中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
佛山　2009年10月17日上午9：00至下午17：00
課程費用：1200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
挽留和維護(hù)好一個老客戶所花費的成本為開發(fā)一個新客戶成本的四分之一，所以保持與老客戶之間積極健康關(guān)系，對公司品牌發(fā)展及業(yè)績提升都具有戰(zhàn)略意義。有的銷售團(tuán)隊把大量精力和資源投入開發(fā)新客戶，不太關(guān)心老客戶的感受和意見，使許多老客戶不知不覺地流失。流失了客戶，許多管理者一點都沒感覺，甚至不知道為什么流失，流失了多少，流失對公司有何影響等。一個健康和成熟企業(yè)，70%左右的業(yè)績應(yīng)該由老客戶奉獻(xiàn)，只有30%左右的業(yè)績來源新開發(fā)客戶，這樣企業(yè)才能不斷地向前發(fā)展，企業(yè)才能因此獲得很好的效益，所以現(xiàn)代企業(yè)營銷當(dāng)中，對老客戶關(guān)系的維護(hù)，至關(guān)重要。
客戶關(guān)系管理當(dāng)中存在許多惟妙惟肖的技巧，應(yīng)用得當(dāng)，不僅能改善客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度和回頭率，而且耗費的資源也不太多。本課程將結(jié)合客戶心理的分析和研究，使學(xué)員學(xué)會建立健全的客戶管理制度，維護(hù)客戶關(guān)系，提升企業(yè)業(yè)績！



課程詳情
【課程大綱】
第一部分 客戶心理分析
 為什么要分析客戶心理？
 從不同角度和層面對客戶心理進(jìn)行分析
 如何基于對客戶心理的了解，做好營銷與維護(hù)工作？
第二部分 客戶關(guān)系管理
 關(guān)系營銷時代的客戶管理利器
 對客戶的細(xì)分與認(rèn)知
 客戶關(guān)系管理與服務(wù)一回事嗎？
 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理念
 客戶關(guān)系管理工作中的現(xiàn)實問題
1、客戶關(guān)系管理的個人面與程序面
•何謂個人面、程序面？
•程序面?zhèn)�人化的弊端
•如何將客戶關(guān)懷提到程序面高度？
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理與個性化需求間的矛盾
•何謂標(biāo)準(zhǔn)化、個性化？
•矛盾產(chǎn)生根源分析
•正確的思考與處理方法
3、客戶關(guān)系管理的常規(guī)性與非常規(guī)性
•何謂常規(guī)性與非常規(guī)性？
•常規(guī)性與非常規(guī)性分別的范疇
•對客戶關(guān)系提升的影響分析
4、企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面的10個錯誤
 用客戶關(guān)系管理理念指導(dǎo)營銷
1、客戶關(guān)系建立、保持、推薦、挽回 過程分析
2、轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值
3、競爭壁壘的設(shè)置與核心要素
4、基于行業(yè)特性的客戶關(guān)系管理
 在企業(yè)內(nèi)部建立客戶關(guān)系管理體系
1、客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷
2、數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義
3、協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立
4、客戶檔案的差異化清單
5、客戶關(guān)系管理與企業(yè)文化
6、客戶關(guān)系管理與禮品細(xì)分


講師簡介
  張子凡 老師
原箭牌口香糖北方區(qū)總經(jīng)理
國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊管理專家，中國移動集團(tuán)公司咨詢顧問，泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）首席顧問，清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師；曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀(jì)脈博網(wǎng)營銷總監(jiān)；為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費品等八大行業(yè)。
獨創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式，以“超越自我、成就他人”為使命，將十余年實戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為16300篇原創(chuàng)文章，透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售主管、銷售人員、業(yè)務(wù)代表


備    注

課程名稱：客戶心理分析與客戶關(guān)系管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：客戶心理分析與客戶關(guān)系管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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