中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
佛山　2009年10月17日上午9：00至下午17：00
課程費(fèi)用：1200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
挽留和維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)所花費(fèi)的成本為開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)成本的四分之一，所以保持與老客戶(hù)之間積極健康關(guān)系，對(duì)公司品牌發(fā)展及業(yè)績(jī)提升都具有戰(zhàn)略意義。有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)把大量精力和資源投入開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不太關(guān)心老客戶(hù)的感受和意見(jiàn)，使許多老客戶(hù)不知不覺(jué)地流失。流失了客戶(hù)，許多管理者一點(diǎn)都沒(méi)感覺(jué)，甚至不知道為什么流失，流失了多少，流失對(duì)公司有何影響等。一個(gè)健康和成熟企業(yè)，70%左右的業(yè)績(jī)應(yīng)該由老客戶(hù)奉獻(xiàn)，只有30%左右的業(yè)績(jī)來(lái)源新開(kāi)發(fā)客戶(hù)，這樣企業(yè)才能不斷地向前發(fā)展，企業(yè)才能因此獲得很好的效益，所以現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，對(duì)老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，至關(guān)重要。
客戶(hù)關(guān)系管理當(dāng)中存在許多惟妙惟肖的技巧，應(yīng)用得當(dāng)，不僅能改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和回頭率，而且耗費(fèi)的資源也不太多。本課程將結(jié)合客戶(hù)心理的分析和研究，使學(xué)員學(xué)會(huì)建立健全的客戶(hù)管理制度，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)業(yè)績(jī)！



課程詳情
【課程大綱】
第一部分 客戶(hù)心理分析
 為什么要分析客戶(hù)心理？
 從不同角度和層面對(duì)客戶(hù)心理進(jìn)行分析
 如何基于對(duì)客戶(hù)心理的了解，做好營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)工作？
第二部分 客戶(hù)關(guān)系管理
 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的客戶(hù)管理利器
 對(duì)客戶(hù)的細(xì)分與認(rèn)知
 客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)一回事嗎？
 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理念
 客戶(hù)關(guān)系管理工作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
1、客戶(hù)關(guān)系管理的個(gè)人面與程序面
•何謂個(gè)人面、程序面？
•程序面?zhèn)�人化的弊端
•如何將客戶(hù)關(guān)懷提到程序面高度？
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理與個(gè)性化需求間的矛盾
•何謂標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化？
•矛盾產(chǎn)生根源分析
•正確的思考與處理方法
3、客戶(hù)關(guān)系管理的常規(guī)性與非常規(guī)性
•何謂常規(guī)性與非常規(guī)性？
•常規(guī)性與非常規(guī)性分別的范疇
•對(duì)客戶(hù)關(guān)系提升的影響分析
4、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略層面的10個(gè)錯(cuò)誤
 用客戶(hù)關(guān)系管理理念指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)
1、客戶(hù)關(guān)系建立、保持、推薦、挽回 過(guò)程分析
2、轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶(hù)價(jià)值
3、競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素
4、基于行業(yè)特性的客戶(hù)關(guān)系管理
 在企業(yè)內(nèi)部建立客戶(hù)關(guān)系管理體系
1、客戶(hù)資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
2、數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義
3、協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
4、客戶(hù)檔案的差異化清單
5、客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)文化
6、客戶(hù)關(guān)系管理與禮品細(xì)分


講師簡(jiǎn)介
  張子凡 老師
原箭牌口香糖北方區(qū)總經(jīng)理
國(guó)內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司咨詢(xún)顧問(wèn)，泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）首席顧問(wèn)，清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師；曾任箭牌糖果（中國(guó)）有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀(jì)脈博網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；為微軟（中國(guó)）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等近千家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費(fèi)品等八大行業(yè)。
獨(dú)創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式，以“超越自我、成就他人”為使命，將十余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為16300篇原創(chuàng)文章，透過(guò)其名下知名營(yíng)銷(xiāo)策劃論壇向社會(huì)各界提供無(wú)償分享。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)代表


備    注

課程名稱(chēng)：客戶(hù)心理分析與客戶(hù)關(guān)系管理

 

咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢(xún)：中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

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課程名稱(chēng)：客戶(hù)心理分析與客戶(hù)關(guān)系管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）：

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