課程詳情
課程背景：
不學禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務禮儀的運用已經成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。
銀行員工代表了銀行的形象。《銀行員工形象塑造與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象，掌握規(guī)范商務禮儀的銀行專家。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員等
課程收獲：
1、形象力就是競爭力；
2、塑造職場專業(yè)形象，提升個人魅力；
3、掌握商務交往和公關交往要領；
4、掌握溝通的技巧和藝術。
課程大綱：
第一講：你的形象就是你的品牌!
一、銀行員工形象管理
1、什么是形象管理?
2、銀行員工為什么要注重形象管理?
3、展示：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1）深色人的特點與色彩搭配?
2）淺色人的特點與色彩搭配?
3）冷色人的特點與色彩搭配?
4）常見的色彩搭配誤區(qū)
實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場個人色彩綜合分析
2、選對款型就美麗
1）服裝款式的基本知識
2）臉型與領型的關系
3）臉型與服裝輪廓的關系
4）五官與飾品、服裝圖案的關系
5）服裝廓形與細節(jié)分析
3、與氣質匹配的穿衣風格
1）個人形象風格的表現(xiàn)形式
2）量感大小與服裝廓形
3）體型直曲與服裝線條
4）風格動靜與服裝色彩
4、巧搭飾品畫龍點睛
1）不同飾品搭配原則
2）鞋子、腰帶、皮包的關聯(lián)搭配
3）耳環(huán)、項鏈、胸針的關聯(lián)搭配
4）手鐲、戒指、手表的關聯(lián)搭配
5）不同場合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場展示：絲巾的九種搭配技巧
第二講：你的禮儀價值百萬!
一、良好的職業(yè)行為-商務交往規(guī)范
1、用眼禮儀
1）眼神有什么要求?
2）眼睛要看哪個位置?
3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
2、微笑禮儀
1）關于微笑的故事
2）微笑的注意要點
3）微笑練習方法
練習：完美微笑練習
3、介紹禮儀
1）如何做自我介紹?
2）介紹他人的順序是什么?
3）握手的注意要點有哪些?
4）交換名片的注意要點有哪些?
演練：請兩位同事做初次見面介紹
4、用餐禮儀
1）中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2）西餐的禮儀和禁忌有哪些?
5、乘車禮儀
1）乘車的座次排序?
2）乘車的注意事項有哪些?
6、電話禮儀
1）如何控制音調和語速?
2）微笑的傳遞在電話中的應用?
3）撥打電話的注意事項有哪些?
4）接聽電話的注意事項有哪些?
第四講：良好的職業(yè)行為－公關交往藝術
一、問候的藝術
1、問候熟悉客戶要注意哪些要點？
2、問候陌生客戶的技能技巧？
二、得體的稱呼
1、得體的稱呼讓你魅力無窮
2、稱呼的轉換讓客戶更受用？
案例：某位老總不同場合的不同稱謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶的交往距離？
2、分析：哪種距離讓你不舒服？
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的種類？
2、饋贈禮品的選擇？
3、饋贈禮品的技巧和藝術
第五講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
一、人際關系作為資源帶來的價值
1、提問：如何維護良好人際關系？
2、溝通在人際關系維護中的重要性？
案例：經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
3、什么是溝通？
4、溝通與心態(tài)的關系？
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方？
2、如何通過“提問”澄清問題？
3、如何通過“表達”讓對方理解？
4、如何通過“信任”建立關系？
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通？
2、如何與下級溝通？
3、如何與客戶溝通？
4、如何與家人溝通？
講師簡介
李曉光 老師
李曉光老師 銀行服務營銷專家
大連海事大學管理學學士
東北財經大學工商管理碩士
中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師
ACI國際認證職業(yè)培訓師
曾任：匯豐銀行 客戶經理
3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行網點輔導經驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務達300多期，其中，中國銀行35期、中國農業(yè)銀行48期、中國建設銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農村商業(yè)銀行37期、中國農村信用社39期。
實戰(zhàn)經驗：
李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經理，負責大客戶開發(fā)及維護、理財產品銷售、內部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網點零售業(yè)務的開展，單月銷售理財產品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領團隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網點輔導及培訓，擅長銀行方向的網點轉型、標桿網點打造、網點服務流程標準化、千佳百佳標桿示范網點打造、網點營銷能力提升、農行軟轉型、商業(yè)銀行專崗位培訓。曾主導中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標桿網點服務營銷一體化建設，同時主導農業(yè)銀行網點軟轉型建設，帶領團隊深入一線網點調研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。 其《銀行網點服務營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網點服務營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網點員工凝聚力，增強網點核心競爭力，改善網點服務和營銷流程，得到客戶一致認可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程：
《金牌大堂經理綜合能力提升特訓營》 《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標桿示范網點打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理》 《銀行網點服務禮儀及標準化服務流程》
《銀行業(yè)服務禮儀風采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務禮儀》
授課風格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內容根據(jù)學員一線工作需要，深入分析學員在工作中的痛點，結合實際需求開發(fā)，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用，授課風格生動活潑，互動性強，可操作性強，易于理解。
部分培訓與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務禮儀規(guī)范導入項目經理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力，對網點進行6s管理，同時對其內訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網點大堂經理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網點服務營銷能力提升項目主導老師，搭建網點服務及營銷標準化流程、建立網點聯(lián)動營銷機制，提升網點員工營銷積極性和話術使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網點服務和營銷流程，增強網點核心競爭力。
中國農村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網點標準服務營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔任湖南省農信社服務流程標準化標桿示范網點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務意識增強，服務禮儀優(yōu)化，服務流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔任安徽農合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領團隊從服務、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農行3家網點軟轉型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉型標準和調研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉型標桿網點打造項目經理，結合網點現(xiàn)狀和軟轉型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設網點文化，網點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農行永州分行網點服務營銷能力提升項目經理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務營銷導入事宜，網點服務營銷能力得到大幅提高，服務流程規(guī)范化，每個網點業(yè)績提升3~10倍不等，網點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農行網點服務營銷能力提升大課講師和項目經理，負責轄內10家網點服務流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調研發(fā)現(xiàn)網點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網點員工凝聚力，提升網點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網點轉型項目總監(jiān)，從網點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，網點服務質量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網點綜合競爭力，網點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網點能力提升項目經理，該網點是全國示范網點，通過全方位細致調研發(fā)現(xiàn)網點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務和營銷意識，導入標準化服務和營銷流程，網點精神面貌和業(yè)績產出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網點輔導項目，大大提升網點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經理，著重提升網點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網點增加到15個網點。
