在你的工作生涯中是否遇到過這樣的困擾：因?yàn)殚L時(shí)間說話使嗓音嘶啞，很長時(shí)間難以恢復(fù);持續(xù)高強(qiáng)度說話變得聲嘶力竭;感覺自己吸引力不夠，聽者容易走神或疲倦;一段時(shí)間用嗓過度，講話時(shí)會(huì)突然失聲，說不出話來;為了讓聲音好聽而改變自己的說話習(xí)慣卻適得其反······ 這些困擾是否影響你的工作，使你苦惱莫名？來聽聽《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》課吧，它會(huì)幫你找到解決方案，消除煩惱，充滿信心地面對工作！

前言 發(fā)聲基礎(chǔ)篇一、聲音的形成和聲音的要素二、公眾講話對語音的要求（語音的總體把握）板塊一 科學(xué)發(fā)聲技巧訓(xùn)練一、用氣發(fā)聲篇1、開懷大笑與用氣發(fā)聲2、三種常見的呼吸方式3、氣息控制原理4、用肚皮發(fā)聲5、氣隨情動(dòng)：換氣的訓(xùn)練6、氣息控制鍛練方法二、調(diào)控美聲篇1、共鳴發(fā)聲器官2、用肚皮說話，在眉心發(fā)聲3、軟腭提得高，口腔共鳴好4、喉嚨放的松，嗓音才暢通5、真假混合聲，音色最優(yōu)美三、咬字吐音篇1、發(fā)音的生理基礎(chǔ)——共鳴咬字器官2、咬字吐音的總體效果3、漢語咬字、吐音、收韻的基本規(guī)律4、咬字器官配合要領(lǐng)5、口部訓(xùn)練操6、字頭咬字八大法7、字腹吐音九要求8、字尾收韻三特點(diǎn)9、咬字吐音總體效果10、辯字口訣四、音色訓(xùn)練1、不同聲區(qū)的調(diào)節(jié)：高低音2、不同音量的調(diào)節(jié)：強(qiáng)弱音3、不同音色的調(diào)節(jié)：剛?cè)嵋�、虛�?shí)音4、不同音長的調(diào)節(jié)5、語音訓(xùn)練總結(jié)
五、常見發(fā)生問題的解決辦法1、音調(diào)偏高，聲音單薄，男聲女氣2、音調(diào)過低，沉重壓抑3、不適當(dāng)?shù)丶哟笠袅�，聲音較兇，女聲男化4、音量過小，聲音柔弱5、咬字不清，吐字沒有力度6、聲音散扁，刺耳難聽7、音色過亮，聽上去發(fā)音費(fèi)力8、聲音悶暗，顯得過于蒼老9、喉音過重，聲音缺乏彈性10、鼻音過濃，語音慵懶發(fā)嗲11、嗓子捏擠，聲音擠卡12、聲音不夠熱情親切13、聲音單調(diào)，缺少變化，缺乏感染力14、用聲時(shí)間過長板塊二 富有吸引力的語音表達(dá)一、合理有效語音表達(dá)的基本技巧1、重音2、停頓3、語速二、富有吸引力的聲音源于內(nèi)在語1、內(nèi)在語的開掘與分類2、想象的特點(diǎn)與運(yùn)用3、受眾心理研究4、與受眾的溝通5、語氣節(jié)奏訓(xùn)練：電影對白板塊三 嗓音的保健治療1、容易導(dǎo)致的發(fā)聲器官疾病2、發(fā)聲器官疾病產(chǎn)生的原因3、嗓音疾病治療常用藥物4、嗓音保健常用藥物5、有益嗓子的部分食物及簡易驗(yàn)方6、咽喉炎的常用飲食療法7、聲帶小結(jié)的常用飲食療法