課程詳情

講師簡介

---

  李曉光 老師

李曉光老師 銀行服務(wù)營銷專家
大連海事大學管理學學士
東北財經(jīng)大學工商管理碩士
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師
ACI國際認證職業(yè)培訓師
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
8年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務(wù)達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)業(yè)銀行48期、中國建設(shè)銀行18期、中國工商銀行23期、中國郵政儲蓄26期、興業(yè)銀行18期、浦發(fā)銀行15期、光大銀行12期、溫州銀行12期、寧波銀行9期、北京銀行16期、農(nóng)村商業(yè)銀行37期、中國農(nóng)村信用社39期。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負責大客戶開發(fā)及維護、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷等方式帶動了網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導及培訓，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務(wù)流程標準化、千佳百佳標桿示范網(wǎng)點打造、網(wǎng)點營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓。曾主導中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、股份制銀行等多個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團隊深入一線網(wǎng)點調(diào)研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。 其《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。

主講課程：
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營》 《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升》 《銀行千佳百佳標桿示范網(wǎng)點打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理》 《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風采大賽》 《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》

授課風格：
李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學員一線工作需要，深入分析學員在工作中的痛點，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用，授課風格生動活潑，互動性強，可操作性強，易于理解。

部分培訓與咨詢案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導老師，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 39期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網(wǎng)點標準服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評！
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 48期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從服務(wù)、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 26期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導入標準化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到15個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 22期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)22個網(wǎng)點的培訓。
溫州銀行 12期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。

服務(wù)客戶：
東莞建行、福州建行、廣東農(nóng)行、北京工行、梅州蕉嶺農(nóng)信社、薊縣村鎮(zhèn)銀行、佛山三水農(nóng)信社、柳州銀行（三期）、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、仙居縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳建行、建行長安分行、建行白云支行（三期）、農(nóng)行從化支行、遼陽銀行、烏魯木齊農(nóng)信社、鞏義農(nóng)商行、商丘郵政（四期）、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、廣發(fā)銀行總行、青島青島浦發(fā)銀行、民生銀行北京分行、武定縣郵儲銀行、新鄭金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州農(nóng)商行（二期）、中國郵政儲蓄銀行西安咸陽分行、富滇銀行、南天心農(nóng)合行、咸陽農(nóng)信社、駐馬店農(nóng)信社、東莞農(nóng)商行、泗陽農(nóng)商銀行、余杭農(nóng)商行、光大銀行、曲沃聯(lián)社、延長農(nóng)村信用合作聯(lián)社、臨西聯(lián)社（信用社）、鶴山某信用合作社、農(nóng)行北秀支行、東莞郵儲、山西省工商銀行省行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、唐山農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、綏江縣農(nóng)村信用社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧�？h支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行、邯鄲銀行涉縣支行……

課程對象

---

備    注

---

課程名稱：銀行業(yè)服務(wù)禮儀風采大賽