農村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農村商業(yè)銀行服務營銷能力提升標桿網點打造資深顧問，優(yōu)化網點工作流程，提升網點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網點服務質量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內22個網點的培訓。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農行、北京工行、梅州蕉嶺農信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農信社、鞏義農商行、商丘郵政（四期）、農業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農合行、咸陽農信社、駐馬店農信社、東莞農商行、泗陽農商銀行、余杭農商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農行六盤水分行、貴州農行安順分行、湖南農行永州分行、寧波農行、唐山農行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農村商業(yè)銀行、廣東龍門農信社、廣東開平農信社、綏江縣農村信用社、湖南省農信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農業(yè)銀行寧波市分行、農業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農業(yè)銀行寧波海曙支行、農業(yè)銀行寧波中山支行、農業(yè)銀行寧波興寧支行、農業(yè)銀行寧波北侖支行、農業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農業(yè)銀行慈溪龍山支行、農業(yè)銀行余姚泗門支行、農業(yè)銀行重慶市分行、農業(yè)銀行重慶渝中支行、農業(yè)銀行重慶江北支行、農業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……
大連海事大學管理學學士
東北財經大學工商管理碩士
中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師
ACI國際認證職業(yè)培訓師
曾任：匯豐銀行 客戶經理
3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行網點輔導經驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務達300多期，其中，中國銀行35期、中國農業(yè)銀行48期、中國建設銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農村商業(yè)銀行37期、中國農村信用社39期。
實戰(zhàn)經驗：
李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經理，負責大客戶開發(fā)及維護、理財產品銷售、內部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網點零售業(yè)務的開展，單月銷售理財產品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領團隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網點輔導及培訓，擅長銀行方向的網點轉型、標桿網點打造、網點服務流程標準化、千佳百佳標桿示范網點打造、網點營銷能力提升、農行軟轉型、商業(yè)銀行專崗位培訓。曾主導中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標桿網點服務營銷一體化建設，同時主導農業(yè)銀行網點軟轉型建設，帶領團隊深入一線網點調研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。 其《銀行網點服務營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網點服務營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網點員工凝聚力，增強網點核心競爭力，改善網點服務和營銷流程，得到客戶一致認可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。
主講課程：
《金牌大堂經理綜合能力提升特訓營》 《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標桿示范網點打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理》 《銀行網點服務禮儀及標準化服務流程》
《銀行業(yè)服務禮儀風采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務禮儀》
授課風格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內容根據(jù)學員一線工作需要，深入分析學員在工作中的痛點，結合實際需求開發(fā)，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用，授課風格生動活潑，互動性強，可操作性強，易于理解。
部分培訓與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務禮儀規(guī)范導入項目經理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力，對網點進行6s管理，同時對其內訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網點大堂經理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網點服務營銷能力提升項目主導老師，搭建網點服務及營銷標準化流程、建立網點聯(lián)動營銷機制，提升網點員工營銷積極性和話術使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網點服務和營銷流程，增強網點核心競爭力。
中國農村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網點標準服務營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔任湖南省農信社服務流程標準化標桿示范網點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務意識增強，服務禮儀優(yōu)化，服務流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔任安徽農合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領團隊從服務、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農行3家網點軟轉型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉型標準和調研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉型標桿網點打造項目經理，結合網點現(xiàn)狀和軟轉型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設網點文化，網點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農行永州分行網點服務營銷能力提升項目經理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務營銷導入事宜，網點服務營銷能力得到大幅提高，服務流程規(guī)范化，每個網點業(yè)績提升3~10倍不等，網點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農行網點服務營銷能力提升大課講師和項目經理，負責轄內10家網點服務流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調研發(fā)現(xiàn)網點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網點員工凝聚力，提升網點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網點轉型項目總監(jiān)，從網點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，網點服務質量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網點綜合競爭力，網點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網點能力提升項目經理，該網點是全國示范網點，通過全方位細致調研發(fā)現(xiàn)網點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務和營銷意識，導入標準化服務和營銷流程，網點精神面貌和業(yè)績產出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網點輔導項目，大大提升網點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經理，著重提升網點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網點增加到15個網點。
農村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農村商業(yè)銀行服務營銷能力提升標桿網點打造資深顧問，優(yōu)化網點工作流程，提升網點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網點服務質量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內22個網點的培訓。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
服務客戶：
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課程對象
備 注
課程名稱：銀行員工形象塑造與商務禮儀
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