中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 深圳市 2005年12月23日 上午：9:00—12:00 下午：14:00—17:30 | 深圳 2006/12/8-9 |
課程費用：1980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
學(xué)會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質(zhì)量
課程詳情
1、溝通的定義與要素 （溝通能力自檢）
2、如何有效傾聽
3、傾聽的要點與技巧
4、有效反饋的技巧
5、如何接受反饋
6、傾聽與反饋的演練與分析
7、口頭語言的表述技巧
8、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
二、溝通在部門人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務(wù)模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與技巧
3、現(xiàn)場研討：
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
如何讓同級喜歡你？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
如何輔導(dǎo)下屬
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何處理難纏的下屬？
如何對待下屬間的是非纏繞？
三、溝通在部門管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
（一）招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
面試中溝通的步驟與要點
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
如何通過交流識別虛假背景信息
行為描述法在面試中的應(yīng)用及相關(guān)案例研討
（二）績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進(jìn)行有效的績效面談
怎樣進(jìn)行正確地績效反饋
績效面談實景案例模擬與研討
（三）離職處理中的溝通技巧
離職處理中管理者應(yīng)有的職責(zé)
離職員工的心理需求分析
離職面談的方法
“完美”辭退員工的技巧
現(xiàn)場研討：如何進(jìn)行問題員工的辭退面談？
如何挽留優(yōu)秀員工？如何了解離職員工的真實原因和想法？
（四）案例分享：幾種成功的管理溝通實踐
講師簡介
錢慶濤 老師
錢慶濤 中國式管理溝通實戰(zhàn)派講師
深圳市人力資源開發(fā)研究會副秘書長、專家組成員
MBE企管咨詢機構(gòu)高級顧問、培訓(xùn)師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（人力資源方向）
曾在國內(nèi)多家國營、民營企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理、市場部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等職務(wù)，2002年加入MBE企管咨詢機構(gòu)，參與MBE職業(yè)化體系的建設(shè)與培訓(xùn)工作，是MBE人力資源體系模式的建設(shè)者之一，MBE素質(zhì)認(rèn)證資深培訓(xùn)師。2003年以來一直擔(dān)任國家勞動與社會保障部人力資源管理師資格認(rèn)證主訓(xùn)講師，同時還被國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)聘為高級講師。多年來在企業(yè)多個部門管理工作實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗使其在績效管理、薪酬體系設(shè)計、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系管理、員工職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和專業(yè)研究。多年的培訓(xùn)工作使錢老師積累了豐富的經(jīng)驗，他特別善于將國際先進(jìn)管理理論、方法與中國國情進(jìn)行融合。講課邏輯性強、課堂氣氛活躍、案例豐富，通俗易懂，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中掌握知識，并能學(xué)以致用。教學(xué)方式、方法深得廣大學(xué)員的歡迎。主講課程有《戰(zhàn)略人力資源管理》、《職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)》、《中層干部管理技能提升》、《部門經(jīng)理的人力資源管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《高效溝通技巧》、《企業(yè)培訓(xùn)體系的建立》等十幾個課程。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
各部門管理人員
備 注
課程名稱：溝通技巧與部門管理案例研修班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：溝通技巧與部門管理案例研修班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||