中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 人力資源公開(kāi)課 

培訓(xùn)目標(biāo)
績(jī)效管理是每個(gè)企業(yè)都會(huì)非常重視的一項(xiàng)工作。在從事咨詢(xún)培訓(xùn)工作的這些年中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不斷的深化，所面臨的問(wèn)題不停的變化。
　　現(xiàn)在企業(yè)在績(jī)效管理中所面臨的問(wèn)題早已不是當(dāng)年的諸如：為什么要進(jìn)行績(jī)效管理，績(jī)效管理循環(huán)是什么這類(lèi)的基本問(wèn)題了。而是非常具體的，非�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
　　問(wèn)題一：運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià)
　　初一看這個(gè)問(wèn)題，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)，但是，你是否會(huì)想到，運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是你所搜集到的事實(shí)，都會(huì)受到客觀因素的影響，換句話(huà)說(shuō)，總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià)。比如：銷(xiāo)售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售收入除了受到銷(xiāo)售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會(huì)影響銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷(xiāo)售收入目標(biāo)一旦沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售肯定會(huì)找出諸如此類(lèi)一大堆理由來(lái)證明銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實(shí)，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類(lèi)問(wèn)題。所以，看來(lái)運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問(wèn)題，那么，用感覺(jué)評(píng)價(jià)就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？回答是否定的，運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià)問(wèn)題會(huì)更多，因?yàn)椴煌�人，�?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的。
　　那么，到底是用事實(shí)評(píng)價(jià)，還是用感覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)呢？
　　問(wèn)題二：關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)之間的矛盾
　　所有推行了以KPI為核心的績(jī)效管理的企業(yè)，都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，既然是關(guān)鍵業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無(wú)法覆蓋工作的所有內(nèi)容，這樣就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)矛盾，因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)整體，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)，往往取決于別的部門(mén)的配合，而別的部門(mén)的配合工作，對(duì)于這個(gè)部門(mén)又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績(jī)，這樣，就產(chǎn)生了一個(gè)兩難問(wèn)題，都考核，就會(huì)發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。
　　如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的矛盾呢？
　　問(wèn)題三：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的矛盾
　　到底是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)員工，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)員工？這是我們績(jī)效管理體系里面一定要涉及到的一個(gè)問(wèn)題，每次培訓(xùn)的時(shí)候，我都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題“公司虧損了，但是公司的各部門(mén)中，有一個(gè)部門(mén)做的非常優(yōu)秀，那么，到底要不要給這個(gè)部門(mén)發(fā)獎(jiǎng)金呢？”一般會(huì)又兩個(gè)答案，發(fā)或者不發(fā)。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好，但是個(gè)體業(yè)績(jī)不見(jiàn)得不到，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好，個(gè)體業(yè)績(jī)不見(jiàn)得好，那么，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)體業(yè)績(jī)到底是一個(gè)什么樣的關(guān)系呢？
　　問(wèn)題四：考核如何與獎(jiǎng)金掛鉤
　　幾年前，曾經(jīng)去過(guò)一家企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)理人問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)公司所處的行業(yè)受到宏觀環(huán)境影響很大。去年，公司和他簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，由于宏觀環(huán)境向好，他年底大大的超過(guò)了年初所制定的目標(biāo)，按照目標(biāo)責(zé)任狀所規(guī)定的內(nèi)容，他的獎(jiǎng)金該多發(fā)好多倍，但是領(lǐng)導(dǎo)確沒(méi)有給他發(fā)，他問(wèn)題如何看到這樣的問(wèn)題。類(lèi)似這樣的問(wèn)題我經(jīng)常遇到，我們將獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤，本來(lái)是為了激勵(lì)員工。但是，我們所考核的指標(biāo)，往往會(huì)受到外部環(huán)境的影響，這樣就可能實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，不見(jiàn)得是做的好。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不見(jiàn)得是做的不好。如果這樣，我們拿這樣的考核成績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，就不是在激勵(lì)員工了，而變成賭誰(shuí)運(yùn)氣好了，諸如此類(lèi)的問(wèn)題比比皆是，那么，我們的考核成績(jī)?nèi)绾闻c被考核者的獎(jiǎng)金掛鉤才更有效呢？
　　問(wèn)題五：為什么員工不愿意做的更好
　　很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過(guò)公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：第一，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？
　　問(wèn)題六： 推行的問(wèn)題
　　很多人力資源經(jīng)理經(jīng)常向我訴苦，說(shuō)公司讓人力資源部門(mén)推行績(jī)效管理，但是人力資源部門(mén)勢(shì)單力孤，很難推行的很順暢。我們知道，推行績(jī)效管理，要講究科學(xué)，也就是目標(biāo)指標(biāo)制定的方法要講究科學(xué)。但是同時(shí)也不要忘記，管理也是藝術(shù)。運(yùn)用不同的手段，選擇不同的時(shí)機(jī)，不行的形式推行，結(jié)果會(huì)完全不同，這一點(diǎn)甚至比管理技術(shù)對(duì)推行效果的影響還大，那么，推行的時(shí)候要注意一些什么問(wèn)題呢？
　　問(wèn)題七：短期利益與長(zhǎng)期利益的問(wèn)題
　　問(wèn)題八:短期考核與長(zhǎng)期考核的問(wèn)題
　　問(wèn)題九：…………
　　總之，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到一系列類(lèi)似的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不得到圓滿(mǎn)的解決，績(jī)效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)，主要講述設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的方法，KPI設(shè)定的思路以及推進(jìn)績(jī)效管理的方式。