中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
生產(chǎn)管理公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 廣州 2009年04月22-25日 |
課程費(fèi)用：4980元/人（含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解質(zhì)量管理過程中的各種關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)和制造過程質(zhì)量改善，與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)
等諸多因素。
2、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)其它部門共同努力完成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，預(yù)測(cè)質(zhì)量改進(jìn)需求，提供有效
的改進(jìn)方案并管理好項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)展。
3、有效管理和控制質(zhì)量過程所涉及的各種資源。
4、提高自身素質(zhì)，建立完整的質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)體系架構(gòu)。
課程詳情
認(rèn)證項(xiàng)目由6個(gè)模塊和2個(gè)案例題構(gòu)成的試題組成。
模塊一，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)
• 領(lǐng)導(dǎo)者角色及責(zé)任
• 登上管理的舞臺(tái)
• 管理者角色及責(zé)任
• 管理功能的內(nèi)涵
• 了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
• 變革管理-如何把握變革契機(jī)
• 應(yīng)對(duì)變革中的無力局面
• 在變與不變中尋求平衡
• 領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程
• 建設(shè)性激勵(lì)，影響力，溝通，及解決沖突之道
• 灌能組織架構(gòu)能以客戶為中心，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求
模塊二，質(zhì)量部門管理
• 質(zhì)量部門：如何知己知彼，衡量質(zhì)量部門表現(xiàn)u 質(zhì)量部門：該做什么？
模塊三，供應(yīng)商質(zhì)量管理
• 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
• 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
模塊四 研發(fā)質(zhì)量管理——如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求
• 營(yíng)銷策略－－想清楚才能做明白
• 產(chǎn)品定位—－一句話原則
• 把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求－－質(zhì)量功能展開QFD
模塊五 制造過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
• ISO/TS16949的五大核心工具
• 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計(jì)過程控制SPC
• 模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
• 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
• 運(yùn)用8D方法解決客戶投訴問題
模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
• 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
• 運(yùn)用8D方法解決客戶投訴問題
推薦教材
《管理：質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力》（Management: Quality and Competitiveness），美國(guó)商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫http://www.amazon.com
• 《質(zhì)量改進(jìn)師手冊(cè)》，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理分部編寫
• 《質(zhì)量免費(fèi)》（Philip Crosby）
• 《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
• 《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》（Philip Crosby）
• 《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
• 《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
• 《零缺陷大道》（楊鋼）
• 其他課程講義、教材
• 推薦其他指定參考書
講師簡(jiǎn)介
王越 老師
銷售咨詢師、銷售培訓(xùn)講師，曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,吉妮斯丹服飾銷售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門拜訪100家以上的有效客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實(shí)銷售案例，生動(dòng)激情的演講，充分的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，疑難解答，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵(lì)。讓學(xué)員學(xué)以致用，業(yè)績(jī)倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請(qǐng)的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師，能夠幫助企業(yè)建立一支既能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又能相互競(jìng)爭(zhēng)，充滿激情與斗志的狼性銷售團(tuán)隊(duì)。
王越老師培訓(xùn)特點(diǎn):
1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實(shí)性
王越課程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實(shí)的情況，只有真實(shí)的案例，學(xué)員才會(huì)非常有興趣地聽！
2、互動(dòng)性
成人學(xué)習(xí)，一定要和講師及其他學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，如果僅僅是講師在臺(tái)上表演，學(xué)員只是被動(dòng)地接授，過了一周后，基本忘得差不多了，王越的課程把銷售工作中的常犯的問題，設(shè)計(jì)成案例，并給出選題答案，學(xué)員分組先討論，后講師公布選項(xiàng)，這樣，兩天的培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)的積極性非常高；
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
在課堂上，不僅僅是思考合適的答案，而且要求盡量多的學(xué)員上臺(tái)分享，特別針對(duì)做銷售的人員，既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力，而且提高自己的膽量和表達(dá)能力。另外現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，一位學(xué)員扮演銷售人員，另一位扮演客戶，現(xiàn)場(chǎng)模擬，大家來點(diǎn)坪！
4、學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)與考核
課前設(shè)定目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo)
小組之間進(jìn)行PK：發(fā)言一次加一分，發(fā)言正確另加一分
獎(jiǎng)罰公平：每個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)，未發(fā)言的人要受到“處罰”；課后選出“TOP獎(jiǎng)”、“奔馬獎(jiǎng)”、“最佳組長(zhǎng)”
既考核的結(jié)果，又考核參與度，使現(xiàn)場(chǎng)非常激烈。
5、考試：
考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否有存在未聽明白和理解錯(cuò)誤的地方，課后將發(fā)十幾頁(yè)的考試內(nèi)容，也作為人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)；
6、關(guān)注到每一位學(xué)員
為了讓所有學(xué)員的參與，課程單次限50人以內(nèi)，7人一組，每組選出組長(zhǎng)，因?yàn)榇蟛糠莅咐治龊脱杏�，�?dǎo)致時(shí)間不夠，學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過50人，那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，也不參與考核；
客戶評(píng)價(jià)：
學(xué)員評(píng)價(jià)的總結(jié)：王越老師的課，就好像“幸運(yùn)52”節(jié)目那樣，既有搶答，又有辯論；既關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)，又重視團(tuán)隊(duì)合作，把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)成銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核，不光考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分，不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員的參與度，讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常得高，加上老師精彩的點(diǎn)評(píng)，兩天的內(nèi)容讓我們非常充實(shí)、很興奮，記憶也特別深刻。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
通過考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認(rèn)證類似于會(huì)計(jì)，保險(xiǎn)，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其
全稱或者縮寫可應(yīng)用于個(gè)人名片或信函等文件中。
備 注
課程名稱：國(guó)際質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：國(guó)際質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||