全日制班：
2010年5月25-30日 北京
2010年7月31-8月1日 北京
2010年8月24-29日 上海
周末班：
2010年5月22日 北京
2010年6月22日 上海
2010年7月10日 北京
2010年8月28日 上海

【認證機構(gòu)】國際電子商務(wù)聯(lián)合會客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織考試和認證。北京地區(qū)的認證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權(quán)單位——北京同昌惠德科技有限公司負責實施。
【報名條件】
助理客戶關(guān)系管理師：1、大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作者
客戶關(guān)系管理師：1、具有大專以上學歷，連續(xù)從事相關(guān)工作三年以上者。
2、具有大學本科學歷（含同等學歷），具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗者。
【報名資料】 學歷證書、身份證復印件2張、1寸同版免冠彩色相片4張。
【考核及頒證】作業(yè)、筆試、 論文
每年的1月、8月份參加全國統(tǒng)考
【證書頒發(fā)】
1、通過考試的學員將由國際電子商務(wù)師聯(lián)合會（IEBMU）頒發(fā)的客戶關(guān)系管理師資格證書，全球通用。
2、客戶關(guān)系管理師證書持有者可免考試免培訓直接申請獲得由國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。

課 程 CM01 客戶關(guān)系管理CRM理念
課程簡介　本課程旨在幫助學員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用，了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學員從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
課程大綱：CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、CRM與企業(yè)核心競爭力、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶資源開發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠度
課 程 CM02 客戶關(guān)系管理CRM方法
課程簡介：　本課程旨在幫助學員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。
課程大綱：一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷售、市場聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度方案的設(shè)計與實施、客戶異議處理
課 程 CM03 客戶關(guān)系管理CRM實務(wù)
課程簡介：　本課程旨在幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設(shè)計奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系；能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對CRM應(yīng)用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)CRM的成功應(yīng)用。
課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI
課 程 CM04 客戶關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
課程簡介： 本課程旨在幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務(wù)支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方法，同時結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。
課程大綱：Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國內(nèi)外主要CRM軟件介紹。
收費標準：
客戶關(guān)系管理師C級：2480元/人（培訓費、考試費、證書費）
客戶關(guān)系管理師B級：4280元/人（培訓費、考試費、證書費）