【課程背景】

管理者每天面臨的就是各種紛繁復(fù)雜的問(wèn)題。因此，管理者處理和分析問(wèn)題的技巧和效率，將決定他的工作成效。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生�！�

通過(guò)深入分析各種問(wèn)題的解決思路，并借鑒和參考了眾多卓越領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個(gè)管理問(wèn)題的整合思考法。這一方法論，可以用來(lái)科學(xué)地指導(dǎo)管理人員的問(wèn)題分析、思維和決策過(guò)程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問(wèn)題、找到問(wèn)題的根源、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對(duì)方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固成果和成果推廣。

本課程不屬于專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)課程，而是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師楊磊將深入講解和剖析30多個(gè)企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過(guò)這些鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析和解決案例，楊磊老師能夠幫助學(xué)員更有效地掌握問(wèn)題分析的實(shí)務(wù)技巧，增強(qiáng)了培訓(xùn)課程的實(shí)用性，并給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的啟迪。

【培訓(xùn)大綱】

前言、問(wèn)題管理的宏觀視角

●案例：小學(xué)生的寫(xiě)字姿勢(shì)不正確
●對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)
●案例：某農(nóng)戶對(duì)洗衣機(jī)的投訴
●案例：企業(yè)如何將問(wèn)題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會(huì)
●小問(wèn)題累積后，會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題
●海爾張瑞敏的問(wèn)題管理觀
●楊磊提出，問(wèn)題的整合思考Integrated Thinking方法
●整合思考＝“整體視角、融合無(wú)間、協(xié)調(diào)一致”
●較復(fù)雜問(wèn)題的處理，有賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一步、陳述問(wèn)題

●如何建立問(wèn)題意識(shí)
●問(wèn)題的三個(gè)主要來(lái)源
●圖示：產(chǎn)品問(wèn)題的效應(yīng)放大
●如何有效地陳述問(wèn)題
●陳述問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)
●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
●問(wèn)題分解的原則與方法

第二步、尋根溯源

●現(xiàn)場(chǎng)演練：如何通過(guò)提問(wèn)得到答案
●案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
●問(wèn)題和原因的分布層次
●案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
●案例：家電前圍板螺釘斷裂的原因分析
●案例：前圍板螺釘斷裂的問(wèn)題處理
●如何使用參照物對(duì)比法，查找原因
●案例：如何查找花園里樹(shù)木枯萎的原因
●如何通過(guò)魚(yú)骨圖，來(lái)查找原因
●替換法確定故障
●案例：清除不干膠的難題
●如何通過(guò)借鑒法，查找問(wèn)題的原因

第三步、思路創(chuàng)新

●開(kāi)展思路創(chuàng)新，需要克服的思維定勢(shì)
●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
●小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則
●頭腦風(fēng)暴法的使用技巧
●現(xiàn)場(chǎng)演練：小組頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)
●案例：通過(guò)榮譽(yù)感，有效激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例：某知名火鍋城的創(chuàng)新激勵(lì)

第四步、預(yù)防之道

●常見(jiàn)的與人有關(guān)的失誤
●通過(guò)防錯(cuò)法，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生
●楊磊提出的實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)措施
●如何讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生
●案例：讓想犯錯(cuò)的人，沒(méi)有機(jī)會(huì)
●案例：某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●通過(guò)信息提醒，減少錯(cuò)誤發(fā)生
●案例：某公司庫(kù)存的標(biāo)識(shí)和標(biāo)注
●案例：某電動(dòng)工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●降低錯(cuò)誤發(fā)生可能造成的損失

第五步、選擇決策

●楊磊觀點(diǎn)：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
●案例討論：銷售區(qū)域的劃分
●管理大師德魯克對(duì)決策的觀點(diǎn)
●常見(jiàn)的選擇決策類型
●方案抉擇的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策
●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
●選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)
●案例：某公司銷售區(qū)域劃分（續(xù)）

第六步、實(shí)施計(jì)劃

●案例：至少50%的風(fēng)險(xiǎn)可以事先預(yù)見(jiàn)
●制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和方法
●案例：某電子公司舉辦的新品發(fā)布會(huì)方案
●對(duì)潛在機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的有效分析和應(yīng)對(duì)
●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場(chǎng)上的意外
●案例：風(fēng)險(xiǎn)真實(shí)存在！
●案例：某公司的慈善基金會(huì)，卻辦成壞事
●案例演練：某公司銷售區(qū)域劃分方案的實(shí)施

第七步、成果鞏固

●實(shí)施效果的評(píng)估和輸出
●通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，實(shí)現(xiàn)成果鞏固
●如何實(shí)現(xiàn)管理水平的持續(xù)上升
●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
●案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范
●制度設(shè)計(jì)與人性，如何看待制度？
●制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：一鍋粥的分配
●機(jī)制設(shè)計(jì)的七個(gè)原則
●案例：旅游購(gòu)物商店的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)
●案例：某知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司的郵箱
●案例：如何避免銷售人員隱藏客戶
●案例：如何激勵(lì)銷售人員錄入客戶信息
●案例：某設(shè)備銷售公司如何調(diào)整銷售區(qū)域
●案例：如何保證員工薪酬不透明
●案例：?jiǎn)T工配備筆記本電腦的管理
●如何有效推廣成果

后記、總結(jié)和行動(dòng)
●問(wèn)題：如何在工作中應(yīng)用整合思考法
●個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和方案
●互動(dòng)和交流