中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
北京　2009年11月5日
課程費(fèi)用：1280元/人（1280元/人（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等））
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2、進(jìn)一步認(rèn)知自己
3、了解別人——同理心
4、了解溝通的一般過程——因應(yīng)之道



課程詳情
課程介紹
管理是：通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素�！�
課程的形式及特色：
 溝通風(fēng)格測(cè)試——讓每個(gè)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己
 錄象案例——識(shí)別他人
 針對(duì)工作情景的案例演練——體會(huì)有效溝通
 溝通信任模型——進(jìn)一步理解溝通

培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：溝通理念篇
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來自那些方面？
2、 怎樣克服溝通的障礙
第二章：認(rèn)知篇——了解自己，認(rèn)知他人
一、 溝通中的印象來自那些方面
二、 溝通的基本風(fēng)格
1、 溝通時(shí)相互注意的因素
 行為類型——支配力強(qiáng)到弱
 情感類型——從內(nèi)向到外向
2、 溝通的四種風(fēng)格
3、 不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
4、 設(shè)身處地——建立同理心
第三章：應(yīng)對(duì)篇——與他人建立互信
1、 與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
 信任的四大要素
 不同風(fēng)格人建立信任的優(yōu)劣組合
 如何與不同風(fēng)格的人建立信任
2、 滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求
 溝通中的需求模型
 不同風(fēng)格人在溝通中的需求層次
 如何滿足不同風(fēng)格人在溝通中的需求
3、 不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)
第四章：修正篇——修正弱點(diǎn)
1、 相對(duì)性的弱點(diǎn)的克服
2、 絕對(duì)性的弱點(diǎn)的克服
3、 對(duì)不同溝通風(fēng)格人的建議
第五章：練習(xí)篇——案例演練
對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道——實(shí)戰(zhàn)演練
1、 對(duì)上級(jí)
2、 對(duì)同事
3、 對(duì)客戶


講師簡(jiǎn)介
  李培英 老師
著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師
2005-2008連續(xù)四年被中國人力資源開發(fā)網(wǎng)評(píng)為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國內(nèi)資深的職業(yè)化講師，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。
“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領(lǐng)域：
員工、經(jīng)理人職業(yè)化
問題分析與解決
有效溝通技巧
MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能
培訓(xùn)風(fēng)格：
根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)
服務(wù)技巧類培訓(xùn)
主要客戶：聯(lián)想集團(tuán)、中國移動(dòng)、中化集團(tuán)、東軟集團(tuán)、中國人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。


課程對(duì)象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員


備    注

課程名稱：有效溝通技巧

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：有效溝通技巧       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

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二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)