中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 廣州 2009年10月23日 |
課程費(fèi)用：680元/人（680元/人 （含：教材/講義、課間茶點(diǎn)等）;）
培訓(xùn)目標(biāo)
★ 本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話(huà)銷(xiāo)售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
課程詳情
成功的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售被美稱(chēng)為“一線(xiàn)萬(wàn)金”——電話(huà)線(xiàn)在銷(xiāo)售人員、企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷(xiāo)售溝通渠道。好的電話(huà)銷(xiāo)售，將極大提升企業(yè)的成交率，在將更多產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。增加企業(yè)市場(chǎng)份額。
它與面對(duì)面銷(xiāo)售不同的是：電話(huà)銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員看不到客戶(hù)，無(wú)法直觀地判斷客戶(hù)的情緒與情感，也不能通過(guò)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)營(yíng)造情境，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行影響。
銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移�！耙痪�(xiàn)萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶(hù)情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“客戶(hù)一旦就是動(dòng)了感情，那么就意味著成交的到來(lái)”，電話(huà)銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷(xiāo)售。最后達(dá)成成交！
【課-程-大-綱】
核心主題及綱要及內(nèi)容
一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話(huà)高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話(huà)銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
◆如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話(huà)目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題，
◆設(shè)計(jì)客戶(hù)不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排
◆如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
◆選擇合適的打電話(huà)的時(shí)間？
◆與前臺(tái)打交道的三十技巧
◆了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
◆案例分析
四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
◆如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話(huà)？
◆如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講？
◆如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕？
◆如果客戶(hù)在電話(huà)中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率？
◆如何在電話(huà)中了解客戶(hù)的需求？
◆如何引導(dǎo)客戶(hù)的需求?
◆如果客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？
◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)講解
◆客戶(hù)拒絕因素探討及預(yù)防方法
◆如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)促成？
◆如何打消客戶(hù)最后的顧慮，并完成訂單
五.如何建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系
◆與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
◆如何讓客戶(hù)喜歡你,接受你,認(rèn)可你
◆如何做到以客戶(hù)為中心
◆如何在電話(huà)中體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力
◆如何超越客戶(hù)的期望值
六、電話(huà)銷(xiāo)售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話(huà)銷(xiāo)售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
◆有效運(yùn)用促成試探法
◆如何與客戶(hù)建立親和感的認(rèn)知
◆迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
七、顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
◆SPIN模型與運(yùn)用
◆SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
◆銷(xiāo)售對(duì)話(huà)中隱含商機(jī)的挖掘
◆如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
◆電話(huà)銷(xiāo)售各階段的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)分析
◆成功電話(huà)銷(xiāo)售的12條黃金定律
八、有效溝通
◆人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
◆探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
◆發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
◆認(rèn)同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)講解
◆電話(huà)銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
◆在電話(huà)禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
◆互動(dòng)案例
九、有效激勵(lì)
◆每一通電話(huà)都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
◆ 綜合案例分享
講師簡(jiǎn)介
張老師 老師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)/上海交大/中山大學(xué)客座教授、歷任跨國(guó)公司、港資集團(tuán)公司、DELL（中國(guó)）銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專(zhuān)職從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近十年，從一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員到營(yíng)銷(xiāo)管理工作，成功積累和總結(jié)了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力；其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，贏得企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。
張老師擅長(zhǎng)課程：《專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度提升》、《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《如何有效處理客戶(hù)投訴》、《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技巧》、《優(yōu)秀談判技巧》等培訓(xùn)過(guò)百場(chǎng)，
授課特色：給你方法，給你技巧，給你實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)；你說(shuō)，你做，大家來(lái)點(diǎn)，講師來(lái)評(píng)。作為實(shí)戰(zhàn)講師，張老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷(xiāo)售技能與個(gè)人修養(yǎng)。
曾接受張老師培訓(xùn)的部分企業(yè)有：SOHo中國(guó)、萬(wàn)科房地產(chǎn)、艾默生、金蝶軟件（北京、深圳、蘇州、上海分公司）、上海電信、綿陽(yáng)電信、福建電信、上海可口可樂(lè)、東莞可口可樂(lè)、ABB、BP液化石油、貴州移動(dòng)、東莞移動(dòng)、華安集團(tuán)（一年）、荷蘭帕納科儀器（3期）、香港思百吉公司、河南中行、甘肅中行、北京建行（3期）、貴州建行、廈門(mén)農(nóng)行、上海民生銀行、浦發(fā)銀行、上海交通大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)（2期）、康佳集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)（蘇州）、友邦保險(xiǎn)（上海）、蘇州太平保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、上海華實(shí)傳媒、中國(guó)儀器集團(tuán)進(jìn)出口有限公司（3期）、七匹狼服裝、廣州仁愛(ài)醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司、富菱化工、華美達(dá)機(jī)械制造、億鑫汽車(chē)銷(xiāo)售、美國(guó)億柏國(guó)際公司、山東九陽(yáng)小家電（2期）、聯(lián)發(fā)軟件科技、聯(lián)想電腦、IBM長(zhǎng)城、中聯(lián)醫(yī)藥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中鐵快運(yùn)集團(tuán)、中通遠(yuǎn)洋物流集團(tuán)、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設(shè)集團(tuán)、上海理光（2期）、上海西部集團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹(shù)集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、江蘇瓊花集團(tuán)、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)
課程對(duì)象
直接從事電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話(huà)銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。(建議銷(xiāo)售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神!效果更佳!)
備 注
課程名稱(chēng)：企業(yè)一線(xiàn)萬(wàn)金之———專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：企業(yè)一線(xiàn)萬(wàn)金之———專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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