§課--程--背--景§

對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；
在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司
節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事
物的“黑洞”要提防。。。。。
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身
職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。


§課--程--收--獲 §

→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

§課--程--大--綱§

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用
→ 案例：通用韋爾奇的秘書崗位的評價
◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
→ 案例：她作繭自縛發(fā)展機會毀于一旦
→ 案例：“一字之錯”
→ 案例：一口痰“吐掉”一項合作
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
→ 案例：這個文秘是如何晉升為董事長辦公室主任的？

二、公文寫作與處理實務
→ 案例：一個剛上任的辦公室助理的公文遭遇
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 秘書文字支持應達到的要求
→ 案例：資深秘書談寫作基本功養(yǎng)成
◇ 公文寫作基本要領
◇ 13種常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復的寫作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項

三、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
→ 案例：某公司例會展開方式的變遷
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
◇ 印章的管理
→ 案例：檔案員文件管理釀大錯
→ 案例：有“人情味”的印章
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？

五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調技巧
◇ 溝通對于秘書的意義
◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
◇ 秘書人員如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領用
◇ 建立固定資產臺帳，確定責任人
◇ 維護各類辦公設備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
√與別人的時間取得協(xié)作
◇ 秘書時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 自我組織管理
◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客戶的注意事項
◇ 來訪電話對策
◇ 案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項
◇ 上司的行程安排

商務禮儀與職業(yè)形象塑造
一、 新世紀個人形象塑造
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規(guī)范
二、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

三、 商務宴請禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 日餐與茶道禮儀簡介
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

四、 儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
◇ 形象的社會心理學基礎
◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當?shù)闹�體語言

五、 電話禮儀
◇ 接聽電話的四大基本原則
◇ 接聽電話的七項注意
◇ 撥打電話的八大要點

六、 辦公室禮儀
◇ 創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
◇ 適度的音量
◇ 尊重他人的空間
◇ 與異性同事交往