[第一天] 白玲-快速提高面試技術
課程背景
面試官看人不準、不快、不深，很多人面試但不懂面試技術，過于主觀的“拍腦門”，面試不但讓企業(yè)和人才都浪費了寶貴的時間和精力，并且一個不小心，企業(yè)會為了一個錯誤的決定付出好幾倍成本，特別是新勞動合同法實施以后，企業(yè)用工成本急劇增加，如何做到“慧眼識鷹”，打好人才選拔戰(zhàn)呢？白玲老師在多年實踐的基礎上，深入講解面試過程中的三大核心環(huán)節(jié)：標準確定、提問追問、綜合評判。全程運用大量的聲像資料、案例分析、現(xiàn)場練習等多種培訓方式，保證學員能夠“聽的懂，學的快，用的好”。您將和白玲一起層層分解人“心”之結(jié)構(gòu)，逐步體驗了解人“心”之感覺，開口練習直指人“心”的專業(yè)問法，真正走入豁然開朗之“心”天地，幫助您練就“面試攻防”的“快”、“狠”、“準”功夫！2004年6月至今，白玲工作室在北京、上海、深圳、廣州、杭州等地相繼推出近百場獨具特色的面試課程，得到了學員強烈的反應，大家一個最普遍的感受是：面試，過去是一種說不清道不明的直覺經(jīng)驗，但是現(xiàn)在聽來，真的是一門技術，有體系，也有可以操作的技能。這是一次非常珍貴的學習機會，跟隨白玲老師十幾年的系統(tǒng)總結(jié)和生動講解，你的面試技術將會快速提高。
課程形式
²講師采用特別制作的面試視頻及錄音講解、面試案例分析、現(xiàn)場互動等多種方式授課
²對中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》節(jié)目進行案例分析，講解面試理念、技巧和方法。
講師介紹
白玲老師 北京師范大學心理學學士、中國人民大學經(jīng)濟學碩士，資深人力資源專家，國內(nèi)人才測評和職業(yè)生涯規(guī)劃的先行者，致力于中國職業(yè)人的潛力發(fā)掘和持續(xù)開發(fā)，建立了人才測評、職業(yè)定位、職業(yè)規(guī)劃領域先進的技術和方法體系。07年度中國十佳培訓師，北大光華管理學院MBA職業(yè)生涯特聘顧問，國家“職業(yè)指導師”職業(yè)資格培訓教程編寫委員會專家。白玲是中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》節(jié)目常聘專家嘉賓，中央電視臺《對話》、《商務時間》節(jié)目特邀嘉賓；并發(fā)表專業(yè)文章600余篇；代表著作有：職業(yè)生涯規(guī)劃類書籍《普通人不普通的6種模式》。
主講課程：《二十一個角度識別人才》、《程度差異面試法》、《卓越面試官》、《職業(yè)規(guī)劃技術》，以其專業(yè)性和實用性，成為人力資源專業(yè)人士的經(jīng)典課程。同時為企業(yè)提供人才測評工具和咨詢服務，為企業(yè)在人才招聘、選拔、競聘、輪崗、績效考核等方面提供行之有效的專業(yè)咨詢服務。
曾經(jīng)服務過的企業(yè)客戶包括：中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、民生銀行、中國銀行佛山分行、北汽福田、京衛(wèi)藥業(yè)、匯中天恒、新大都酒店、北京卷煙廠、美國應用材料、深圳鵬華基金、廣州御銀科技、廣州美林基業(yè)等。
課程大綱
引言：面試中經(jīng)常出現(xiàn)的難題：不準不快不深
第一部分 如何確定面試標準
²確定關鍵方向：確定關鍵方向來自于三個匹配的重要性順序
²確定關鍵事件
Ø確定三個匹配的重要性順序：人崗匹配、人和組織匹配、人和組織的發(fā)展匹配
Ø要找出關鍵事件作為面試評估的方向
Ø確定關鍵事件的主體類型：創(chuàng)造構(gòu)想型、改進組織型、技術操作型
²確定關鍵事件單元的程度差異：和人打交道、 和事打交道、和信息打交道
²確定人才標準
Ø確定實力和資源條件標準
Ø確定潛力標準
Ø確定專業(yè)能力和可轉(zhuǎn)換能力標準
Ø確定三層可轉(zhuǎn)換能力標準：基礎能力、自我指揮能力、再循環(huán)能力
Ø確定可轉(zhuǎn)換能力行為套路標準
練習：為一個真實的崗位確定用人標準和人才標準
第二部分 面試提問和追問技巧
² 面試的主要方式：一是，問過去，用過去預測未來；二是，問情景情景案例法
² 面試提問和追問的主體內(nèi)容
² 面試技巧——量、追、帶、判
練習：五種能力和穩(wěn)定性成長性的問法
Ø溝通能力的問法
Ø執(zhí)行能力的問法
Ø學習能力的問法
Ø團隊合作的問法
Ø壓力承受能力的問法
Ø穩(wěn)定性和成長性的問法
第三部分 提升評判力
²快速從工作小事中評判人才
²快速從生活中評判人才
²快速從語言特色中評判人才
練習：一次完整的面試對人才進行定性和定量評判
