傳統(tǒng)的績效管理體系，常常只是告訴員工工作的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)以后會(huì)有的激勵(lì)，卻沒有告訴員工應(yīng)該具備什么樣的勝任素質(zhì)（知識、技能、行為）才能實(shí)現(xiàn)高績效，從而忽視了系統(tǒng)背后的真正目的。
基于勝任素質(zhì)的績效管理體系將幫助員工確定如何對他們的工作團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；向每位員工提供團(tuán)隊(duì)期望的績效結(jié)果,以及怎樣取得這種結(jié)果的清晰圖畫；讓員工知道要如何成長，幫助員工開發(fā)個(gè)人勝任能力和技能，把績效管理同能力開發(fā)整合起來，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的績效管理平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)組織高績效。

【課程大綱】
一、勝任素質(zhì)如何改善績效管理
1、績效管理的核心目的：激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造
2、傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的缺陷
3、勝任素質(zhì)的緣起與發(fā)展
4、勝任素質(zhì)對傳統(tǒng)績效系統(tǒng)的改善
5、基于勝任素質(zhì)的績效管理體系的五大循環(huán)
6、基于勝任素質(zhì)的績效管理體系的操作流程
案例分析:某集團(tuán)勝任素質(zhì)在績效管理中的運(yùn)用
二、成功戰(zhàn)略的績效素質(zhì)模型——SPC (戰(zhàn)略、績效、勝任素質(zhì))
1、如何分析與確定組織戰(zhàn)略
2、如何繪制組織的戰(zhàn)略地圖
案例分析：某科技集團(tuán)戰(zhàn)略梳理
3、基于平衡積分卡構(gòu)建組織層級的績效目標(biāo)體系
案例分析：某上市公司如何利用BSC改善提升績效
4、構(gòu)建實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的勝任素質(zhì)，尋找實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績效的DNA
（1）企業(yè)環(huán)境與資源調(diào)查
（2）如何根據(jù)企業(yè)不同成長階段、戰(zhàn)略和企業(yè)文化識別核心勝任素質(zhì)
（3）基于平衡計(jì)分卡的四個(gè)衡量維度，破解企業(yè)的勝任素質(zhì)密碼

三、員工績效目標(biāo)與勝任素質(zhì)的識別
1、如何將組織目標(biāo)分解為部門目標(biāo)
2、如何將部門目標(biāo)分解成員工個(gè)人目標(biāo)
（1）怎樣設(shè)計(jì)定量績效指標(biāo)
（2）運(yùn)用勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)定性績效指標(biāo)
小組練習(xí)：針對某個(gè)崗位設(shè)計(jì)相關(guān)績效指標(biāo)
（3）績效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)
3、如何設(shè)計(jì)考核表單
案例分析:某化工企業(yè)的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、識別員工完成任務(wù)所需的勝任素質(zhì)
（1）識別員工完成任務(wù)所需的知識、技能與行為
（2）確定勝任素質(zhì)的名稱、定義、行為等級描述
（3）如何根據(jù)勝任素質(zhì)開發(fā)相關(guān)課程

四、績效反饋與有效指導(dǎo)
1、績效反饋的“藝術(shù)”
2、如何關(guān)注反饋后果
角色扮演:如何對下屬進(jìn)行績效反饋
3、績效指導(dǎo)關(guān)注的基本問題和具體內(nèi)容
4、績效指導(dǎo)的操作與實(shí)施
（1）績效指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)是什么
（2）如何分析員工的績效問題
（3）如何與員工進(jìn)行績效溝通
（4）如何有效地向員工提供改進(jìn)的指導(dǎo)反饋
（5）指導(dǎo)員工的方法有哪些
5、根據(jù)員工的勝任素質(zhì)進(jìn)行情境領(lǐng)導(dǎo)
（1）關(guān)注每一個(gè)員工的準(zhǔn)備狀態(tài)
（2）提升員工準(zhǔn)備度水平的策略
（3）有效地運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)
小組討論:如何針對不同類型員工進(jìn)行指導(dǎo)

五、如何進(jìn)行績效評估
1、績效評估的原則
2、績效評估的幾個(gè)階段（準(zhǔn)備/實(shí)施/考評）
3、管理者在績效考評中的常用方法及其優(yōu)劣
4、記錄關(guān)鍵事件的STAR法
5、如何檢查員工工作進(jìn)度；對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估
6、如何對定性指標(biāo)—?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)進(jìn)行評估
7、績效評估常見的誤區(qū)及規(guī)避措施
8、考核評分的操作流程細(xì)節(jié)分析及注意事項(xiàng)
9、如何做好年度績效評估
10、考核結(jié)果的應(yīng)用：人事決策，為員工加薪、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)
案例分析:某控股公司的績效管理辦法

六、績效改進(jìn)討論與行動(dòng)計(jì)劃
1、績效改進(jìn)討論的準(zhǔn)備工作
（1）在績效改進(jìn)討論中管理者需要準(zhǔn)備什么
（2）員工怎樣準(zhǔn)備績效改進(jìn)討論
2、如何進(jìn)行階段性績效改進(jìn)討論
（1）評估當(dāng)前完成既定目標(biāo)的進(jìn)展情況
（2）評估員工完成目標(biāo)過程中所顯示出來的勝任素質(zhì)
（3）評估員工為達(dá)到個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而取得的進(jìn)步和阻礙
（4）幫助員工制定改善績效的行動(dòng)或行為目標(biāo)
3、如何制定行動(dòng)計(jì)劃
（1）行動(dòng)計(jì)劃的制定、實(shí)施、時(shí)間安排
（2）行動(dòng)計(jì)劃中經(jīng)理人員所扮演的角色
（3）行動(dòng)計(jì)劃中被評估者個(gè)人所扮演的角色
（4）個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃
案例分析:世界五百強(qiáng)企業(yè)的員工改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

七、績效改善與員工勝任素質(zhì)發(fā)展計(jì)劃
1、決定個(gè)人應(yīng)做哪些工作來改善自己的績效
2、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新尋求新的改善業(yè)績的辦法
3、不斷地采取行動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的步伐或節(jié)奏
4、制定組織的發(fā)展目標(biāo)
5、評價(jià)組織自身的局限性
6、最大化地了解和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的勝任素質(zhì)
（1）建立員工個(gè)人信息卡
（2）實(shí)施員工評估，全面評價(jià)員工的勝任素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?
（3）設(shè)計(jì)員工勝任素質(zhì)發(fā)展模式
7、建立人才發(fā)展通道，并為員工提供恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間
8、制定員工培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃
案例分析:聯(lián)想員工職業(yè)生涯規(guī)劃

附件一：某管理者勝任素質(zhì)測評及發(fā)展建議（以“計(jì)劃與組織”為例）
計(jì)劃與組織
定義：通過設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測需求與事情的優(yōu)先級，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃工作。
測評結(jié)果：