開課日期：2009年7月18-19日 開課地點(diǎn)：深圳
開課日期：2009年7月25-26日 開課地點(diǎn)：上海

資格證書費(fèi)：中級(jí)￥600元/人 高級(jí)￥800元/人
(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注：
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<行政管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

課程大綱：

（一）、行政管理人員角色認(rèn)知
1、什么樣的人員適合做行政人員
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、成功行政管理人員的心態(tài)

（二）、辦公室事務(wù)
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、辦公室環(huán)境管理
C、妥善安排上司的約會(huì)
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集

（三）、會(huì)議的組織與管理
1、會(huì)議的概念
2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？
3、你知道會(huì)議有多少種類嗎？
4、最常見的會(huì)議種類和作用
5、如何去籌備會(huì)議？
6、如何做讓會(huì)議的接待更好更合理？
7、會(huì)議的善后工作
8、會(huì)議文件的歸檔保存

（四）、行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、溝通的基本模型
3、溝通的角度
4、溝通的目的
A、控制成員的行為
B、激勵(lì)成員改善績(jī)效
C、表達(dá)情感
D、流通信息
5、 溝通七要素
A、信息發(fā)送者
B、聽眾
C、目的
D、信息
E、渠道
F、環(huán)境
G、反饋
6、 給上司一個(gè)驚喜？
A、給上司驚喜合適嗎？
B、上司的想法
7、 溝通中的肢體語(yǔ)言
A、領(lǐng)域行為
B、禮貌行為
C、保護(hù)和裝
8、 上司搶功的認(rèn)識(shí)
A、上司搶功合適嗎？
B、你的誤解
9、 心態(tài)決定一切

（五）、時(shí)間管理
1、你對(duì)時(shí)間管理的理解？
2、人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)
3、人一生所有時(shí)間是多少？
4、人真正用在工作上的時(shí)間？
5、企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì)
6、什么是時(shí)間？
7、時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展
8、時(shí)間管理不好就會(huì)影響個(gè)人的前途
9、優(yōu)先管理時(shí)間的象限
C、在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？
D、在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？
二、排除時(shí)間干擾的方法

（六）、如何去何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、你的心理健康嗎？
4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
5、心靈之窗
6、心理危機(jī)意識(shí)
7、常見的心理疾病
8、心理的八大特點(diǎn)
9、職場(chǎng)溝通與心態(tài)

（七）行政人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場(chǎng)合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求