第四部分 回顧和總結(jié)、學員提問
[第二天] 梁艷松-企業(yè)用工風險防范體系
課程背景
《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的頒布實施，勞動者的維權(quán)意識增強，訴訟成本極大降低，越來越多的企業(yè)深陷勞動爭議之泥潭不能自拔。
因此，應該馬上建立一套全面的、系統(tǒng)的勞動用工風險防范體系，才能保證企業(yè)內(nèi)部的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展。僅僅是腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，必將被大環(huán)境、大趨勢所淘汰！
本次課程將從企業(yè)人力資源管理實際出發(fā)，結(jié)合《勞動合同法》等政策法規(guī)，并憑籍梁艷松老師長期為企業(yè)提供顧問服務的經(jīng)驗，深刻了解企業(yè)需求，提出切實可行、行之有效的風險規(guī)避建議及實操技巧指引，使企業(yè)在提高員工管理水平的同時，降低企業(yè)在新法新政下的人力資源管理風險。
講師介紹
梁艷松 老師 著名勞動法與員工關系管理專家，高級講師，北京大學、中國政法大學特聘教授。
梁老師的經(jīng)典課程《勞動合同法解讀與企業(yè)應用策略》與《企業(yè)用工風險全面控制策略》于2007年至今在全國各地巡講，受益企業(yè)數(shù)千家，課程滿意度高達95%，深受廣大企業(yè)管理者、人力資源工作者的好評，更因此受邀至香港、臺灣、新加坡等地開辦講座。梁老師長期為企業(yè)提供常年法律顧問或勞動法專業(yè)顧問及各種員工關系專項咨詢服務，積累了豐富的實操經(jīng)驗，并形成自己獨特并有效的實戰(zhàn)體系。
梁艷松老師曾多年擔任企業(yè)高級管理人員，對于企業(yè)管理過程中的勞動用工風險有深刻的了解，從事法律工作后，專門從事勞動爭議訴訟及勞動法律研究工作，處理各類勞動糾紛案件1000余件（包括個人、企業(yè)），涉及北京、天津、浙江、江蘇、上海、廣東、廣西、山東、四川、重慶、湖南、湖北、福建、海南、遼南、云南、江西等地，對各地勞動地方法規(guī)有較深的了解，對勞動法有很深的理論研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并被邀參與《最高人民法院關于審理勞動爭議案件使用法律若干問題的解釋》的起草工作，受聘為勞動爭議仲裁委員會兼職仲裁員。接受過中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳電視臺、荷蘭國家電視臺、勞動保障報、南華早報、北京娛樂信報、第一財經(jīng)、法制早報等多家主流媒體的采訪，并被新浪網(wǎng)等十余家網(wǎng)絡媒體大量轉(zhuǎn)載。
曾經(jīng)服務過的企業(yè)客戶包括：
可口可樂、SONY（中國）、摩托羅拉（中國）、PHILIP、人保財險、國際優(yōu)孚爾（美國）、聯(lián)想集團、美國半導體、AXAIR、中國海洋物資公司、中國電源協(xié)會、西安楊森、強生制藥、中華英才網(wǎng)、中國人民大學、國家外經(jīng)貿(mào)部外經(jīng)貿(mào)研究院、中國電子科學研究院、廈新電子、航天科工集團、時代集團、HP、比亞迪、挪威聯(lián)廣認證、大眾一汽、浙江省棉紡織行業(yè)協(xié)會、華安基金、江蘇新城房產(chǎn)、香江集團、鹽城響水供電、上汽通用五菱汽車、美的熱水器、先歌樂器、中國國旅集團、北辰實業(yè)、艾普斯電源、中國工程與農(nóng)業(yè)機械進出口總公司、小松山推、杜邦、香港航空、北京建工集團、海洋石油總公司、國美電器、蘇寧電器、魯能集團、賽恩投資集團、加拿大蒙特利爾銀行、雅馬哈、青山控股集團、荷蘭艾爾布勒斯、小天鵝股份、招商銀行、興業(yè)銀行、天津市建筑設計院、南開太陽、恒興集團、廣東省農(nóng)機所、萬科地產(chǎn)、合富輝煌、雅柏藥業(yè)(中國)、華潤涂料、愛得樂集團、廣州外語外貿(mào)大學、中鐵九局、深圳市勘察研究院、周大福珠寶、住友化學（亞洲）、中國聯(lián)通、中國移動、萬基集團、影兒時尚集團、江鈴控股、哈飛汽車、YKK吉田拉鏈、東莞勁勝集團、TCL、中國核工業(yè)、中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會、江蘇賽摩集團、上海柒牌公司、復旦大學、浦東新區(qū)社會發(fā)展局。。。。。。等。
課程大綱
（穿插經(jīng)典案例）
一、總則
1、勞動用工管理風險防范體系包括哪些內(nèi)容，哪些是企業(yè)必須掌握的重點內(nèi)容？
