【課程大綱：】
一、秘書的職業(yè)修養(yǎng)
1.秘書應(yīng)具備什么綜合素質(zhì)和綜合能力
2.如何提高自己的綜合素質(zhì)
3.特殊訓(xùn)練與自我完善
4.品位氣質(zhì)格調(diào)通過什么方式來修煉
5.美姿、美儀、美態(tài)如何塑造
6.社交場合舉止標(biāo)準給人的第一印象也許決定人的一生
二、專業(yè)秘書的基本專業(yè)技能
三、接聽電話和留言時的策略
四、如何運用非語言的溝通法
1.同理心
2.如何處理客戶電話抱怨
3.有效的E- 文檔管理
4.秘書的統(tǒng)籌能力從組織商務(wù)會議開始
5.突發(fā)事件的應(yīng)對與危機管理
五、提高您工作的效率與質(zhì)量——時間管理
1.高效率工作規(guī)劃的原則
2.如何安排你上司的活動——將他的一天變成48小時
3.當(dāng)老板沒有時間告訴你什么重要時，你如何安排先后順序
4.如何成為成功的“每周計劃者”
六、如何提升你對上司的價值
1.了解你上司及你同事的性格類型
2.你需要知道你老板的哪些情況
3.如何準備你上司的真正需要和聰明的跟進
4.運用科學(xué)方法解決工作中的矛盾
5.如何正確地引導(dǎo)上司
七、商務(wù)公文寫作
1.商務(wù)函電寫作
2.商務(wù)方案寫作
八、商務(wù)演示技巧
1.運用肢體語言表達
2.運用圖形來表達
九、秘書職業(yè)生涯發(fā)展
1.職業(yè)生涯規(guī)劃的含義及產(chǎn)生背景
2.職業(yè)生涯階段的劃分、作用
3.職業(yè)生涯規(guī)劃的當(dāng)事人
4.職業(yè)生涯規(guī)劃要素
5.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟概覽
6.自我評估
7.組織環(huán)境評估
8.外部環(huán)境評估
9.職業(yè)選擇
10.職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)立、選擇
11.職業(yè)生涯規(guī)劃活動的實施
12.職業(yè)生涯發(fā)展技巧
十、個人職業(yè)選擇模型
十一、個性和職業(yè)測試發(fā)展方向
十二、培訓(xùn)內(nèi)容的目錄:
1.只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
2.職業(yè)化形象的塑造
3.辦公室禮儀
4.商務(wù)交往禮儀
十三、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
禮儀與角色
每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時扮演多種角色。
“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用心理學(xué)家雪萊 蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
人們初次交往時，根據(jù)儀表、風(fēng)度、舉止、表情等對人作出評價，并會影響雙方關(guān)系。
禮儀與公關(guān)
公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。
禮儀與文化
禮儀是文化表現(xiàn)，禮儀的支撐物是知識和道德人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。特指精神財富。
文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)
禮儀與形象
形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象
十四、職業(yè)化形象的塑造
1.形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
2.化妝、發(fā)部修飾：整潔、造型美化與和諧。
3.面部修飾：面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：潔凈、衛(wèi)生、自然、美觀。
4.服裝、佩飾及其搭配技巧
5.職業(yè)人服飾的功能：
6.服裝、佩飾與職業(yè)人地位，
7.服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個性和審美情趣，
8.服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識。
9.職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
10.男士職業(yè)著裝
11.西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
12.女士職業(yè)著裝
13.商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
14.商界女士穿套裙時的化妝基本守則是：既不可不化妝，也不可化濃妝。
15.商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。
十五、職場的儀態(tài)規(guī)范
1.儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。
人們在商務(wù)活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。
2.儀態(tài)分類：
3. 從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：
積極體態(tài)語
消極體態(tài)語
無意義體態(tài)語
儀態(tài)語言：
眼神
面部表情
指勢語
掌勢、臂勢語頭勢語
十六、辦公室禮儀
1.上下班的問侯。
2.辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3.工作狀態(tài)。牢記“輕、敲、謙”
4.向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需注意的要點
5.電話接打禮儀
十七、影響電話交談質(zhì)量的因素
1.電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%
2. 說話語調(diào)的高低
3. 說話速度的快慢
4. 通話時的措辭
5. 雙方所處的環(huán)境
6. 雙方表現(xiàn)的態(tài)度
十八、接聽和撥打電話的基本禮儀
1.正確處理不同的情況
2.沒人接聽不要忙掛斷
3. 找不到人任何處理。
4. 電話斷了怎么辦。
5. 慎用免提鍵打電話。
6. 在電話交談時，其他電話又響了怎么辦。
十九、商務(wù)交往禮儀
1.國際交際基本禮節(jié)
2.女士優(yōu)先——“女士優(yōu)先”是世界公認的國際禮儀。
3.守時——“時間是金錢”的觀念已被現(xiàn)代人所公認。
4.不妨礙他人——在公共場所不妨礙他人。在小事上多留意。
5.吸煙之誡——國際交往中，既不要讓煙,也不要“我行我素”。
6.待客禮儀
7.站姿
8.坐姿
9.走姿
10.職場的界域語信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
二十、迎接禮儀
1. 檢查會客室
2. 引導(dǎo)禮儀：
3.引導(dǎo)（１）在走廊
4.引導(dǎo)（２）在樓梯
5.引導(dǎo)（３）在電梯
6.引導(dǎo)（４）在會客室門口
7. 座次禮儀
二十一、拜訪禮儀
1. 預(yù)約
2. 拜會前修飾準備
3. 守時
4. 拜見禮節(jié)：
5. 告退
二十二、會面禮節(jié)
1. 招呼禮
2. 介紹禮
3. 名片禮
4. 握手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
二十三、出席會議
1. 守時
2. 打招呼
3.尊重他人的活動范圍
4.與人接觸
5.保持衣著整齊
6. 控制你的聲音
7.傾聽別人說話
二十四、饋贈禮
1.饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
2.饋贈禮品四大原則
3.饋贈五大問題
二十五、宴請禮儀
——生意飯局禁忌自助餐的禮儀