課程背景：
每個人都會面臨許多第一次，第一次當主管卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次當主管也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。作為一個主管，你的業(yè)務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于上司任務的壓力，下屬的紀律問題，同事的推諉，你能堅持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進一步的發(fā)展嗎？

課程內(nèi)容：
角色和責任
不同的角色看企業(yè)
管理者和作業(yè)者的角色轉換
不同層級經(jīng)理的角色
管理的內(nèi)含
更高的高度看企業(yè)
經(jīng)理人的職業(yè)道德
對業(yè)務的管理與領導
目標管理
計劃、分工與監(jiān)控
工作流程與管理系統(tǒng)的建立
發(fā)揮你的領導力
面對不同的員工發(fā)展階段
自我領導風格測試
發(fā)揮領導力
人員的管理
人際技能
-向下管理：新任主管如何面對原來的同事
-向上管理：如何面對上司
授權：通過他人體現(xiàn)工作業(yè)績
激勵：提高工作業(yè)績有效手段
有效溝通的重要性
識別需求
溝通模型
溝通中產(chǎn)生障礙的多種因素
提高溝通技巧，成功進行沖突管理
團隊管理
團隊的組成和發(fā)展
如何發(fā)揮團隊的凝聚力
優(yōu)秀團隊領導的素質(zhì)培養(yǎng)
解決問題和決策力
有效利用時間的原則
確定優(yōu)先次序
趕走“時間竊取者”
評估和改進績效
設定目標
向業(yè)務標準而努力
績效的標準
評估和提高績效的方法