jí)篇--尋找幸福、點(diǎn)燃激情
課程背景：
這是最好的時(shí)代，也可能是最壞的時(shí)代，沒有哪個(gè)時(shí)代是絕對(duì)的積極和絕對(duì)的消極，這完全取決于個(gè)人的抉擇。所以，我們啟發(fā)員工尋找幸福的種子，讓幸福在內(nèi)心生根發(fā)芽，讓工作和生活煥發(fā)絢麗的光彩。同時(shí)通過讓員工積極的追求幸福，點(diǎn)燃生命的激情，傳遞幸福的”福流”，這樣才能讓企業(yè)在消極情緒情緒的包裹下活力永續(xù)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中層管理、業(yè)務(wù)骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動(dòng)作業(yè)(20%)
課程大綱：
第一講：誰(shuí)讓我們不幸福
一、不幸福的2個(gè)根源
1.討論：給自己的狀態(tài)評(píng)分
2.根源一：攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻：攀比心的誤區(qū)
2)測(cè)試：攀比心打分
3)討論：如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.根源二：壞比好強(qiáng)大讓人忘記了幸福的感悟
1)壞事比好事影響更強(qiáng)大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學(xué)習(xí)樂觀，避免消極暗示
第二講：為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財(cái)富
二、案例分析：人生的4種類型
1.享樂主義型特點(diǎn)
2.虛無(wú)主義型特點(diǎn)
3.忙碌奔波型特點(diǎn)
4.設(shè)問：你的人生處于怎樣的階段？
5.引導(dǎo)：健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié)：幸福鐵三角
第三講：幸福的5個(gè)關(guān)鍵詞
一、快樂
1.視頻：雷慶瑤案例
2.分享：讓你快樂的活動(dòng)
3.點(diǎn)評(píng)：是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設(shè)問：團(tuán)隊(duì)如何評(píng)價(jià)我？
2.漫畫：人生的意義
3.感悟：工作、團(tuán)隊(duì)、家庭的意義
4.討論：尋找你的生活意義
5.小結(jié)：10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔術(shù)
2.案例：馬拉松愛好者的投入
3.討論：分享讓你投入的愛好
4.小結(jié)：發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢(shì)，選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻：窮的只剩下錢
2.感悟：越關(guān)注錢，越不幸福
3.分享：除了財(cái)富，你還需要關(guān)注什么？
五、感恩
1.視頻：感恩這樣的安排
2.小結(jié)：幸福從感恩開始
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：每天記錄幸福3件事
六、小結(jié)
第四講：幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉
第五講：行動(dòng)作業(yè)
一、分享讓客戶幸福的金點(diǎn)子
二、分享讓團(tuán)隊(duì)幸福的金點(diǎn)子
三、舉辦“我要曬幸�！钡奈⑿疟荣�
課程背景：
這是最好的時(shí)代，也可能是最壞的時(shí)代，沒有哪個(gè)時(shí)代是絕對(duì)的積極和絕對(duì)的消極，這完全取決于個(gè)人的抉擇。所以，我們啟發(fā)員工尋找幸福的種子，讓幸福在內(nèi)心生根發(fā)芽，讓工作和生活煥發(fā)絢麗的光彩。同時(shí)通過讓員工積極的追求幸福，點(diǎn)燃生命的激情，傳遞幸福的”福流”，這樣才能讓企業(yè)在消極情緒情緒的包裹下活力永續(xù)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中層管理、業(yè)務(wù)骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動(dòng)作業(yè)(20%)
課程大綱：
第一講：誰(shuí)讓我們不幸福
一、不幸福的2個(gè)根源
1.討論：給自己的狀態(tài)評(píng)分
2.根源一：攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻：攀比心的誤區(qū)
2)測(cè)試：攀比心打分
3)討論：如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.根源二：壞比好強(qiáng)大讓人忘記了幸福的感悟
1)壞事比好事影響更強(qiáng)大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學(xué)習(xí)樂觀，避免消極暗示
第二講：為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財(cái)富
二、案例分析：人生的4種類型
1.享樂主義型特點(diǎn)
2.虛無(wú)主義型特點(diǎn)
3.忙碌奔波型特點(diǎn)
4.設(shè)問：你的人生處于怎樣的階段？
5.引導(dǎo)：健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié)：幸福鐵三角
第三講：幸福的5個(gè)關(guān)鍵詞
一、快樂
1.視頻：雷慶瑤案例
2.分享：讓你快樂的活動(dòng)
3.點(diǎn)評(píng)：是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設(shè)問：團(tuán)隊(duì)如何評(píng)價(jià)我？
2.漫畫：人生的意義
3.感悟：工作、團(tuán)隊(duì)、家庭的意義
4.討論：尋找你的生活意義
5.小結(jié)：10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔術(shù)
2.案例：馬拉松愛好者的投入
3.討論：分享讓你投入的愛好
4.小結(jié)：發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢(shì)，選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻：窮的只剩下錢
2.感悟：越關(guān)注錢，越不幸福
3.分享：除了財(cái)富，你還需要關(guān)注什么？
五、感恩
1.視頻：感恩這樣的安排
2.小結(jié)：幸福從感恩開始
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：每天記錄幸福3件事
六、小結(jié)
第四講：幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉
第五講：行動(dòng)作業(yè)
一、分享讓客戶幸福的金點(diǎn)子
二、分享讓團(tuán)隊(duì)幸福的金點(diǎn)子
三、舉辦“我要曬幸�！钡奈⑿疟荣�
講師簡(jiǎn)介
李方 老師
李方老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會(huì)客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場(chǎng)、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬(wàn)達(dá)國(guó)旅、上海春秋國(guó)旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫(kù)專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營(yíng)商。
主講課程：
電商行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護(hù)》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費(fèi)心理》
《賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識(shí)）—機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸�！c(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬，日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬(wàn)達(dá)國(guó)旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國(guó)內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國(guó)旅旗艦店(天貓平臺(tái)最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國(guó)旅專賣店(巴士國(guó)旅是全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社)、去哪兒萬(wàn)國(guó)旅游專賣店、上海春秋國(guó)旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國(guó)企行業(yè)：深圳對(duì)外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國(guó)際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長(zhǎng)途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國(guó)際旅行社有限公司、上海春秋國(guó)旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級(jí)投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、重百商場(chǎng)、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場(chǎng)……
教育行業(yè)：重慶一中國(guó)際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
電商服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會(huì)客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場(chǎng)、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬(wàn)達(dá)國(guó)旅、上海春秋國(guó)旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫(kù)專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營(yíng)商。
主講課程：
電商行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》
通用行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)管理與關(guān)系維護(hù)》
《客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練》、《洞悉客戶消費(fèi)心理》
《賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務(wù)類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識(shí)）—機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》
《尋找幸�！c(diǎn)燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者》
部分服務(wù)客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬，日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬(wàn)達(dá)國(guó)旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國(guó)內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國(guó)旅旗艦店(天貓平臺(tái)最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國(guó)旅專賣店(巴士國(guó)旅是全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社)、去哪兒萬(wàn)國(guó)旅游專賣店、上海春秋國(guó)旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國(guó)企行業(yè)：深圳對(duì)外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國(guó)際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國(guó)網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長(zhǎng)途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國(guó)際旅行社有限公司、上海春秋國(guó)旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動(dòng)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級(jí)投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨、重百商場(chǎng)、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場(chǎng)……
教育行業(yè)：重慶一中國(guó)際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對(duì)象
中層管理、業(yè)務(wù)骨干
備 注
課程名稱：平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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