2、哪些環(huán)節(jié)經(jīng)常發(fā)生勞動爭議？產(chǎn)生的原因有哪些？
3、處理勞動爭議案件時，用人單位敗訴的原因有哪些？
4、怎樣才能避免或減少勞動爭議的發(fā)生，避免或減少用人單位不必要的敗訴？
二、招聘錄用
1、招聘前明確該崗位的工作職責，是做好預防用工風險的第一步。
2、面試時，讓應聘者簽署什么文件資料，以從源頭上防范用工風險？
3、招用尚未辦妥解除離職手續(xù)的勞動者，新單位須對原單位承擔賠償責任，怎么辦？
4、勞動者無法提交《離職證明》，該怎么辦？
5、企業(yè)如何書寫《錄用通知書》，其法律風險有哪些？
6、如何預防勞動者的“應聘欺詐”，如何創(chuàng)制證據(jù)證明勞動者的“欺詐”？
7、如何避免勞動者以用人單位“欺詐”為由主張勞動合同無效，并索取經(jīng)濟補償？
8、《入職登記表》或《員工信息登記表》該如何設計？
9、什么時候為最佳時間，簽署勞動合同？
10、簽訂了勞動合同，是否等于難以解雇員工？
11、不簽勞動合同，是否等于無須繳納社會保險？
12、勞動者拒絕簽訂、續(xù)簽勞動合同，怎么辦？
三、勞動合同條款的措辭技巧
1、法律禁止2次約定試用期，那么勞動合同期限和試用期限該如何約定？
2、如何約定工作崗位、工作內(nèi)容，以清晰地界定勞動者不能勝任工作？
3、工資條款約定“工資不低于當?shù)刈畹凸べY標準”，屬于約定不明確，需要承擔相應法律風險，但因每月工資不一樣故不能約定一個固定的數(shù)額，該如何處理？
4、每周固定加班，但工資單未列明加班工資，有什么風險？
5、如何設計“工資結(jié)構(gòu)”以減低加班費的支出？
6、如何規(guī)避勞動者擅自延長加班時間，以索取加班費？
7、如何合法降低勞動者平均工資總額，以減少經(jīng)濟補償及賠償金的支出？
8、勞動者，或企業(yè)不同意參加社會保險怎么辦？
四、試用期管理風險防范
1、在《入職登記表》上批注試用期是否合法？
2、員工主動申請延長試用期，該怎樣操作，才沒有賠償風險？
3、勞動者離職2年后再次入職的，企業(yè)能否與其約定試用期？
4、試用期滿后，辭退員工，最少賠2個月工資，該如何化解？
5、試用期最后一天辭退員工，賠償概率為70%，如何化解？
6、試用期滿前幾天辭退員工，員工主張試用期還未到，憑什么說員工不符合錄用條件，賠償概率為50%？該如何化解與應對？
7、不符合錄用條件的范圍包括哪些？如何取證證明？
8、《試用期辭退通知書》如何書寫，以避免違法解除的賠償金？
五、調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級與勞動合同變更技巧
1、什么條件下，企業(yè)可以提出調(diào)整崗位、薪酬？
2、企業(yè)單方調(diào)整崗位，員工可以解除合同并索賠經(jīng)濟補償，那么企業(yè)該如何約定工作崗位、工作內(nèi)容條款，以規(guī)避上述風險？
3、員工同意調(diào)整崗位后，企業(yè)應該與員工辦理什么手續(xù)，才避免法律風險？
4、企業(yè)單方調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)或降低薪酬，員工可以解除合同并索賠經(jīng)濟補償，那么企業(yè)該如何約定薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬級別、薪酬額度，以規(guī)避上述風險？
5、在企業(yè)調(diào)整崗位的情況下，薪酬卻未必隨著崗位的調(diào)整而變化，如何化解風險？
6、強制無薪休假、停薪留職、待崗降薪是否合法，如何化解風險？
7、“三期內(nèi)”女職工可否調(diào)崗、調(diào)薪？
8、工傷期間、醫(yī)療期間可否調(diào)崗、調(diào)薪？
9、正式員工轉(zhuǎn)為勞務派遣員工，該如何變更合同？
六、裁員解雇風險防范與經(jīng)濟補償
1、合法解除勞動合同的理由有哪些，非法解除的理由有哪些？該如何操作？
2、非法解雇，需要支付2倍的經(jīng)濟補償，如何化解與應對？
3、利用“末位淘汰”辭退員工，將觸犯法律規(guī)定，該如何操作？
4、用人部門經(jīng)理常常擅自口頭辭退員工或強迫員工離職，但最終企業(yè)都要賠償，該如何化解？
5、對于“三期婦女、工傷員工”能否協(xié)商解除，其操作技巧有哪些？
6、合同終止日期該如何約定，才能避免HR人員遺漏辦理續(xù)簽或終止合同的手續(xù)，而導致賠償2倍工資？
7、離職程序有哪些技巧，既能保障用人單位利益又不觸犯法律？
七、常見違紀員工處理技巧
八、常見勞動爭議案件處理方法
九、回顧和總結(jié)、學員提問