【時(shí)間地點(diǎn)】2009年11月23-24日上海、11月26-27日北京、11月30-12月1日深圳

■課程背景
通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？
2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成開發(fā)人員的自覺行為？
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？
5. 如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？
8. 研發(fā)質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
…….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系。

■課程內(nèi)容

一、 問題研討（學(xué)員企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面最困惑的問題是什么？）
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1. 質(zhì)量管理與研發(fā)質(zhì)量管理
1) 質(zhì)量的理解（客戶的期望與欲望）
2) 質(zhì)量的兩個(gè)方面（過(guò)程質(zhì)量與交付質(zhì)量）
3) 研發(fā)質(zhì)量管理體系包含的內(nèi)容（流程、組織、文件、IT、過(guò)程資產(chǎn)……）
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在企業(yè)核心價(jià)值鏈中的定位
1) 研發(fā)質(zhì)量管理與公司質(zhì)量管理體系的關(guān)系
2) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
3) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
4) 研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程
1) 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程（NPD）簡(jiǎn)介
2) NPD與CMM/CMMI的關(guān)系
3) ISO9000、TL9000、QS9000、16949、GJB對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的要求
4) 質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量規(guī)劃對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的要求
5) 研發(fā)質(zhì)量管理的責(zé)任主體
三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織
1. 研發(fā)質(zhì)量管理組織的設(shè)置
1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2) 企業(yè)在不同發(fā)展階段研發(fā)質(zhì)量管理組織的表現(xiàn)形態(tài)
3) 研發(fā)質(zhì)量管理部、研發(fā)項(xiàng)目管理部、研發(fā)流程管理部、研發(fā)運(yùn)作支持部、、、
4) 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
5) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
6) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
7) 研發(fā)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)……）
8) 案例分析：學(xué)員企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理組織分析、點(diǎn)評(píng)
2. 研發(fā)質(zhì)量管理人員的選擇
1) QA、QC的角色定位與責(zé)任定位
2) 什么樣的人適合承擔(dān)QA、QC角色？
3) PQA、SQA、HQA、TQA、MQA……
4) 研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道（案例）
5) 沒有人愿意從事QA工作怎么辦？
6) 專職QA與兼職QA有什么不同？
7) 如何培養(yǎng)QA人員?
8) 案例分析：學(xué)員企業(yè)從事研發(fā)質(zhì)量管理的人員分析、點(diǎn)評(píng)
四、 研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)：質(zhì)量策劃
1. 質(zhì)量策劃流程
1) 質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)，與產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的結(jié)合
2) 質(zhì)量策劃的內(nèi)容
ü 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程質(zhì)量策劃（模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表）
ü 產(chǎn)品交付質(zhì)量策劃（指標(biāo)、目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、策略、執(zhí)行計(jì)劃）
ü 常見產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的定義（指標(biāo)設(shè)置的意義、計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)頻度、責(zé)任部門）
ü 質(zhì)量計(jì)劃納入項(xiàng)目管理計(jì)劃（WBS）
ü 實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品質(zhì)量策劃模板（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)）
2. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的管理
1) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
2) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
3) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
4) 練習(xí)：學(xué)員結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)討論質(zhì)量策劃的關(guān)鍵要素，點(diǎn)評(píng)
五、 研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)：質(zhì)量控制之技術(shù)評(píng)審
1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1) 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
2) 為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審？（資源分配、項(xiàng)目盈利、市場(chǎng)變化……）
3) 技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系
4) 技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系
3. 技術(shù)評(píng)審（TR）
1) TR的目的、原則
2) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出） ，與產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的結(jié)合
3) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家……）
4) 評(píng)審專家的是與非（縱向評(píng)審還是橫向評(píng)審？）
5) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域……）
6) TR結(jié)論，過(guò)與不過(guò)如何定？
7) 誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
8) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)……）
9) 咨詢案例講解：技術(shù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)/要素是如何煉成的？
10) 練習(xí)：針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
六、 研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)：質(zhì)量控制之產(chǎn)品測(cè)試
1. 企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題
1) 基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下……
2. 基于產(chǎn)品生命周期的測(cè)試策略
1) 研發(fā)測(cè)試與生產(chǎn)測(cè)試的不同
2) ALPHA測(cè)試與BETA測(cè)試的關(guān)系
3) 產(chǎn)品測(cè)試模型分析：漸增測(cè)試（IBT）（BUILD劃分、集成測(cè)試）
4) 白盒測(cè)試與黑盒測(cè)試的是與非
3. 可測(cè)試性設(shè)計(jì)（DFT）
1) 客戶化測(cè)試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、DFT需求
4. 練習(xí)：分析學(xué)員企業(yè)在產(chǎn)品測(cè)試方面如何改進(jìn)，點(diǎn)評(píng)
七、 研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)：質(zhì)量保證
1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1) QA的獨(dú)立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
5) 主要活動(dòng)之五：審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7) 主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
9) 主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4. 練習(xí)：分析企業(yè)在質(zhì)量保證方面如何改進(jìn)
八、 研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)：質(zhì)量改進(jìn)
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型……）
1) 過(guò)程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）
4. 度量指標(biāo)的定義
1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 實(shí)例講解：某案例公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3) 實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4) 實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
5. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考核度量工作無(wú)法開展，考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？
4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
6. 度量管理成敗核心要素分析
7. 練習(xí)：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況思考度量工作如何開展？
九、 研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)：平臺(tái)建設(shè)
1. 全員質(zhì)量的意識(shí)
2. 技術(shù)商人與工程商人
3. 產(chǎn)品化設(shè)計(jì)（并行工程、DFX、FMEA）
4. 常用研發(fā)質(zhì)量管理工具
5. 質(zhì)量戰(zhàn)略工作組、質(zhì)量管理委員會(huì)
咨詢案例分享：如何建立并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系（流程、組織、IT）