時間安排：
第1期 9月18日至9月22日 地點：青島市
第2期 10月20日至10月24日 地點：青島市
參觀安排： 海爾集團辦公樓、企業(yè)文化廣場、生產線、海爾大學、青啤集團現(xiàn)代化生產線等。
課程介紹： 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，從而使這個崗位具有輔助性和全面性的特點。
培訓對象： 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
授課老師： 中共中央辦公廳電子科技學院 姬瑞環(huán)教授
國務院辦公廳秘書局 成小軍局長
中國人民大學檔案學院 王英瑋教授
課程大綱： 主題一：現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1.現(xiàn)代企業(yè)運行模型
2.行政管理工作的績效價值
3.行政管理人員的素質特點
4.行政管理制度的框架結構
主題二：行政主管的自我管理
主題三：行政部門的內部管理
1.前臺文員管理
2.秘書（領導秘書）管理
3.行政工作人員管理
4.司機、保安、清潔工管理
5.行政事務性工作的內部分工
主題四：行政統(tǒng)籌管理關鍵事物控制
1.集團電話管理
2.集團的車輛管理不同方式
3.食堂管理的外包流程
4.員工的應急安全保障
5.辦公室布局管理
6.公司駐在地的社區(qū)關系
7.危機處理 主題五：經驗積累與知識創(chuàng)新管理
1.公文處理與管理
2.會議成果的提煉與分享
3.工作創(chuàng)新管理與應用
主題六：行政經費管理與控制
主題七：行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1.施展人際影響解決管理沖突
2.感召他人的4大關鍵
3.表揚、批評5步法
主題八：會議組織與活動管理
主題九：接待工作與職業(yè)禮儀
1.接待工作中的十大禁忌論
2.行政人員的著裝、儀表、語言
3.使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
4.宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
主題十：行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1.行政管理職業(yè)的職場階梯
2.職業(yè)生涯規(guī)劃中的“五個一”工程
3.從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術